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呼叫中心客戶服務熱線400－618－7777實行24小時暢通，憑借24小時呼叫中心系統支持，自用戶首次報修，呼叫中心系統便將用戶檔案信息、產品信息、故障信息等全部詳細記錄，在錄入用戶報修信息後3秒鍾內系統自動派給相應服務商，實現迅速派工。

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澳柯瑪的包修期的界定如下：

以有效包修憑證(可為商用發票、機打小票或電子發票等有效憑證》的開具日期作為包修期的起始日期；沒有有效包修憑證的，按出廠日期順延3個月作為修期的起始日期。 超出包修的產品由用戶付費維修。

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