① 售後服務人員個人總結怎麼寫啊
這里有個範文，大致的形式就差不多是這樣的。
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、 精於專業技能，勤於現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流, 對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出症結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰, 在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
② 個人工作簡歷怎麼寫的
個人工作簡歷主要分為四個部分內容：個人基本信息、工作經歷、工作以外經歷、教育經歷。其餘的內容比如自我評價等就不用寫在簡歷上的，因為自我評價如果沒寫好，寫成了假大空的自我吹噓，反而在招聘方眼裡會扣分。
那麼我們分別來談談簡歷中的各個模塊分別怎麼寫，以及怎麼寫才能寫好。
一、簡歷中工作經歷怎麼寫
對於工作經歷，我們首先需要了解的是，簡歷的目的是向HR展示我能給公司提供什麼價值？或者說，我有什麼樣的資源和能力，能做什麼事情。這就是站在招聘方的角度來換位思考。具體來說，就是用動詞來表現你在某工作中扮演什麼角色，比如使用參與/協助/負責/主導/帶領等詞。工作內容部分可以寫工作具體的內容是什麼、過程是什麼，要盡量詳細地寫出項目的流程和內容。方法部分可以寫通過什麼工具和方法來完成工作的。結果部分可以寫工作最終取得了什麼成果，這個成果用可量化的指標來展現。盡量不要讓經歷模糊化，寫負責新員工培訓，制定員工每月業績之類的，因為這樣的描述，沒有工作的人也可以編出來。更詳細的工作項目經歷也能讓招聘方看到你的工作能力。
例如對於新媒體運營這個職位，比較好的項目經歷寫法是這樣的：「撰寫高質量原創文章，包括求職領域熱點的及時抓取及科普。通過用戶閱讀和互動數據的收集解析，建立推送模型，每周穩定產出5篇原創內容，平均閱讀5w+，粉絲量3個月增加12w。」這才是一個優秀的簡歷中的項目描述，清晰明確地表現了工作的內容、方法和結果。也證明了自己的能力。
二、工作以外經歷怎麼寫
工作以外經歷相比工作經歷是一個次要的部分，但寫好了一樣能出彩。工作以外經歷主要表現你的能力和多面性，可以寫你業余在社交媒體上獲得的粉絲，業余參加或組織的活動等，讓面試官知道你是一個能力全面的候選人。
三、 簡歷中教育背景怎麼寫
對於已經工作幾年的人來說，教育經歷的確不像應屆畢業生那樣重要，可以放在工作經歷和工作以外經歷下寫，但是如學歷背景出色，也是一個大的加分項。而如果教育背景不佔優勢，可以重點描述工作經歷。注意這只是在已有多年工作經驗的前提下，在工作年限較少時，還是需要在簡歷中寫上教育背景。
四、其他能力需要補充什麼
可以寫你的語言能力、軟體使用技能等等。也可以補充興趣愛好，但需要注意的是，興趣愛好只能作為補充，不能只寫興趣愛好。簡歷中最重要的還是工作經歷和與目標職位有關的信息。
以上就是個人工作簡歷的內容怎麼寫的問題。如果覺得簡歷格式難以把握，還可以直接用超級簡歷的在線專業簡歷模板來寫個人簡歷。超級簡歷希望大家都能寫出專業簡歷，找到理想的工作
③ 個人簡歷中工作經歷怎麼寫啊 我是電廠的
電廠個人簡歷範文(一)
基本情況
姓名：xuexila
證件：
出生年月：1981年03月12日
性別：男
婚姻狀況：未婚
戶籍：江西 吉安
現所在地：廣東 番禺
身高：170CM
體重：50Kg
民族：漢族
工作經驗：5年 6月
求職意向
意向崗位： 電工 電子/電器維修 電子技術員 電器工程師
工作性質：不限
發展方向：能夠從事各種機器設備的電路設計，包括變頻器的維修與各種電氣維修工程的設計
要求地區：廣州市區 , 番禺 , 佛山市區 , 東莞
月薪要求：2500-3000
食宿要求：包食宿
教育經歷
2001年09月～2003年07月 吉安市技工學校 電氣自動化 中專
技能專長
職稱：
計算機級別：中級
計算機能力：熟悉CAD繪圖，PLC編程，辦公室軟體
興趣/愛好：打籃球，唱歌，看書，游泳
其它能力：熟悉國內外各種變頻器的安裝，調試，維修，各種配電櫃的安裝與設計，電焊，電動機維修，空調維修，各種機床設備的電氣維修,永宏PLC，三菱PLC，台達PLC，，海泰克人機，威綸通人機，各種伺服比較熟悉
工作經歷
【東麒*********公司】
職位名稱：電氣工程師
公司行業：貿易•進出口
公司性質：台資企業
公司規模：1-49人
公司描述：公司為台商企業，從事變頻器，人機，溫控表，SCR，的生產與銷售
工作描述：從事變頻器的售後服務與維修，並負責設計各種工程案的程序，對PLC、人機、伺服、溫控、SCR、的設計和維修
自我評價
本人在工控自動化行業已經有5年的工作經驗，熟悉國內外各種變頻器的調試與維修，能夠獨立處理各種技術問題，對各種機器設備自動化的改造有一定的工作經驗，在工作上服從安排良好的團隊管理協助能力，有高度工作責任心。
電廠個人簡歷範文(二)
基本簡歷
姓名： 張先生
性別： 男
民族： 漢
目前所在地： 廣州從化
年齡： 35
戶口所在地： 廣州從化
婚姻狀況： 已婚
求職意向
應聘職位： 電工
工作年限： 11
可到職日期： 三個星期
求職類型： 兩者均可
希望工作地區： 廣州從化
教育經歷
1991.09～1994.07 從化市技工學校 電工上崗證、鉗工證
2005.07-2005.10 電工中級證
工作經驗
1994年7月在從化技工學校機電專業畢業，分配到從化摩托車配件廠工作。
1995.02-2001.04從事水電安裝工作。
從化市天倫酒店工程部(2001.05-2004.07)
工作描述：本人主要負責維護酒店各種設備的正常運作，能夠自行處理各種
設備故障。
廣州祥基金屬製品有限公司(2004.08～至今)
擔任職位：電工班長
工作描述：主要負責廠房的水電安裝及所有新舊機械設備的安裝與調試，在此期間本人可以自己設計及安裝一般電力托動電路。
自我評價
在工作期間，本人於2005年7月曾進修從化市技能鑒定中心取得電工中級資格證，並參加電腦維修學習班，可應付一般的電腦維護;經過組織的培養，於2007年6月加入中國共產黨。
語言能力
外語： 英語
外語水平： 一般
國語水平： 一般
粵語水平： 精通
工作能力
一般電力拖動的維護安裝和電腦的維護和公司網路的維護和組建，目前是維護公司的生產設備，電梯，電腦，電話交換機
聯系方式
電話：138888888888
郵件：xuexila.com
電廠個人簡歷範文(三)
個人信息
xuexila
性 別： 男
婚姻狀況： 已婚
民 族： 漢族
戶 籍： 湖南-郴州
年 齡： 38
現所在地： 廣東-東莞
身 高： 172cm
希望地區： 廣東
希望崗位： 電子/電器/元件類-電氣工程師/技術員
尋求職位： 電工、 機修、 機修電工
教育經歷
2000-06 ～ 2000-09 風崗鎮成人學校 電工理論基礎培訓 中專
1990-09 ～ 1992-07 郴州技校 機電一體化 中專
培訓經歷
2010-09 ～ 2011-03 鵬城技術學校 機電控制，設備維修。 新版電工證
**公司 (2009-06 ～ 2012-03)
公司性質： 外資企業
行業類別： 計算機軟體
擔任職位： 機修電工
崗位類別： 軟體設計師
工作描述： 主要負責全廠水電設備安裝維護，安排日常保養維修工作，做好設備突發故障應對處理，主要設備有海德堡，羅藍印刷機，波拉，國望切紙機，撕搭爾折書機，騎精龍，膠裝龍等，做機械檢查，控制線路維修。另對機械易磨損部件，曲承，齒輪，皮帶，及時更換。建立維修檔案記錄，以及電氣耗材，加工零件儲備工作。保證設備正常，合理，高效運作。
離職原因： 返鄉
**公司 (2005-03 ～ 2009-06)
公司性質： 私營企業
行業類別： 傢具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 設備技術員
崗位類別： 客戶服務總監
工作描述： 主要負責處理日常工作和機器突發故障維修，同時做好設備的檢點保養，對高低壓配電房儀氣開關做檢查記錄，同時對塑膠碑機，油溫機，控溫器，及五金沖床等周邊設備故障維護修理，另對空壓機，中央空調，閉路，電腦網路，設備檢查維護，建立設備維修檔案和技術指導書。做到節能安全用電，保證全廠機械設備正常運行。
離職原因： 辭職
**公司 (1999-06 ～ 2005-03)
公司性質： 外資企業
行業類別： 其它生產、製造、加工
擔任職位： 電工
崗位類別： 售前/售後技術支持經理
工作描述： 主要負責工廠水電。照明，通風設備安裝，修理車床，銑床，磨床等機械和電路故障，製做熱流道控溫器。另對火花機，線切割，打孔機，cnc電腦鑼做日常的保養維護。同時還電焊，氬焊，氧割製造簡單工具和各種工作台架
離職原因： 辭工
項目經驗
蘇州新工廠電氣安裝 (2011-06 ～ 2011-09)
擔任職位： 負責設備配電。
項目描述： 主要負責整棟新廠房設備，照明，通風配電;以及寫字樓網線，電話線布設。
責任描述： 負責繪圖設計，親自裝配。
技能專長
專業職稱： 機電
計算機水平： 中級
計算機詳細技能： 熟習電腦操作，軟體安裝。
技能專長： 安裝機器設備，維修各種加工設備控制線路，和機戒故障。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 一般
英語水平：
求職意向
發展方向： 1.熟悉廠房的水電安裝，看電路圖,以及各種機械設備安裝調試
2.能夠對康明斯，勞斯萊斯以及國產發電機獨立運行，並做定期保養維護：
3.對銑床車床五金沖床,塑膠碑機,印刷設備，機電控制線路及各種加工設備有獨立維修能力:
4.能夠設計簡單自動控制電路,熟悉氣壓，液壓.機器加工原理.
5.對空壓機,中央空調,變頻器,plc數控原理有一定的認識和了解;
6.對電子電路,接近開關,電子眼，繼電器，感應器,控溫器,以及氣壓和液壓,電磁閥控制設備，有檢測維修經驗：
7.能夠操作車床，銑床，電焊，氬焊，氧割，加工各種簡單夾具和製作工作台架，
8.熟悉安裝閉路監控，網路布線，程式控制電話設置，
9.會電腦操作，電腦組裝，操作系統，工具軟體安裝網路維護。
10.熟悉設備日常檢點,定期做保養維修，以及建立檔案記錄
11.熟悉機電設備日常工作安排,協助實施工廠5s,iso管理工作
其他要求： 本人從事電工行業十幾年，在外資廠工作，有豐富的實踐經驗，極積上進，綜和技能強，愛崗敬業，無不良賭好，願加盟貴公司，共同努力發展!
自身情況
自我評價： 本人從事電工行業十幾年，在外資廠工作，有豐富的實踐經驗，極積上進，綜和技能強，愛崗敬業，無不良賭好，願加盟貴公司，共同努力發展!
④ 去公司應聘Qc售後簡歷要我怎麼寫
簡歷要突出幾個重點，工作經驗是很重要的一塊，比如你之前的工作成績、你內的特長等，如果容是在校生可以體現成績，學校實踐經驗，實在不行，展示下你所學習的內容，掌握的技能也可以。
簡歷最重要的2點，1是能體現你的求職優勢，2是符合招聘公司的招聘要求，你可以看下這些職業的招聘要求，對照自己寫你的特點或者以前工作經歷，或者把自己的優點列到一張紙上。讓你的朋友幫忙，說出你盡可能多的優點，注意，不要是空話，具有某某能力，而應該有具體事例和經歷支撐，來說明你具備某某能力。然後，從網上找一份簡歷模板，對照裡面的選項，把你的資料填寫進去，把你的優點表現出來。
⑤ 怎樣寫在個人簡歷上寫自己的工作經歷有沒有範本謝謝了，大神幫忙啊
姓名 張玲 性別女民族漢 出生年月 1985.10.31 籍貫 重慶 政治面貌 團員 專業 旅遊英語 學歷 大專 聯系電話 13976180449 聯系地址 海口經濟職業技術學院k 自我評價 本人性格開朗、自信熱情、做事穩重、有責任心、能吃苦耐勞，富有時間觀念，富於團隊合作精神和集體榮譽感及企業忠誠度，有一定的語言表達能力，善於溝通交際，具有良好的人際關系。堅信「工作的人生最美麗」。 社會實踐 2007年7月-8月 在凱賓斯基酒店實習 2007年12月-1月 在中國聯通營業廳實習 自我要求 希望貴公司成為我走出校園進入的第一家，成為我的一個家，無論在任何崗位上，我都會嚴格要求自己： 做人心寬；做事細心；做人講品格；做事講風格。 做人有「悟」；做事有「度」；做人有進取心；做事有責任心，做好每件事。 執行公司決策；服從公司管理，無論做人還是做事都以公司的利益為重。 個人簡歷 姓名 淦述笑 性別女籍貫 江西九江 出生年月 1986.07.14 身高 161cm 健康狀況 良好 政治面貌 團員 婚否否郵編 330010 專業 商務英語 聯系電話 13518865300 畢業院校 江西旅遊商貿職業學院 郵箱[email protected] 求職意向 外貿跟單員 教育背景 2001.9——2004.7 永修職業教育中心 2004.9——2007.7 江西旅遊商貿職業學院 專業技能 全國資格技術審核跟單員證技能資格證書、大學英語四級證書 計算機一級資格證書 實踐經歷 2006年12至2007年3月在廣東中山做貿易實習 2007年7月至今在三亞金太陽雙語幼兒園做英語教師 獎懲情況 擔任學生會副主席 自我評價 我的理念是：在年輕的季節我甘願吃苦受累，只願通過自己富有激情、積極主動的努力實現自身價值並在工作中做出最大的貢獻：作為初學者，我具備出色的學習能力並且樂於學習、敢於創新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神；作為領導者，我具備做事干練、果斷的風格，良好的溝通和人際協調能力。受過系統的經濟相關專業知識訓練，有在多家單位和公司的實習和兼職經歷；有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，敢於面對困難與挑戰。 備注 本人為人正直、善良，性格直率、開朗，愛好運動及看書。萬事以人為本，人緣較好，易讓眾人接受。適應能力強，吃苦耐勞，勤於學習與鑽研，敢於挑戰未知領域，樂於在自身及周圍世界尋求突破。 人生格言：只要努力，多看、多想、多問、少說話，沒有什麼事是做不到的。 個人簡歷 姓名 盧保景 性別女 出生年月 1983-9-9 文化程度 大專民族漢 健康狀況 良好 政治面貌 團員身高 162cm 體重 47kg 專業 物流管理 電腦水平 全國計算機一級 籍貫 樂東縣利國鎮 現住地址 三亞市港門村一巷23號 婚姻狀況 未婚 畢業時間 2007年7月1日 工作年限 一年半 畢業院校 宜賓職業技術學院 身份證號 46003319830909448× 聯系方式 13976099624 求職類型 物流、文員、統計、銷售 受教育及 工作經歷 2007年7月畢業於宜賓職業技術學院物流管理專業 2006年1月獲得助理物流師資格證 2006年10月-2007年8月在廣州歷俊珠寶有限公司擔任文員 2007年8月-2008年2月在海口市大潤發售後服務中心 自我評價 我工作認真負責，誠實守信，適應能力和交際能力強，勤奮好學，具有良好的團隊精神、敬業精神和吃苦耐勞的精神，管理能力較強，遇事沉著冷靜，善於發現問題、解決問題 想列成表格加我QQ453858322,因為這里不成列,我有20多種,如果要感謝我請在我空間留下感謝語44
⑥ 汽車售後簡歷怎麼寫
你好，非常高興回答你的問題，如果說做汽車售後的話，簡歷的話就直接可以寫自己以前的一個工作經歷。然後的話主要的話還是行政會和你進行一個溝通，這個應該是最重要的，簡歷只是一個橋梁，謝謝。
⑦ 手機售後工作總結怎麼寫
個人工作總結
通常個人工作總結主要是對已做過的工作進行回顧、分析，並提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今後做得更好些。
第一、格式
個人工作總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。
標題即個人總結的名稱，有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《企業財務會計個人工作總結——在財務管理上的問題解決辦法》。這里便是兩個標題了。
前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。
主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓，並且要作理論的概括，總結出規律性的東西。總結的優劣，這是決定性的部分。
結尾或提出今後努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態度。
第二、總結要實事求是
寫工作總結要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。
第三、總結的結構形式
總結常見的結構形式有四種：
一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析；最後總結出幾點體會、經驗和存在問題。
三為分項式，即不按事件的發展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經過，再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。
四為漫談式，如向別人介紹自己的學習經驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。
各種方式都有利弊，要從自己實際出發去選用，也可創造其它形式。
個人總結並不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結，提高自己的寫作水平。、
寫好個人工作總結需要注意的問題
1．總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。、
2．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
5．總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。二、
精於專業技能，勤於現場觀察隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,
對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
⑧ 怎樣做好售後服務工作
怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。
⑨ 應聘互聯網售前和售後服務工作簡歷怎麼寫
簡歷其實很簡單的 用人單位只想通過簡歷看到你之前的履歷，有無工作經驗能否勝任。medrc.net都會建議求職者考慮崗位是技術性還是服務型。
⑩ 軟體售後的簡歷應該怎麼寫呢
我就說點重要的方面
1.你的營銷經驗
2.你懂多少軟體技術
3.你的專業和學校 有什麼特長等