❶ 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
❷ 什麼商品售後少銷量大
人們的生活必須品銷售量最大! 首先人們要生存離不開吃 所以食品銷售量大 還有衣服 鞋子 等等···
❸ 買家申請售後理由是少貨,賣家應提供什麼證據
買家假如簽收代抄簽,襲那事後也應該開箱驗貨。
少件,怎麼會確認收貨的呢?
以至於交易成功,才想起「申請售後>【僅退款】【退貨退款】」
雙方協商不成的,滿72小時請求客服介入處理
3天舉證時間
賣家只需提供發貨憑證,運單號上傳,物流跟蹤已簽收截圖
維權通道關閉,小二審核憑證作出判決
在我看,買家有點欠缺的,贏面不大。
❹ 淘寶售後少的類目如上~
賣軟體 定製的 不支持七天無理由 售後會少很多
❺ 做什麼生意不需要售後
需要售後的大多是一些和電子、機械有關的物品,這些物品一般都能要好久,所以需要售後。
不需要的售後的也很多呢,比如小商店、食品行業、醫葯行業,只要你產品本身沒問題 就不需要什麼售後。
❻ 做售後工作難嗎
做售後服務是最難的,不但要面對故障,還要面對氣急敗壞的客戶,有時候面對售後的大量不過關產品,老闆的白眼等等吧。所以我本人認為:一個好的售後人員要忠厚老實(別人說幾句能聽著),技術全面(來活不拒個個辦理)異常勤快(不能讓老闆看見你閑著)。以上均為自身感受望與同行共享!
❼ 售後服務做什麼的啊
售後服務就是當該商品售出後負責給消費者運輸,開具票據,安裝調試,維修,保養,解答疑問等先關問題的服務,要讓消費者感到溫馨,便捷,安全
❽ 淘寶做什麼產品售後少
食品的比較少
❾ 網店賣什麼東西售後問題最少甚至沒有售後問題`還有如何減少出現售後問題
無論什麼東西都來會有售後問題的源,像一些顧客體驗性大的東西售後問題較多。比如鞋子和衣服,買家買回去說不喜歡不合適,挑毛病的讓退貨。有一些東西售後會少一些,我店裡男士包包這個還好。
最近也是很多很麻煩的售後問題都快把我惹瘋了。很麻煩的,不過首先還是我們賣家態度好一點吧,碰到售後問題的解決方法:1.給他退貨,買家要求我們承擔運費。賣家虧了來回運費。2.換貨。可能會虧。3.不給他退貨。買家威脅給差評。小賣家來說影響太大了,深有體會4.給他退一些差價。 買家要是看不上寶貝的話總會想著找毛病,你不給他退他就給差評。大賣家就無所謂了,也不在乎這幾個差評的。當然我說的這是一部分,可能很多買家還是好一點的,只不過到時候因為不給他退又不答應他的要求,把買家惹毛了自己真的是很麻煩。
開店還是要注意惡意差評買家哦(差評師)。總之,態度一定要好。
歡迎交流經驗。。。可以隨時聯系。