⑴ 做電商客服需要會什麼
優秀電商客服的基本素養：
1， 熱情的導購
但凡服務行業，講究的根本就是一個態度，尤其是導購性質濃厚的客服行業，試想，當一個對產品有明顯購物意向的顧客，來電話咨詢或旺旺咨詢，得到的是一個懶洋洋，冰冷，不耐煩和不懂起碼產品知識的亂扯等等的回應，結果會是怎樣？想買產品的，也會搖搖頭走了，而哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負責，讓顧客覺的靠譜，覺的實在，覺的很暖心，哪怕對產品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱的下單，因為你不錯，你這個客服讓顧客覺的不錯，其實如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最後，其實就是賣服務。
2， 靠譜的訂單事務處理
這是一個很瑣碎，很繁復，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會不認真，甚至敷衍
的去操作，結果就是，很可能因為這個不必要的錯誤和紕漏，白白招惹很多售後程序，費了心裡，還得罪了顧客，因此吃中差評的也不在少數，所以一般商家在招客服的時候，習慣性的招女孩，因為女性心靜，坐的住。
但是一個優秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。
A，首先你得養成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效？有就記錄提示運營或自己處理。
B， 查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節
C，評論，顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復，最起碼你得時常關注，最快的速度回復上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，「誠意」兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產生依賴，產生寶貴的信任，產生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復，一般要是產品問題上的疑惑？如 今天買的襪子 怎麼感覺顏色不對？之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結猶豫徘徊的買家看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著「實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意」。讓顧客真心覺的你們的店不錯。
3， 落到實處的售後服務
生意難免有誤會，有誤會就會有糾紛，有糾紛隨之而來的就是矛盾，處理不好，不但生意受損，還會損失到本來已經對你們產生信任和依賴的老顧客。那要怎麼做了？
還是上面說的「誠意」和「實在」，主動而針對性的售後服務，而不是簡單的處理投訴和矛盾，誰都想放心的去購物，誰願意買東西惹那麼多鬧心事兒了？站在顧客的角度上，方便快捷的解決問題，注意別讓顧客蒙受損失，或是額外支付費用，否則你的主動和熱忱，就會變味成「無事獻殷勤」了。
還有最主要的一點就是，定期的，主動回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個表格，每天備案，這樣，你就有了你屬於你自己的資源，你可以按照售後記錄，過段時間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎？您使用後還有沒發現其他的問題？別覺的絮叨，顧客的眼裡，這是你們認真負責的表現，也是價值的體現。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產品之後的價格，逢年過節的祝福等等，如果你想做的細致一點，可以列出顧客的生日，然後簡訊或電話祝福，那樣效果會更好。
⑵ 電子商務售後服務
在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、回建立答客戶咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。
⑶ 應聘電商客服需要什麼條件
物質和證書條件倒是不需要什麼的。
客服的能力是首要的，客服如同是高級銷售人員。
你需要掌握：
1、通過聊天看出對方是不是需求客戶。
2、善用語言去了解用戶的真正需求
3、懂的迂迴戰術和獨立解決用戶需求的能力。
4、利用數據分析客戶，懂的利用工具去分析和挖掘客戶的數據。
5、收集用戶需求信息。
這五點都是客服最重要的因素，希望可以把幫到你。可以的話，給個採納，謝謝！
⑷ 小規模的淘寶電商售後主要是干什麼的
很多小公司都是這樣的 職則不清 一工多用 叫你幹啥就得幹啥 正常一般售後就是處理評價 退款 維權 客戶維護 交易物流跟蹤
⑸ 電商客服有什麼要求
要做好客服這個崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個崗位的工作職責。
產品廣告打出去，被消費者看到，出現購買慾望，肯定會通過各種方式找到購買渠道進行詢問，這就到了經過訓練的客服出面表現的時候了，通過專業的話術和消費者進行溝通，然後判斷是否是目標客戶，並進行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，並且將客戶資料交由公司業務員進行跟進成交，這就是客服最主要的工作職責。
那麼，客服日常的主要工作內容有哪些呢？
1.客服主要是通過網路和電話跟客戶進行溝通交流，那麼就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進行回應；
2. 實時的監督客戶的訪問行為，對客戶發起主動的營銷。當客戶進來我們的銷售平台後，我們可以主動發起邀請，讓對方來跟我們聊天；
3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現出自己產品的優勢，准確抓住客戶的需求點進行銷售，才有可能達成成交；
4. 定期優化相關的客服話術，可以根據與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，並不斷去優化及調整話術。
⑹ 電商客服的要求有哪些
不太嚴格的學歷要求，大部分高中以上學歷就OK了；
最重要的，打字速度，一般入門需要70字/分鍾以上；
超級好的耐心，好脾氣；
能夠接受輪班，加晚班，客服基本上都會有幾天加班到23:00左右的；
一定的學習能力，快速掌握自己公司的產品信息。
具備以上幾點，就沒有任何問題了~
⑺ 做電商售後需要什麼學歷
這個職位一般都不限制學歷要求，能力很主要，有能力可以隨著升職，後期再把學歷提升上來就可以了。
⑻ 一般電商招客服都有什麼要求啊
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