① 4S店裡客戶服務顧問的績效考核指標，如下面，應該如何定義和計算呢有公式嗎
KPI考核指標
1、滿意度調查報告
（1）計算方法：主管總經理助理直接打分。
（2）數據提供及要求：考核周期前提交計劃給主管總經理助理，季度末30號前提交報告給主管總經理助理。
2、客戶投訴處理能力
（1）計算公式：達成滿意數量/投訴數量
（2）數據提供：達成滿意數量和投訴數量兩項數據由客服中心提供，本考核指標涉及的投訴等級指橙色、紅色等級。
3、培訓計劃完成率
（1）計算公式：A：計劃培訓數量/實際培訓數量（佔50%權重）B：培訓滿意度（佔50%權重）
（2）計劃培訓數量定義：客服中心上季度末20號前向營銷中心提交培訓計劃，營銷中心25號前確認培訓計劃。經兩個部門確認的培訓計劃即為計劃培訓數量。
（3）計劃培訓數量、實際培訓數量和培訓滿意度調查表統計等三項數據由客服中心提供。
二、KPI評分標准
數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分
1、滿意度調查報告 主管總經理助理直接打分。
2、客戶投訴處理能力 0.95 95以上 0.8-0.95 80-94 0.7-0.8 65-79 0.65-0.7 50-64 0.65以下 50以下
3、培訓計劃完成率 A 0.95 95以上 0.8-0.94 80-94 0.65-0.79 65-79 0.5-0.64 50-64 0.5以下 50以下
B 滿意和較滿意85%以上 95以上 滿意和較滿意75%-85% 80-94 滿意和較滿意65%－75% 65-79 滿意和較滿意50%-65%以上 50-64 滿意和較滿意50%以上 50以下
② 戴爾售後服務是怎麼考核的
您好：
以下方法供您參考：
戴爾售後服務的情況，您可以到官方網站去查詢和咨詢，這里內容很多，一定由您需要的。您也可以打裡面客服電話。
戴爾官方網址：
http://www.dell.com.cn/
③ 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
④ 如何考核售後服務人員工作績效
及時到達率,客戶滿意率,維修保持率,售後出勤率。都可以。
⑤ 售後服務人員考核標准自評怎麼做
性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動專手能力屬、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境並融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責任感，信守承諾;善於學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂於接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創新性。
⑥ 對售後服務效率、質量的考核需要從哪些方面進行
1、接到問題到問題完全解決的的時間要形成記錄並不斷優化。
2、開啟售內後容服務電話回訪，了解售後服務人員服務態度，效率等等。
3、對售後服務人員的服務意識和人力敏感度進行針對性培訓。
具體的策略，可以搜索保力企業顧問微博尋找更好的解決方案。
⑦ 汽車售後服務如何制定績效考核
這個要找專門的公司制定，不是網上可以完成的。
⑧ 售後服務標准： 怎樣就是 及格 優良 好 考核那些方面詳細點 如果滿意有追加30
我不知道你是從哪方面考慮，廠家還是單純的服務網點。
如果是售後服務網點，可以從用戶滿意度、單台維修損耗、單台結算費用、服務及時率、返修率等方面進行考核。
如果是廠家，還要考慮備件周轉率、網點覆蓋率、常用備件儲備率等方面
具體怎樣區分及格、優良、好，建議可以做一個概算，20%算好，30%算優良，40%算及格。
服務是一個逐步提升的過程，沒有最好，只有更好。
我都不知道你是廠家還是單純的售後網點，哪個行業的售後我都不清楚，怎麼給你說的詳細，售後的關鍵是花最少的錢辦最多的事，同時還要兼顧用戶滿意，一句兩句話我真說不清楚。我的MSN是[email protected]，如果需要的話可以加我。
⑨ 拼多多售後服務規則是怎樣的
平台將以「近30天糾紛退款數」和「近30天糾紛退款率」作為店鋪考核指標，這些指版標將影響權商品上首頁、海淘、推文、專題、新榜等活動，分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等；店鋪DSR指標：主要是考核店鋪寶貝近90天描述評分、近90天物流評分、近90天服務質量；DSR指標對店鋪活動報名影響很大，所有活動都對DSR指標有要求。客服回復規則：有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢的消費者總人數，統計時間是8點到23點，在60分鍾內進行了回復的才是有效回復。若當天咨詢人數超過100且有效回復率低於50%，就會處罰1000元。 (註：垃圾廣告目前仍然需要回復，回復後點右上角舉報)，詳情請在規則中心-服務規則中查看。灰名單：平台對商家店鋪經營是有考核的，請妥善經營，請注意店鋪日常運營，商品以及店鋪評分，刷單等事項，如評分過低或有刷單等情況系統會將對應商品加入灰名單，同時視經營情況恢復正常。
⑩ 售後服務評價怎麼寫好
這個不好說，像淘寶，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一樣，反正按實處寫，有助於商家改過，也對我們消費者有好處