電商售後會有多少種狀態

① 電子商務有哪幾種模式

1、企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。

2、企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。

3、消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4、線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

(1)電商售後會有多少種狀態擴展閱讀：

電子商務模式運作原理：

1、階段⑴－就是讓整個企業與企業間的「供應鏈」與「配銷商」管理自動化，透過Internet，不但節省成本增加效率，更有開發新市場的機會，企業間商業交易資訊交換，如采購單、商業發票及確認通知等。

2、階段⑴→⑵這類資料交換的協定稱之為電子資料交換(EDI），其運作方式是將電子表格的每一個欄位，以一對一的方式，對應於商業交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在資料庫中。

3、階段⑶－電子資金轉移，如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。

4、階段⑷－所有的出貨需求在經過資料庫處理後會自動完成物流配送的要求。

② 如果你是一名電商售後客服,遇到無理取鬧的客戶你怎麼辦

今天遇到一個，問啥時候發貨，因為天貓店48小時內發貨，按照天貓規則，不發按照規則賠專付。屬一定問我幾時幾分幾秒發，說天貓規則是什麼，天貓又不能代表法律，法律又沒有說48小時發，為啥是48小時發，讓我把我們的工作流程一一告訴他，啥時候配貨，配貨得多久，配貨好了，快遞啥時候來取。現在商品是啥狀態，過一會又是啥狀態。為啥不能確定每個狀態的時間，精確到每分每秒，說我不懂法，顧客有知情權，就得告訴他，說我們欺騙消費者，要投訴。最後講服務態度，態度，我沒有罵人就已經很好的態度了

③ 電子商務售後服務存在哪些問題

一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。

④ 電子商務售後服務

在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、回建立答客戶咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。

⑤ 做電商客服需要會什麼

優秀電商客服的基本素養：

1， 熱情的導購
但凡服務行業，講究的根本就是一個態度，尤其是導購性質濃厚的客服行業，試想，當一個對產品有明顯購物意向的顧客，來電話咨詢或旺旺咨詢，得到的是一個懶洋洋，冰冷，不耐煩和不懂起碼產品知識的亂扯等等的回應，結果會是怎樣？想買產品的，也會搖搖頭走了，而哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負責，讓顧客覺的靠譜，覺的實在，覺的很暖心，哪怕對產品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱的下單，因為你不錯，你這個客服讓顧客覺的不錯，其實如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最後，其實就是賣服務。

2， 靠譜的訂單事務處理
這是一個很瑣碎，很繁復，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會不認真，甚至敷衍
的去操作，結果就是，很可能因為這個不必要的錯誤和紕漏，白白招惹很多售後程序，費了心裡，還得罪了顧客，因此吃中差評的也不在少數，所以一般商家在招客服的時候，習慣性的招女孩，因為女性心靜，坐的住。
但是一個優秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。
A，首先你得養成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效？有就記錄提示運營或自己處理。
B， 查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節
C，評論，顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復，最起碼你得時常關注，最快的速度回復上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，「誠意」兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產生依賴，產生寶貴的信任，產生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復，一般要是產品問題上的疑惑？如 今天買的襪子 怎麼感覺顏色不對？之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結猶豫徘徊的買家看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著「實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意」。讓顧客真心覺的你們的店不錯。

3， 落到實處的售後服務
生意難免有誤會，有誤會就會有糾紛，有糾紛隨之而來的就是矛盾，處理不好，不但生意受損，還會損失到本來已經對你們產生信任和依賴的老顧客。那要怎麼做了？
還是上面說的「誠意」和「實在」，主動而針對性的售後服務，而不是簡單的處理投訴和矛盾，誰都想放心的去購物，誰願意買東西惹那麼多鬧心事兒了？站在顧客的角度上，方便快捷的解決問題，注意別讓顧客蒙受損失，或是額外支付費用，否則你的主動和熱忱，就會變味成「無事獻殷勤」了。
還有最主要的一點就是，定期的，主動回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個表格，每天備案，這樣，你就有了你屬於你自己的資源，你可以按照售後記錄，過段時間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎？您使用後還有沒發現其他的問題？別覺的絮叨，顧客的眼裡，這是你們認真負責的表現，也是價值的體現。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產品之後的價格，逢年過節的祝福等等，如果你想做的細致一點，可以列出顧客的生日，然後簡訊或電話祝福，那樣效果會更好。

⑥ 電商平台的售後是商家自己負責么

電子商務平台的售後有二種情況，一種是平台自營，一種是第三方。
平台自營的售後是平台自己的客服人員處理的，而第三方的客服是商家賣家自己處理的嗎，如果處理不當，平台也會介入處理。

⑦ 電子商務客服常見的問題有哪些

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

⑧ 總結 六大電商售後服務誰最給力

價格保護——針對來消費者關注的源價格問題，記得此前價格戰的時候，每家電商都承諾比對方低，可筆者在對比六大電商售後服務時發現，只有易迅網承諾"貴就賠"服務。此外，除了天貓、蘇寧易購外，均有價格保護，前提是，必須在商品簽收前提交申請才有賠付。六大電商售後服務誰最給力？ 物流運費——六大電商里，只有蘇寧易購是全場免運費。此外，在易迅網購物，如果選擇快遞配送的話，部分地區是免運費的，但會犧牲送貨時間。 送貨時間——京東商城、易迅網基本能實現上午購物，下午送達，其他電商可能需要1-2天。另外，京東商城的"晚間配送"給許多上班族提供了很大的便利。 預約安裝——大部分需要安裝的商品，都是需要聯系廠家。