葯房售後服務包括什麼

『壹』 連鎖葯店的售後服務該如何做

您好，很高興為您解答

葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。

據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。

葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?

『貳』 零售葯店的售前售中售後服務分別要考慮什麼

售前:宣傳活動\店面陳列等等 售中:客戶進店到達成銷售的過程. 售後:接受客戶投訴與建議\產品維修與退換等等.

『叄』 葯店營業員工作職責

1.嚴格按分類原則陳列葯品,准確標明品名、產權、規格、價格,等便於顧客選購。

2.協助養護員對葯品陳列過程中的養護管理。

3.及時做好葯品售前、售後服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉,正確處理客戶異議,積極收集葯品不良信息,並及時向質量負責人報告。

4.關心營業動態,注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向采購人員反映要求快速進貨。

5.對顧客正確宣傳葯品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等,不誇大宣傳、欺騙顧客。

6.注意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每一位顧客。

7.隨時核對物價牌與實物的一致性,及時做好調價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進工作。

8.銷售中發現葯品質量問題提出處理意見;做好協調工作,解決好所發生的紀葛事端。

9.做好每天安全檢查營業室空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

10.負責配備清潔衛生的葯品調劑工具,包裝用品。

11.在營業廳內明示服務公約,公布監督電話和設置顧客意見簿,對顧客反映的葯品質量問題,認真對待詳細記錄,及時處理。

12.自覺學習葯品管理,法律、法規,加強業務知識的學習,不斷提高業務水平。

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營業員工作流程：

1.每日早班人員進入店內,清點接手賬目,確認無誤。

2.早班人員打掃衛生,保持店內環境清潔,無灰塵,無蚊蟲。

3.當班人員要隨時整理貨架,保持葯品擺放整齊、合理,到貨葯品及時上架,標簽擺放准確、無空白。

4.烘箱、切片機等設備要維護、保持清潔。

5.當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6.當班人員認真記錄銷售流水賬(包括品名、數量、金額或折扣後金額、會員號、銷售時間),並每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額,正確交接賬目及現金。

7.每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。

8.處方葯登記要及時、准確,含偽麻葯品、拆零葯品要及時登記(包括所要求的內容信息)。

9.下班離店前要檢查好店內設施,搞好衛生,盤對當日賬目,關閉電源,方可離店。

參考資料網路——葯房

『肆』 為什麼阿里健康大葯房售後服務中沒有賣家旺旺的聯系方式

阿里健康大葯房售後服務中心沒有找到買家的聯系方式，你可以跟在線的客服人員溝通，可以跟他們要一下聯系方式，在就是找一下首頁看看有沒有。

『伍』 葯房 營業執照經營范圍怎麼寫

葯店的營業執照經營范圍可參考如下：

1、麻醉葯品、精神葯品、醫療用毒性葯品。

2、生物製品。

3、中葯材、中葯飲片、中成葯、化學原料葯及其制劑、抗生素原料葯及其制劑、生化葯品。

4、醫療器械經營。

從事葯品零售的，應先核定經營類別，確定申辦人經營處方葯或非處方葯、乙類非處方葯的資格，並在經營范圍中予以明確，再核定具體經營范圍。

(5)葯房售後服務包括什麼擴展閱讀：

行政許可條件具體事項：

1、企業法定代表人、企業負責人、質量管理人員應無《醫療器械監督管理條例》第40條規定的情形；

2、企業內應具備與經營規模和經營范圍相適應的質量管理機構或專職質量管理人員；質量管理人員應當具有國家認可的相關專業學歷或職稱，具有依法經過資格認定的專業技術人員。如質量管理人應在職在崗，不得在其他單位兼職

3、具有與經營規模和經營范圍相適應的相對獨立的經營場所。

4、具有與經營規模和經營范圍相適應的儲存條件（儲存設備、設施）。

5、具有對經營產品進行技術培訓、售後服務的能力。

6、應根據國家及地方有關規定，建立健全必備的質量管理制度，並嚴格執行。

『陸』 葯店的GSP指的是什麼

一、葯品在陳列時：
1.首先葯品與非葯品要分開存列。（掛非葯品區綠牌）

2.處方葯與非處方葯要分開陳列。（掛處方葯區綠牌和非處方葯區綠牌）

3.（在處方葯與非處方葯這兩大塊中再分）口服葯與外用葯要分開，注射劑要分開。以上葯品分類陳列以後還要按劑型或用途分櫃或分層存放。（各櫃台用綠色及時貼標示如：抗菌消炎葯、消化系統葯、婦科用葯、兒科用葯、等等）
4.易串味葯要有專用櫃台。（用綠色及時貼標明：易竄味櫃）
5.拆零葯品要集中放於拆零專櫃或抽屜。（用綠色及時貼標明拆零專櫃）並保留原包裝的標簽。

6.危險品不能陳列，必須陳列時應該用空包裝。
7.中葯飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗、防止混葯、飲片斗錢應寫正名正字。（掛綠色牌：中葯飲片區）
8.需要冷藏或陰涼處儲存的葯品要陳放在2—10度的冰櫃里。
9.還要在一個比較隱蔽的角落設不合格葯品櫃。（貼紅色不合格葯品櫃及時貼）。
10.大型零售企業，驗收一時半會驗不完，應該設一處待驗區，掛黃色牌。小型零售企業一般進貨就驗收完畢，一般不設待驗區。

二、在銷售葯品時：

1.處方葯必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用。處方必須由駐店執業葯師審方後方可調配發葯。
2.非處方葯不需要憑執業醫師或執業助理醫師處方，消費者可自行判斷、購買和使用。
3、處方葯不可開架銷售。非處方葯可以開架，消費者可以自行選購。

GSP是英文Good Supplying Practice縮寫，直譯為良好的葯品供應規范，在我國稱為《葯品經營質量管理規范》。是由葯監局強制執行的一個技術規范，其應用對象為葯品批發零售業。

它是指在葯品流通過程中，針對計劃采購、購進驗收、儲存、銷售及售後服務等環節而制定的保證葯品符合質量標準的一項管理制度。其核心是通過嚴格的管理制度來約束企業的行為，對葯品經營全過程進行質量控制，保證向用戶提供優質的葯品。

葯品按照文號可以這樣區分，國葯准字——表示在國內生產；進口注冊證——境外生產；醫葯產品許可證——港澳台生產。國葯准字H表示化學葯品，國葯准字Z表示中葯，國葯准字S表示生物製品。

GSP是《葯品經營質量管理規范》，是規范葯品經營企業的規范性文件。國葯准字是葯品的批准文號，分為進口葯和國產葯，好像一個人的身份證，無批准文號應按假葯論處。葯品分類根據安全性分為處方葯和非處方葯。還可以按用途，劑型分。