客服售後問題怎麼回答

A. 我是個客服的技術支持，對於客戶問的問題我不會時，我該怎樣回答

我不太確定這個問題，等我確定一下再回復你

B. 關於客服售後服務的問題。

我是剛剛從裡面辭職出來的！面試的話很普通，只要你普通話還行，認識漢字就OK了！我以我版的親身權感受奉勸你還是不要去！所謂的電話客服就是每天電去訪問人家，要求人家接受你的訪問，然後你就照著電腦讀問卷！工作的內容只有一個，就是照著電腦一字不變的讀問卷，很少人願意接收，即使接收了很多中途也會掛，時間長了後你會覺得你自己就像是一部讀問卷的機器，智力都感覺會下降！我在裡面是做汽車項目，每天上十二個小時，就是每天大電話去訪問那些買了車和修過車的人，人家都煩了！有的客戶一聽說是益普索馬上就掛了，人家說，我每次去修車回來你們都要打電話來煩我,求求你們別打了，汗！！！其他項目是奏議到周五上8個小時，周末上十二個小時！一周休息一天！公司每天都會規定你打多少電話，打不夠的話就利用你休息的時間無償加班補！我說的絕對是句句屬實！希望對你有所幫助！

C. 客戶投訴產品質量問題怎麼回復好

若您能說清楚產業、產品、投訴內容，會更明確地得到答覆。
先籠統地回答看看：
首先要聽版懂客戶投訴的關權鍵，否則，當客戶發現客服人員答話文不對題時，經常火氣更大；
其次當然是針對問題給答案了
有些公司氣派（態度，不良的那一種）超級無敵大，會創造一些模糊卻保持禮貌的字句，目的是：打發客戶；至於客戶是否滿意，它不在乎。例如：
----中國X動：信號不好？那我們會調整信號、優化信號；
----手機公司：某功能不正常？請刪除第三方軟體，若變正常了，那是第三方軟體造成的，與本公司無關
----燃氣公司：已經檢測沒問題了卻仍有燃氣味？那是正常允許范圍，因為儀器檢測不出來
如果貴公司真心想解決客訴（我希望是如此），那就從2. 開始。

D. 淘寶售前售後客服常見問題及處理方法.

售後處來理無非就是顧客收到貨後不滿源意變心了，要退貨，其實那就是變相的要求退點小錢使他心裡舒服，再者就是貨物破損了，貨發錯了，質量問題，建議您退回來給他換，如果運費太高，商品的價格還不夠來回運費，建議送給他了，做個好人！

E. 客服售後要怎麼回答為什麼一定要我修改退款原因 要是不習慣呢 你是不是就不給我退款 要怎麼回答好

你的提問太過寬泛了，買家的退款理由是什麼？你要求買家修改成什麼？是從質量問題修改專為無理由退貨服務嗎屬？還是從僅退款修改為退款退貨嗎？
如果是正常的情況，你可以告訴買家，退貨需要選擇正確的退貨理由，這樣在收到退貨時，你的庫房人員可以預先知道商品的問題在哪裡，更快處理退貨問題

F. 淘寶客服回答質量問題 淘寶質量問題怎麼回答

那要看是本身就質量有 問題還是用了之後才出現問題的

G. 作為一個客服人員，在不知道如何回答客戶所提出的問題時，應如何處理

安慰她不要情況激動，請他訴說自己的問題，你記錄下來，重復給他聽，再請他耐心等待，你同上級溝通後給他個回復

H. 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

I. 售後客服有哪些問題

一般銷售客服發現不回訪或者是添加回訪單的這些問題很不好。

J. 會被問到那些問題 要如何回答 面試客服要注意什麼

客服的常見面試問題：你最大的優缺點，你最成功或失敗的經歷，你的職業規劃，你回對於我們單位了解多少，你答怎麼理解你應聘的職位，你以前的工作能力，對工作的期望與目標何在以及一些實際情況的模擬問題，比如現在有一位客戶打電話過來，有點生氣，一直在抱怨我們產品使用效果不佳，而實際原因在於他的操作不當，這個時候你該如何解釋。
回答時的注意要點：①盡量說好的方面的真實信息②體現客服人員的耐心，如細致地解答操作流程③體現具備良好的語言表達能力與邏輯思維能力，不然實際工作中要被客戶帶走。