客服遇到售後問題應該如何

㈠ 售後客服有哪些問題

一般銷售客服發現不回訪或者是添加回訪單的這些問題很不好。

㈡ 關於客服售後服務的問題。

我是剛剛從裡面辭職出來的！面試的話很普通，只要你普通話還行，認識漢字就OK了！我以我版的親身權感受奉勸你還是不要去！所謂的電話客服就是每天電去訪問人家，要求人家接受你的訪問，然後你就照著電腦讀問卷！工作的內容只有一個，就是照著電腦一字不變的讀問卷，很少人願意接收，即使接收了很多中途也會掛，時間長了後你會覺得你自己就像是一部讀問卷的機器，智力都感覺會下降！我在裡面是做汽車項目，每天上十二個小時，就是每天大電話去訪問那些買了車和修過車的人，人家都煩了！有的客戶一聽說是益普索馬上就掛了，人家說，我每次去修車回來你們都要打電話來煩我,求求你們別打了，汗！！！其他項目是奏議到周五上8個小時，周末上十二個小時！一周休息一天！公司每天都會規定你打多少電話，打不夠的話就利用你休息的時間無償加班補！我說的絕對是句句屬實！希望對你有所幫助！

㈢ 淘寶客服售前售後人員需要注意什麼問題呢

首先要注意及時回應客戶，這樣客戶體驗會好很多，其次要熟悉店內鋪產品、發貨快遞、容發貨時間等一些常見問題； 要按照顧客要求修改或備注的信息，修改或備注好務必跟客戶確認；協助客戶查詢簡單的物流信息； 間接的引導客戶下單和催付,提高詢單轉化率和店鋪銷售額。如果自己覺得比較麻煩或忙不過來，可以了解下我們客服外包，我昵稱客服微信，可以咨詢做個比較。

㈣ 客服售後部門需要什麼

1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。

㈤ 有誰能幫忙指導下淘寶客服處理售後問題，遇見很難纏的顧客該怎麼辦

身為一名從事復多年淘寶售制後主管的我來給你解答：

1. 首先開店的時候請先了解淘寶規則，不是所有的問題小二都是幫著買家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟買家在旺旺中的溝通話術，引導他說出其實是不喜歡這個東西，但是聽到需要自己承擔運費後隨即找出的質量問題，這樣很大情況之下小二是選擇相信賣家的。

3. 淘寶本身就存在一個無法彌補的漏洞，那就是沒有辦法先看到實物，除非貨到付款，所以准確描述您的產品包括瑕疵部分或者說出產品會存在的小細節問題，沒有必要去隱瞞。

4. 千萬不要覺得我說出了產品的缺點就會有很多買家不選擇我，相反會讓買家覺得賣家很誠實，很可靠，從而發展為一個長期客戶。

5. 在於顧客交流的時候千萬不要表現出你的不耐煩，很多時候你的一句話會導致很嚴重的售後，哪怕是錯不在你，也沒有必要去爭執。

6. 千萬要注意溝通技巧，巧妙的套出顧客的真心話是非常重要的，因為小二隻看聊天記錄。

7. 售後不在解決，而是預防，前期做好統籌規劃，在每一次大促之前預估到會有哪些售後問題從而預防，會減輕很多麻煩。

   希望對您有用，覺得好的話可以選擇我的答案，謝謝。

㈥ 當淘寶客服遇到這些售後問題，要如何解決

如果是賣家問題，則賣家需要承擔主要責任，協商買家進行退還貨！ 如果是買內家問題，則買家需要承擔容主要責任，協商賣家進行退換貨！ 這個所需要承擔的責任，主要是交易過程中，來回退換所產生的郵費！ 您可以保存好聊天記錄，以方便產生交易糾紛時，作為證據上傳

㈦ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

㈧ 身為客服遇到這樣的問題如何處理

首先，我認為這並不是一個稱職的客服。
營業員：「按排隊先後順序來吧」。

營業員：「我們經理不在辦公室」客戶：「那她電話多少？」

營業員：「記一下，138238XXXXX。

第一：注意她的用語，她的尊敬，她的態度在哪裡！！沒有您沒有請沒有抱歉
第二：經理的信息是個人問就可以說么，如果是這樣直接找經理辦業務不是更好，要客服做白吃么。
第三，客服沒有明白用戶的意圖：客戶：「你們的優質服務就是這樣的，我要找你們經理」？他是在對你表示不滿，即使你沒有做錯事情，
第四，顧客是上帝也是衣食父母，即使你沒有錯，我們也應該說：您好，真的很抱歉，您看您前面這么多人都排了這么久了。。。。盡量說服。
第五，營業員：「我們經理不在辦公室」客戶：「那她電話多少？
抱歉，我們經理暫時不在辦公室，您看可以與排在前邊的協商一下，你看是否可以，他們都在按順序排隊，如果您一人插隊，我們也不好辦啊，您看，或者您改天再來可以么？
只有壓事的，多給幾個方案，嘗試要客戶理解自己呢，用戶是不是覺得你也很想幫他但是卻無人為力，你已經盡力了。
第六，工作態度，用戶此時已經是投訴的心理了，感覺該客服的態度是，投訴啊，我給你電話，你隨便的心思。。。

㈨ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

要退貨退款的 就看看商品有沒有損壞 能退就退不能退 在找淘寶小二介入協調