❶ 售後服務人員是干什麼的
售後服務人員就是廠家為了保證客戶利益，在客戶買了商品後，出現的質量或維修問題版，都由售權後服務人員來負責，客戶有什麼需求，都可以向售後服務人員提出，並由售後服務人員負責解決。售後服務人員就是為客戶服務的。
❷ 為什麼工廠參觀對賣家和買家都很重要
你在網上約了個可愛妹子，不見面你怎麼知道吃不吃得下，好不好吃。
❸ 售後人員應該注意什麼細節
把打電話報修的當成是你的親朋好友並專業之！
❹ 為什麼買個傢具軟體還要參觀工廠
選擇傢具生產軟體當然要參觀工廠了，原因如下：
1、傢具生產軟體是技術類軟體，只有參觀軟體實施成功的工廠，你才知道這款軟體是紙上談兵還是真的可以用。
2、很多企業都是購買軟體公司已有的軟體，而不是讓軟體公司針對自己的產品和工藝來單獨開發。那麼這個軟體能不能適應自己的工廠？考察軟體在工廠的使用情況肯定是最佳選擇，而且要考察和自己規模差不多、產品差不多的來比較。
3、參觀工廠，還能切實了解到這家軟體公司的售後服務能力。
當然，對於那些低端的傢具生產軟體就沒有必要參觀工廠了，因為參觀的時間成本都可以買一套軟體了。
❺ 售後的目的和意義
售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項
售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。
如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。
2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。
3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。
5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，
企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。
❻ 做為汽車售後服務人員為什麼要有禮儀要求,意義何在
首先：保持良好的儀表，可以給客戶留下良好的第一印象，也可以使一天的心情輕松版、愉快，權也可使人對自己充滿信心。
其次：售後服務人員與客戶接觸中的第一印象往往是在前幾秒鍾形成良好的。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式，也能得到人的信任和尊重。
總之一句話：工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌。
希望我的回答能幫到你
❼ 要組織同學去工廠參觀，怎樣與工廠聯系呢一般需要什麼條件
你好,
1,去工廠參觀首先要取得工廠負責人的同意和認可,首先你找到工廠領導說明你們的情況和目的,才能得到許可
2,還有就是工廠畢竟是生產地,學生去參觀要遵守工廠的秩序和要求,同時還要注意安全.
3,去工廠參觀只要得到工廠領導的許可即可和遵守工廠秩序即可,不需要其他條件
❽ 有必要去美弗萊工廠去實地考察下
這點很重要的！你可以去看下美弗萊是否有這個實力生產，還有售後等，我覺得他們工廠很大，設備也很先進。
❾ 售後服務人員以什麼態度對待客戶
一、心態
作為一個客服心態是很重要的，比如說：桌上放了同樣我的半杯水，悲觀者會說：「天啊，我只剩下半杯水了。」然而樂觀者的人會說：「至少我還剩下半杯水。」作為客服的我們，每天應該抱著什麼樣的心態去面對每天的工作呢?是還沒有上班之前就總是在想「每天遇到的客人都是很難纏的，有的一開口就罵人，一天的折磨又開始了。」或者還是「新的一天，讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰吧!只有戰勝一個難纏的客人，那就證明自己又進步了哦!」我們作為為客人服務的客服，在上班前我們就應該保持一個好的心態去迎接客人的到來。因此我們都應該選擇後者。
二、 知識
作為一個好的客服，至少得擁有兩方面的知識。第一方面就是你所銷售的產品的知識。你銷售的產品，你要知識應該適合哪個階段的消費者。例如你是賣衣服的，你首先要知道你賣的這些衣服應該適合哪一段年齡的人穿;例如你賣的是水龍頭，那你就要知道你這些龍頭的基本安裝，龍頭如何保養的一些常識。只要你介紹的的好，這樣也會促進成交率的。第二方面就是要熟悉淘寶的一些知識。例如，應該如何拍下產品，如何付款等等。因為在淘寶上買東西的客人不一定每個都是的熟悉淘寶的操作過程的，有的可能是剛接觸淘寶，對淘寶網的操作一點也不會。所以這里他很需要你的幫忙。你給他講的仔細明了，這也會促進成交率的。
如果你的知識夠全面的，那麼你就會成為客人的一個優秀的導購員。你能引導他買到他喜歡的東西，那麼也為售後減少很多的麻煩。俗話說：三流的客服只能幫助客人買他必須的買的東西;二流的客服能幫助客人發現他真正需要購買的東西;一流的客服能讓客人買他自己想都沒有想到的要買的東西。
三、溝通(及溝通能力)
一個客服應該具有很強的溝通能力。溝通是作為一個常識，但是做為客服這就是必須要掌握的。因為有的客人對你所銷售的產品一點也不懂，這時就是表現你溝通能力的時候了。你要看應該怎樣去說更容易讓客人接受，讓客人覺得你更專業，這時他們就會形成一種依賴思想。他們認為你說的完全是不容置疑的。在溝通的時候是很重要的，例如你說：「你連這個都不知道嗎?」這個就會讓客人感到你的服務態度不好，他們可能會想，自己作為一個消費者，我幹嘛一定要知道啊。然而這時你可以忽略了一個問題，客人可能從來沒有接觸過你這個行業，所以他對你這個行業完全的不了解，正如你不了解他所在的行業一樣。所以我們就應該細心，耐心的為他們講解。
心態，知識，溝通，這三者都是很重要的。
❿ 優秀售後人員要具備什麼條件
售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。