A. 客戶對於產品很不滿意想給予差評我們售後客服怎麼解決
跟買家協商 溝通 盡量滿足買家的要求 給與退換處理 讓買家滿意後 讓他刪除或者修改中差 就可以了 當然有的買家是在過分的話 就算了吧 一倆個中差整體影響也不是很大
B. 在做保險售後工作時,客戶表示對之前的服務不滿意,我們應該怎樣回復
客戶對你們之間的工作服務不滿意,你們應該好好向客戶去表達自己的歉意,達成諒解。
C. 怎麼現在海爾這樣啊 真讓人心寒 售後更是在敷衍根本不是已修好達到客戶的滿意為目的
對售後服務態度和質量有什麼不滿意可以直接打4006999999反應的,肯定會幫你落實的
D. 賓士4S店售後服務態度不滿意造成客戶損失怎麼辦
服務態度不滿意怎麼會造成呢,你指的是精神損失嗎?
E. 售後讓顧客不滿意的原因
一個是來售後的態度問題,自還有是農歷那那個消費者產生不信任的感的原因就是因為黑箱操作換股,消費者沒辦法看到售後的流程和細節,所以售後最重要的那消費者滿意就是要透明公開,另外還要把很多溝通好,很多事情溝通好,不要沒有溝通就自己上周做到。
F. 對售後不滿意該怎麼辦
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G. 如果客戶對你的產品不滿意,我該如何回答呢
如果客戶對你的產品不滿意,你應該這樣跟客戶溝通,客戶您對我們的產品並不了解,希望你多多了解我們的產品,讓我為你仔細的介紹,你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時,要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象,這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關系,無論你從事任何一個行業,把人際關系做好,都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物,但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵,當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望,就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,顧客會在心裡作比較,那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮,溝通就越容易出現問題,因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉產品的基本特徵,這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因,也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式,甚至語言表達錯誤百出,結果與顧客溝通起來就會吃力。所以,銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻,消費者此時只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出決定。此時,如果銷售人員表現得過於急功近利,反而會引起消費者的反感,這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時間內打動顧客,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求,只有這樣才能展開針對性地溝通。當然,在傾聽過程中,不可表現出漠視、冷漠的態度,而要適當給予回應或表示贊同。
H. 客戶收到貨不滿意,申請退款。怎麼辦
如果產品合格不滿意也不能退,如果產品不合格,不滿意可以退。這樣就不能丟了客戶,還可以守信譽。