葯店如何做好葯品銷售和售後服務

㈠ 怎樣做好葯品銷售的終端客情維護

那就主要看他們的愛好了！但是女人愛美的，比如化妝品啊，手提包啊！ 看她們的愛好是最重要的 。

㈡ 連鎖葯店的售後服務該如何做

您好，很高興為您解答

葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。

據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。

葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?

㈢ 怎樣做好葯品銷售任務

如何做一個優秀的銷售代表

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀�謝盍ΑM�保��嘈毆�荊�嘈毆�咎峁└��顏叩氖親鈑判愕牟�罰��嘈拋約核��鄣牟�肥峭�嘀械淖鈑判愕模�嘈毆�疚�閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕�帷?

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

十、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前准備工作

每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鍾到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之後

向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的准備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。

4）准備好交談的話題，要做好心理准備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客戶之後

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

① 要有信心

② 態度要真誠，爭取對方的好感

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美

⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

③告訴客戶產品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。

5、下班後，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為准則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。

現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對於很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎麼辦？如何完成銷售，並能夠持續發展？

我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。

在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那裡，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。

作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？

售前服務——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，並產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。

3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以後要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。

4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對於客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個迴旋的餘地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。

客戶是生意人，往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麼辦呢？

首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產品的一個優點

第二步：徵求客戶對著一優點的認同

第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，並為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶

當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即徵得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什麼事情呢？對於我們已經建立的准客戶名單，要定期進行拜訪，對於進貨量小的客戶，但他那裡又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。

1、「教育」你的客戶

之所以說是「教育」，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什麼樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。

1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物

◆有市場上的最新產品

◆有經常做廣告的產品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物

◆首先要對產品有很深的了解

◆能夠幫助和引導消費者購買

◆服務態度友善、親切，容易接近

3）消費者更願意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易於選擇

◆如果光線暗，要經常開燈

實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什麼？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什麼方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個渠道，運用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。

通過「教育」和「管理」你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。

售後服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始

當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

1、及時補貨，保證客戶不能斷貨

在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客戶什麼時候該進貨了。如果對客戶的銷售情況不了解，造成缺貨，這樣不但客戶損失，企業也損失。

2、及時解決客戶反映的問題

其實客戶才是產品銷售鏈中最重要的一環，他們使產品轉換為貨幣，並獲取利潤。只有首先服務好客戶，才有可能更好的獲得消費者的認可。客戶是接觸消費者最多的一個群體，他們的意見和建議，很多都具有一定的價值，不可否認，他們有時會出於自己利益的目的，提出不合情理的要求，銷售人員要善於去偽存真，及時向上級主管匯報，時刻掌握客戶動態。當然，需要為客戶解決的問題，爭取在最短的時間內解決，以免使客戶產生不良的情緒，影響銷售。

如在產品使用過程中，給消費者造成不便，這時，要及時了解事情的真相，安撫消費者，避免事態進一步發展，影響銷售，同時，要向客戶解釋，達成諒解。

3、及時把公司的最新動態和政策告知客戶

告知客戶是為了更好的合作（屬於可公開的內容），保持公司與客戶的信息流通，增進交流，提高銷售。

通過對客戶的全面服務，提升產品的競爭力；通過為客戶出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額；通過有規律的拜訪客戶，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。

全面的服務客戶，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售代表要有心理准備，要把服務貫穿於整個銷售過程。因為，在21世紀，沒有服務，就沒有銷售。

服務篇（2）——沒有服務，就沒有持續的銷售力之顧客篇

銷售代表可分為兩種，一種是對經銷商的銷售型的銷售代表，他們以銷售產品為主；另外一種是對顧客的服務型的銷售代表，他們以服務顧客為主。經銷商和顧客，都可稱之為客戶。作為一個銷售代表，銷售的目的不僅是出賣商品，還包括顧客使用後獲得滿足的心理感受在內，也就是要提供服務。因此，無論對待那種客戶，優質的服務必不可少，爭取達到客戶滿意最大化是取得良好業績的保障。

作為消費者，即公司產品的顧客，誰為他們提供服務呢？任何一個產品，在21世紀，如果想做長久品牌，服務已成為營銷過程中不可缺少的一部分，並且已成為一種趨勢。家電業的海爾——用「真誠到永遠」的服務理念，滿足了消費者的需求（服務在家電業表現尤為明顯），銷售連年增長，品牌知名度不斷增高。近年來，醫葯保健品企業能夠撐起服務大旗的企業，也都取得了輝煌的成就。天年、珍奧核酸採用會議營銷，並加強售後的跟蹤服務，取得了令業界矚目的成就；肝葯第一品牌速立特的全程服務也使銷售屢上台階等。這些取得優良業績的企業，都把消費者作為公司最大的財富，視他們為衣食父母，因此，取得了發展。

筆者曾於2002年為河南某奶業公司（簡稱T奶業）建立了顧客服務系統，並取得了良好的業績。針對不同的行業，服務的方式略有不同，作為一個顧客，一個消費者，究竟需要什麼樣的服務呢？作為銷售服務人員，須具備什麼素質呢？

顧客服務就是為了滿足和超越顧客的期望。要想滿足顧客，銷售代表要具有過硬的基本功：

一、了解產品增強信心

首先要了解自己的產品，知道自己的優勢，包括競品的特點。T奶業公司的優勢是奶源來自當地的奶牛養殖基地，牛奶純正，新鮮營養。同時，鮮奶只賣當天生產，拒競爭對手於門外。競品雖然品牌知名度高，但價位稍高。顧客都是講究實惠的，雖然我們知名度不高，但我們更實惠。

同時，在銷售人員上崗前，要求其掌握產品知識，增強信心。

二、了解公司堅強後盾

任何一位員工，都需要歸屬感，對自己所在的企業，一定要詳細的了解，比如公司的歷史、公司的榮譽、公司的規模、公司的優勢。同時，要相信公司，要相信公司是最優秀的，無論在工作過程中，遇到什麼困難，都要相信公司是你的堅強後盾。

三、真誠待客滿意服務

21世紀不但是服務的世紀，也是誠信的世紀。中國有句古語是「童叟無欺」，講的就是誠信。在服務的過程中，很大程度是一種信息不對稱狀態，作為消費者，他不可能對自己用的所有產品都了解，而作為企業的銷售代表，就一定要對自己的產品了如指掌，只有如此，才能夠滿足顧客的需求。在服務質量上，一視同仁，所有的顧客都是你的服務對象，不能厚此薄彼。顧客的脾性不同，有態度好的，也有不好的，但無論是那種顧客，都要一如既往的為他們提供優質服務。

四、學習的心態

21世紀，不是贏在學歷上，而是贏在學習力上，要不斷學習，充實自己，提高自己。在服務的過程中，要能夠接受顧客的建議，不斷的改進服務內容，提高自己的專業技能，同時，要善於向同行、同事學習，提高服務技巧，以此來滿足不斷變化?
打字不易，如滿意，望採納。

㈣ 如何讓提高葯店銷售

做宣傳，減少存貨、搞活動等方法。
應對方法：
一、加強品類管理，合理配置品種資源，增加春夏秋季旺銷品種。

二、 旺季抓銷售，淡季抓管理。
做為葯店銷售的重要組成部分，淡季銷售是旺季銷售的必要維護和重要過渡。從時間比例上看，淡季銷售也多於旺季銷售，可以說淡季銷售是葯店銷售的常態，因此這段時間是葯店積蓄力量，做好管理的時候。

三、做好市場調研。
趁銷售淡季進行全面深入的市場調研，譬如走出去多方了解兄弟葯店或競爭對手的經營情況，向省內外行業內的標桿企業考察學習；調查了解近期新上市的產品資源情況，對本葯店經營工作的亮點及不足進行分析，確定下一階段的主要盈利增長點或旺季銷售策略等，必要時還應對葯店的產品結構進行適當調整等。

四、 服務品牌宣傳。
有統計表明，兩個月不做宣傳，消費者心中的印象就會淡化。旺季做宣傳，目的在於激發消費者的購買欲，淡季宣傳則意在維持人們對葯店的認知。通過淡季時必要的宣傳強化服務品牌、塑造良好形象，以便在旺季來臨時快速地脫穎而出。同時，由於整個行業處於淡季，宣傳成本相對較低，此時做宣傳的效果相對較好。當然，淡季消量有限，宣傳投入不宜過大。在宣傳策略上，旺季宣傳側重產品，淡季則側重服務與葯店形象。

五、 慎重打折促銷。
淡季時單純為減少存貨、提升銷量而進行大幅度打折促銷並不可取，因為大幅度打折一般都會破壞企業的品牌形象。淡季促銷，可考慮提高產品附加值和增加服務，這樣既能在短時期內增加銷量，也不至於對已購買了產品的消費者造成太大的負面影響。近來，有些葯店在淡季時向顧客發放不同面值的「打折卡」，顧客購葯時一次可享受一定的折扣優惠（累計總額不能超過總面值），這種做法既達到了促銷目的，又避免把具體產品與打折相聯系，效果不錯。

六、 開展系統培訓：
銷售淡季時間較充裕、人員較齊，是開展店員培訓的好時候。培訓的內容以葯品專業知識、服務禮儀知識、銷售技巧等為主，穿插GSP、ISO9001等葯品管理、現代管理知識，提升店員的銷售能力和服務能力。打造葯店學習型組織，引導員工樹立積極進取的職業意識，增強團隊凝聚力，以應對旺季銷售高峰的能力需求。

七、 做好會員維護。
在消費者意想不到的情況下，主動與他們接觸，增加消費者的品牌參與度、忠誠度，不失為淡季營銷的好方法。通常，可派專人對會員進行電話回訪、上門拜訪，到社區開展健康咨詢、科普宣傳以及安全用葯講座等，提升葯店品牌知名度、信任度。

八、 主題促銷活動。
淡季銷售，促銷固然不可缺少，但促銷手段有講究。比如旨在培育顧客的消費習慣、提升葯店知名度忠誠度的主題性、知識性等活動，或開放度較高的公益性活動等。前者如某葯店在奧運倒計時一年之際，開展「尋忠誠顧客，送奧運門票」活動，後者如某葯店開展的「你買XX葯，我捐助貧困學子五元錢」活動，葯店花費不多，但反響很好。

九、 嘗試推廣新產品新服務。
有知名營銷專家說：「如果顧客在淡季能夠接受葯店提供的新產品及其價格，那該產品在旺季的營銷活動就相對簡單多了」。銷售淡季適時推出一些新產品、新服務，既可試水潛在的消費市場、購買力，又能賺足顧客的注意力，可謂一舉兩得。

㈤ 如何做好葯品銷售服務工作

首先你不要亂承諾，在你的客戶面前，你一定要實事求是的說，但是有些敏感的問題專你不一定要回屬答他，但是你一定要告訴他我要向誰詢問，什麼時間給你一個明確的回答，承諾的你一定要完成，並在完成後詢問你的客戶對你的承諾完成情況有什麼想法，這也是你能做好一個服務的方法。

㈥ 怎樣做好葯品銷售技巧和話術

1. 你產品優勢
   

2. 你自身優勢

3. 競爭對手優勢

4. 競爭對手劣勢

5. 公司的優勢競爭

6. 對手產品優勢

7. 行業問題

8. 你給客戶帶來什麼利益，不要說什麼送紅包，喝酒，請客吃飯這些對於銷售而言這是非常低端做法，根本沒有什麼用處

㈦ 列舉一個醫葯人如何為顧客做好服務

該做到以下幾點：
1、用葯學知識科學指導用葯
執業葯師應熟練掌握葯品的適應症、不良反應、禁忌、葯物作用特點、價格等，以便幫助顧客選擇最合適的葯品。在零售葯店裡經常會遇到這樣的情況，有些顧客說他身體有哪些地方不舒服，有什麼症狀，問吃什麼葯合適，這時執業葯師就需要多學科的廣博的知識加上實踐經驗，經過認真地分析判斷科學的指導用葯才能更好地為顧客服務。我曾經遇過一位老年顧客，他說每天早上稀便幾次，看了許多醫生，吃了很多葯都不見效，我又詳細地詢問了一些情況，估計他有可能是慢性結腸炎，給他推薦了中葯成份的仙鶴膠囊。過了些日子這位老年顧客特意來到我們葯店感謝我，他說「吃了我推薦的葯多少年的病好了，以後需要什麼葯都上這里來買」，能讓顧客滿意我也感到很欣慰。
2、應有多學科的廣博的知識
除了具備執業葯師資格考試所規定的各科知識外，還應具備臨床葯理學、老年醫學、兒科醫學、流行病學、常見病、多發病的臨床用葯知識及健康保健知識等等。如果知識面不夠廣博，對於顧客提出的某些問題可能就解釋不清楚或說不明白，影響服務質量，也影響了葯店的聲譽。所以，必須具備多學科的廣博的知識才能提供優質的葯學服務。
3、態度溫和熱情服務
零售葯店的執業葯師每天都會遇到來自各處的不同文化程度、不同年齡層次的顧客，提出各種各樣的問題，我都態度溫和地給他們做出恰當的解釋。掌握一定的心理學、社會學、交流技巧和語言知識，有助於執業葯師與顧客之間迅速達到溝通，建立對葯師的信任，有助於問題的解決。曾有一位顧客拿著葯提出來上次買的葯跟這次買的葯廠家都一樣，為什麼包裝和說明書都變了，是不是假葯？非要退貨。我運用所掌握的葯學知識、葯學信息及多年的質量管理經驗態度溫和地耐心地給他逐一解釋，並說明了我公司通過國家GSP認證，進貨渠道正規、保證質量等，他一聽挺滿意，葯不退了，暢快地走了。
4、與時俱進，持續學習
隨著醫療體制改革的深入，會有越來越多的消費者湧入葯品零售領域，這就對駐店執業葯師提出了更多更高的要求。我深有感觸，自己掌握的知識越多，也就能恰當地回答顧客提出的問題。現在是科學技術發達的信息時代，知識不斷的更新，各種新葯及新產品不斷的湧出，就需要努力學習才能趕得上時代的步伐。尤其是在新的突發事件面前，必須樹立與時俱進、加強學習、奮力拚搏的觀念才能更好地為人民服務。在傳染性非典型肺炎突發時我深有體會，必須爭分奪秒地拚命學習，這是一個新的傳染病，對它的了解幾乎是空白，沒有這方面的醫學著作可查閱，怎麼辦呢?除了上班的時間以外，業余時間全部用在學習上，通過聽電台廣播、看電視、報紙、上網站等新聞媒體進行學習，獲得知識再為顧客服務。過氧乙酸消毒液曾經熱賣過，對於它的配製和使用有些顧客不太了解，尤其是沒有多少文化的老年人，我都耐心地說明配製的方法及注意事項，要現用現配，如果自己用不完給別的親友時，不能用玻璃瓶分裝，以免有時爆炸傷人。只要奮力拚搏沒有克服不了的困難，只要為顧客作高質量的葯學服務、為人民做一些有益的事情，我就滿足了。
總之學無止境，俗話說，活到老，學到老。

㈧ 如何做好葯品推銷

第1招：醫葯銷售准備

如何做好醫葯銷售?醫葯銷售准備是十分重要的。也是達成交易的基礎。醫葯銷售准備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

第2招：調動情緒，就能調動一切

良好的情緒管理(情商)，是達至醫葯銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什麼挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

第3招：建立信賴感

如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好?在這時候，你怎麼回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己誇自己，不可信!你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業!所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。

第4招：找到客戶的問題所在

因為信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。

第5招：提出解決方案並塑造產品價值

如何做好醫葯銷售?實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。

第6招：做競品分析

我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你;可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。

第7招：解除疑慮幫助客戶下決心

做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。

錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不願意下購買決心，他肯定是有抗拒點。

你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量;我覺得這價格還是有點高;現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。

第8招要求客戶轉介紹

如何做好醫葯銷售?如何要求客戶轉介紹?人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。

第9招：成交踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

第10招：作好售後服務

如何做好醫葯銷售?醫葯銷售售後服務怎麼做?人們往往認為，售後服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售後服務中很小很被動的一部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

拓展資料：

第一，找到目標客戶群（有意向的醫生，otc的話就是葯店），逐個建立聯系；以做醫院為例。我們應該將所有的與我們品種相關的醫院跑一遍。然後將這些醫院分為a，b，c三類。對於分類的客戶不要平均分散精力。假設一共有十家醫院，我們可以從中挑出2到3家作為重點客戶，也就是a類客戶。

第二，和目標客戶建立好關系，取得目標客戶的信任。這是最關鍵的一個環節，因為做銷售就是做人，客戶不信任銷售的人品是不會成交的。而這個過程又是一個漫長的過程；

首先，一定要做到拜訪方面的數量級。客戶大部分都是一次次磨出來的，一次次拜訪出來的。

其次，數量級的送小禮物，發簡訊 ，目的是模糊銷售主張。

第三，與目標客戶建立合作關系，回頭客與轉介紹，在開發新客戶的同時，一定要記著維護老客戶。維護老客戶的成本比開發新客戶的成本低，維護好老客戶，才會有回頭客和轉介紹

㈨ 如何才能做好葯品的銷售及回款工作

女生適合跑業務主要是說女孩子比較的細心，而且很多人對女孩子的戒心比對男孩子的戒心小，所以更容易接近顧客。選擇葯店呢，葯店是比較靠近顧客的終端銷售場所，而且分布的面積很廣，對於搶占市場很有好處，尤其是那種連鎖的葯店，信譽好，服務好，對於你以後的銷售會比較的有利，但是不好的一點是可能你需要接觸的面積太廣，會比較分散精力。而醫葯公司比較好的是你直接和醫葯公司打交道呢，不需要跑很多的葯店，集中度比較的高，比較便於你的管理，而且業務量會比較的大，你就得注意大客戶的維護。不好的一點我認為是醫葯這個行業的壟斷比較嚴重，開拓市場的難度相對較大，需要花費很大的精力

㈩ 怎麼才能做好葯品銷售

1、對產品知識一定要了解透徹。

2、了解同類產品的情況。

3、經常和商業公司的開票的，采購的，出納搞好關系，當然必須和他們的經理搞好關系 。

4、必須經常到市場上轉轉，看看市場情況 。