Ⅰ 如果我當主管應該怎麼做
令自己的下屬快樂地工作，作為主管，有責任也有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍，因為只有身處愉快的環境，才能擁有快樂的心情，才能快樂的工作；
調動員工工作的積極主動性，每日重復一成不變的工作必定是乏味的，作為主管，可以通過在公司內經常組織一些比賽並給予適當的獎勵來提高員工之間的競爭力，調動員工的工作積極性；
幫助員工提高工作熱情，針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。主管除了在工作上要多與下屬接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解下屬，一旦發現員工情緒低落，應及時和下屬溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信，如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。
Ⅱ 作為一名銷售主管，該如何去管理下面的團隊，怎樣去開展工作
我的想法是：
1、了解現有員工，在他們那獲得一些信息
真誠的交流，可以了解很多他們所想和以前團隊的成功與失敗經驗
2、了解其他區域
3、了解競爭對手
4、吃透公司政策，了解公司管理層僱傭你的初衷，規避公司的弱點，尋找自己的有力武器
5、終端市場或者客戶走訪，了解情況
。。。。。。
一切一切，都是為了你提升業績做的准備，你是領導拿業績說話，沒業績就不用談管理了
有了拿業績的把握後，重視打造良好的團隊合作關系，根據自己的風格採取合理的用人和做事方式
做領導的一定要謙虛和自信 謙虛和自信才能成功 我建議你大量地去拜訪客戶,從中發現自己的缺點.
1.首先闡明自己迎難而上的觀點
2.分析困難磨練意志 提高能力
3.為什麼會被拒絕（一般的原因）
4.對證下葯
5.超越顧客價值
6.實現印象深刻的滿意服務
有空的話看看尚致勝的《頂尖行銷學》
祝你成功!相信自己!
Ⅲ 銷售主管如何管理團隊
一定要讓來團隊成員了解團結的重自要性，你可以沒有過人的智慧，可以沒有過於遠大的眼光，但你一定要培養自己用人的能力，這就是領導者的關鍵所在，這也是劉邦創立大漢王朝的關鍵，一定要讓團隊成員，物盡其能，人盡其才，你也一定要有果斷決策的魄力，做到疑人勿用用人勿疑，希望我的回答對你有用，謝謝
Ⅳ 如何做一名出色的主管主管管理團隊的技能主管溝通等培
1、 提前上班：贏得上司賞識的第五個方法就是提前上班，別以為沒有人注意你的出勤情況，上司可
是睜大眼睛在瞧著呢，我們同事之間的競爭就是時間管理的競爭（我在第二講已經講過），每天提前一點到達，可以對一天的工作做個規劃，當別人還在考慮當天該做什麼時，你已經走在別人前面了，還記得我在第二講中說的什麼是按時上下班？就是提前10分鍾晚走10分鍾。
2、 善於學習：要想成為一個成功的人，樹立終生學習的觀點是必要的，既要學習專業知識，也要
不斷拓展自己的知識面，往往一些看似無關的知識會對你的工作起了很大作用。對學習兩個字究竟怎樣理解，有相當一部分人，包括我本人在內過去對學習也理解有誤的，學習兩字包含兩層意思：學就是接受知識，是接受型的；習就是要在接受知識的基礎上，改變我們的行為。而改變行為首先又在於心靈的轉變，因為真正的學習，要把學與習聯系起來，這裡面有三層的意義：一、是吸收新知識，新技術。二、改變我們的行為；三、要把學習與心靈的轉變聯系起來。事實上，你我心底都深深地渴望這種真正的學習，看過很多企業從成功走向失敗後，我認為其失敗的最大原因是過長時間保持了原來得以成功的手段，環境變了，企業沒有跟著變，還抱著過去的想法、模式及思路，結果導致失敗，就是說，個人也好，企業也好，必須要有學習的能力，如果沒有，個人和企業都會失敗的。現在我們所處的時代和生存的環境，已經完全變了，要想獲得生存和發展，必須適應這個環境，這個時代因此，無論是個人還是企業，都要具有很強的學習能力，終身的學習絕不是口號，現在是知識爆炸的時代，若不抱定終身學習的態度，他日就可能被下屬迎頭趕上，或被同事遠遠拋落，因此，身為主管，務必培養自己的專長，不斷精益求精，才能是自己立於不敗之地。
3、 反應要快：上司比你的時間寶貴，他的雞蛋比你的要大要多要值錢，他可能是金蛋，你的是銀蛋，
所以不管他臨時指派你什麼樣的任務給你，都比你手頭的工作重要，接到任務以後要反應敏捷，准確
及時地完成，給上司的印象是金錢買不到的。處於這個時代的企業人，最重要的條件就是如何盡快地付諸行動，如何迅速做出決定，如果不能努力儲備實力跟上時代快速的腳步，總有一天會被工作和時代淘汰的。
4、 工作要一心一意：每個上司都喜歡自己的員工工作是一心一意，不喜歡那些成天想著到外面
去找更好機會的員工，在跳槽成風的今天，這一點顯得尤為重要，只有讓上司覺得你是想在這里認認真真地工作，希望能為公司貢獻自己的力量，才能贏得上司的好感。有人為了多賺錢，在外兼職，這是一種工作不專心的表現，雖然可能並沒有荒廢自己的工作，但對於上司來說，這本身就是對公司不忠誠的表現。被上司發現後，必然沒有好結果，即使不被辭退，以後的發展和晉升肯定不會再被考慮了。還有的人喜歡在上班時處理私人事務，甚至有些人，在上班的時間利用公司的電話和朋友聊天，這些行為更有悖於最基本的職業道德，被上司發現後會被認為對公司不夠尊重，不把工作當回事，只是在混日子。
5、 較強的左右協調能力：作為一個主管，負責的是整個公司，多個部門中的一個，要順利開
展工作，必須也必然要其他部門合作，得到其他部門的支持和幫助，當然，自己的部門也是要支持幫助其他部門，這是協調能力的重要表現，此外，作為主管，還要善於協調下屬的工作，下屬工作時考慮的是自己的本職工作。這時主管一定要從整個部門及至公司的全局出發，統籌考慮，進行工作分配和工作進度的協調，還要實施執行過程中的督促與檢查。發現問題及時協調處理。同時主管還要負責員工之間人際關系的協調，如果自己部門內出現內訌，工作肯定無法開展，消除誤會，化解矛盾，也是主管的一大工作職責。贏得上司的最後一個方法是：
6、
具備「三心」：責任心、進取心、事業心。這也是聯想集團老總柳傳志對員
工的要求,對員工來說，要有責任心，這是對所有員工最起碼的要求，沒有責任心，我們的員工將無法與公司融為一體，無法從公司的利益出發考慮問題，去做他的工作，此外，員工還要有進取心，有進取心的人，才會把精力放在工作上面，而不會把精力放在那些雞毛蒜皮的小事上，因小失大，拿破崙不是說過嗎：「不想當將軍的士兵絕不是好士兵。」就是這個意思。
五、 如何推銷你的建議給上司
我們在推銷建議的時候，要注意，要在適當的情境，適當的時機，用上司可以接受的方法來推銷你的建議，要事先准備好，闡明目的及方法，要站在上司的立場上來思考問題，分憂解難，而不只是提出問題，要加上解決的行動方案，並且一定是站在公司及部門整體利益上推銷你的建議，具體可以分為五步：
第一步：就是研究、檢討過去成功的案例，要把上司的目標編入你的計劃建議中，保證目標的一致性； 第二步：就是做計劃，通盤考慮，使部門的目標和上司的目標相連接，加入有效性的測量，注意成本與利益；
第三步：就是准備，將所有資料讀兩遍，採用圖表安排簡報的時機；
第四步：進行書寫簡報，先報告利益，在報告細節；要冷靜，熱忱，如不能回答上司的疑問，應該再設法在24小時內找到答案；
第五步：跟催：就是永遠保持感恩的心，看看上司接下來的行動是什麼，建議被採納了，應該謝謝上司的栽培，使我的能力得以發揮；沒有採納也要謝謝上司，因為我們知道了，自己的想法不妥之處，讓我們能力得到了提升和進步。一個人要成功的話，必須永遠保持感恩的心，我覺得這樣的一種心態是很重要的，但是有些人學了一些方法後，他就以為他是世界上最棒的，他就開始批評他的老師，批評他的上司，開始批評這，批評那，後來什麼都是自己最好，我覺得這都不是很理性的行為，不知道這些人想過沒有，他自己的能力是怎麼來的，一個成功的人，必須是一個感恩的人，一個心存感恩時的人，他也必定是一個成功的人。
六、 如何及時向上司反饋反面意見
首先你要認同這項工作，委婉表達看法，保留上司的面子；
其次，要訪談他人意見作為參考，意見對立時，要尋找支持的案例及客觀參考信息，自我檢討意見的有效性，尋求其他方案，必要時退讓自己的看法，光榮地失敗，還要在案例中學習作為下次教材，如果你向上司提意見的話，限用一分鍾發表時間比較合適，上司一般來說都對廠的意見感到不耐煩，如果你能在一分鍾內說完你的意見，他就會覺得很愉快，而且覺得很有理，也比較容易接受，反之，倘若他不贊成你的意見，你也不會浪費他太多的時間，他會為此感謝你，如果想再具體界定一下的話，那麼最好將你的語速保持在每分鍾200個字的左右的標准。比這個標准慢就顯得過於緩慢，最後一定要重新說明你的承諾，這一點是特別重要的，如果你提完反面意見，就默不作聲地走開了，上司肯定想：這小子會不會按我說的辦呢？他肯定不放心了，所以，你要重新說明你的承諾，比如我們可以這樣說：根據你剛才的指示，我會怎麼、怎麼做。如果上司覺得不是，他會再更正的，千萬不要以為我們提了反對意見，上司就對我們失去信心了。我們應該是積極主動地回應上司，如果你在跟同事，下屬溝通完之後，你的同事下屬走開了，你應該叫住他，問他根據剛才溝通後他打算怎麼做，有些下屬是怕上司的，有些時候，
不懂裝懂，下屬只有理解了，才能做好，下屬的工作就是我們的工作，如果下屬不主動，那你是上司，你就要主動。
七、 有效批評下屬的5個方法
批評要講究策略，假如某人的工作，不能令人滿意，你絕對不可繞開這個問題，必須要表達自己的看法，不過，在提出批評時，一定要講究策略，否則就有可能出現適得其反的結果，這里應該注意的是： 1、絕對不當眾批評人，不要在第三者面前公開責備他；
2、要記住批評的目的只是指出錯在哪裡，具體告訴員工什麼地方錯了，而不是要指出犯錯的是誰，批評要對事不對人；
3、讓他們清楚滴知道你對這項過錯的感受，批評時情緒不可沖動，要創造出一種易於交換意見的氣氛，明確同自己下屬保持親密關系是正常的，因此對員工既要關心又要嚴格，既要十分親熱又不能損害自己監督的作用；
4、無論批評什麼事情都必須找點值得表揚的事留著批評前和批評後說； 5、成功運用每一個下屬的長處，有句名言：「沒有平庸的人，只有平庸的管理。」每個人總是有長處的，高明的主管要善於從每個普通的員工身上，發現有價值的東西，並加以引導和開發。一位香港企業家認為經營管理人員有三個層次：第一個層次是商人，只做生意；第二個層次是企業家，擁有一份實業；第三個層次是組織者，是運籌帷幄的人。而組織者最主要的才幹是善於把每個人安排到適當崗位上去，主管的任務在於適用每個人的長處，把每個人的長處作為共同績效的建築材料來建成組織的大廈，試想一下，哪個單位的績效不是各個成員發揮各自的長處共同做出來的。因此，主管在用人的時候，要首先把著眼點放在人的長處上，弄清這個人有什麼長處，如何用他的長處。唐太宗李世民曾經說過：「我成功的原因只有一條最重要，那就是我認為一個人做事，不能樣樣都會，我用人總是用他的長處，避免用他的短處。」然而許多主管卻首先盯住人的短處，這個不能讓他做，那個不能讓他做，思來想去，最後這個人什麼也不能做，成了廢人，一個主管如果不能發掘人的長處，並設法使長處發揮作用，那麼他就只能受人的短處影響，被短處的陰影所籠罩，用人的短處，那就誤人前程，甚至可以說是：「虐待」人，至於短處，那是人人都有的，主管管理者當然也要看到人的短處，但要設法幫助克服，設法不讓短處對集體和他人發生影響，避免損害組織的績效，要注意的是，必須在發揮長處的前提下來克服短處，不能本末倒置，事實證明，人的長處得到了發揮，他也就樂於接受批評，克服短處。
八、被上司罵時應做到不反抗辯駁
任何人有可能被上司罵，但被上司罵時，應做到不要反抗辯駁，雖然被罵是不舒服的，但也不能反抗即使是上司罵得沒道理，但還得坦誠接納他，這時該怎麼辦呢，我覺得左耳進，右耳出就行了。記住，當場不要有任何辯駁，罵人時也就是上司亮出家法的時候：「不，錯的是你，我沒有錯。」如果這樣，你直接頂撞回去，只會因此引爆一場戰爭而已，即使錯在上司，只要引起爭執，權力大的最後總是贏家，上司也有上司的尊嚴，扛出家法哪有那麼容易收回去的。所以當場對決，絕對是挨罵時最差勁的應對方式，那該怎麼辦才對呢，無論如何一定要道歉，被罵者要對上司說：「抱歉，對不起。」道歉要發自內心，不要以當時的心情來道歉，以平常的心來道歉，也許第二天或者兩三天過後，找適當的時機再委婉地告訴他，這是比較好的方式，這時上司也已經冷靜下來，他如果已經察覺到自己的錯誤，應該會聽你的說明，也能聽進去，自己有錯時一定要懂得反省，有時甚至還應該再度表示歉意，如果自己沒有錯，也要先將事情冷卻下來，再去說明，這種事後的處理方式，絕對可以讓挨罵轉化為正面的幫助，挨罵時最重要的是下屬要趕快擺脫當時的情緒，如果不能擺脫罵人，挨罵的情緒，必定無心著手進行下一個新的工作，罵人以後，上司會擔心下屬是否真的了解自己的用心，而下屬也會不滿地認為，真有那麼嚴重嗎，結果使雙方失去了彼此的信賴，所以為了擺脫這種氣氛，最好由下屬來做個正式的道歉，畢竟我們是身體，是手和腳，上司是頭嘛，頭是需要面子的，能夠敞開胸懷的下屬是絕對不會吃虧的。
九、 如何接受上司的命令：我們先 看「命」這個字是由「口」和「令」
組合而成，亦即用口傳達給對方的是一件非常重要的事。如何接受上司的命令呢？有以下步驟：一、上司呼叫你的名字時應注意，上司呼叫時要用有朝氣的聲音立即回答，不要默不作聲地走向上司，更不要使用：「干什麼，什麼事。」這是同級之間的用語，一定要帶上記事本，以便隨時記下上司的指示。步驟二：記錄上司交代的事項的重點。我個人認為，作為一名主管，必須的一個工具就是記事本，不拘大小，隨身攜帶，你如果沒有記事本，我覺得不是一個好的主管，因為你的記憶力不可能這么好，記事本具有核對功能、備忘和檢查工作，避免日後「有交代嗎？」「沒聽到啊。」等的紛爭，邊做筆記邊回答「是、好的、知道了。」步驟三：如何正確理解命令，不清楚就問清楚，但切忌使用反問句。盡量具體地向上司確認，讓上司把話說完，然後再提意見和疑問，使用6W3H來理解,那什麼是6W3H呢？ 6W：What（什麼事） When（什麼時候） Where（在哪裡） Whom（對象是誰） Why（什麼目的） Which（哪些選擇） 3H：How（怎麼辦） Hom many（多少數量） Hom much（費用如何）
我希望所有的同事在你的工作日誌本上的第一頁就寫上這6W3H。每次你自己發布命令或者聽老總發布命令的時候，一定參照6W3H來做。如果我們使用6W3H，你說是不是我們的上下級之間，就少了很多障礙，如果有這些要素，自己也知道怎麼做了吧，如何進行你的工作，那就是我們講過的PDCA循環啊：計劃、執行、檢查、處理、改進、再執行。
十、 如何向上司匯報工作？
最後我們再來看看如何向上司匯報工作，
第一：要精簡，有效使用上司的高峰時間；
第二：有針對性，這一點要特別強調，寫報告不要在一個報告裡面搞兩個三個內容，你叫上司怎麼批呢，上司是沒法批的，要有針對性，講一件事，就講一件事情，很多的時候，你搞的有些事情上司同意，有些上司不同意做，你說你叫他怎麼批呢，所以一個報告就寫一件事情；
第三：從上司的角度來看問題； 第四：尊重上司的評價，不要爭論；
第五：補充事實，如果上司不清楚，再找機會補充事實，報告對象是直接上司，注意切忌越級匯報，除非直接上司指示。對上司要尊重，有禮貌，進入上司辦公室要事先聯絡和敲門示意，不可隨意闖入，待確認後，再匯報，對上司匯報工作時，還要遵行事項前置的原則：即先告訴上司你要講幾件事，需要多長時間，然後再匯報。我舉個例子：你應該這么說：「張經理，我想找你匯報兩件事，大概需要10分鍾，請問現在可以嗎？」如果你這么做，我想沒有上司不喜歡您的。 那書面報告怎麼寫呢？
第六：書面報告遵循30-2-8原則。什麼是30-2-8原則呢？就是第一個「30」代表30秒，是指
「一見鍾情」的標題，引起上司的興趣。第二個「2」代表「兩分鍾」，是指引人入勝的摘要，告訴大概的主要事項。第三個「8」代表8分鍾，是指愛不釋手的正文，換句話 說，我們的上司看報告是時候，只能3個A4紙，他那樣就會看得比較仔細，越過了他根本就沒有心思往下看，所以要精練，簡單，先明確標題，主題及結論，切勿畫蛇添足，盡可能表格化。
最後，我對今天講的進行一下總結：如何處理好上下級關系是管理的核心問題之一，下屬作為被領導者，要維護好上司的威信，遵守組織原則，服從分配，積極工作，要體諒上司的難處，設身處地為上司分憂，滿腔熱情地幫助上司，補台不拆台，上司工作出現差錯是時候，要提出善意的批評和建議，與上司發生矛盾分歧時，要寬容大度和氣坦誠地向上司講明白自己的觀點和態度，不要針鋒相對，大吵大鬧激化矛盾，要處理好上下級關系，就必須特別重視爭取「最大合力」和「助力」，一旦你真正處理好了與上司的關系，你就會覺得你們更像是夥伴，而不是上下級，作為夥伴，上司會託付給你更多的責任，使你事業有進步，工作更滿意。謝謝！
Ⅳ 客服主管怎麼當，如果管理客服團隊
1、想了解關鍵人員的反饋信息可以從執行人員那裡得到關鍵人員的聯系方式，話術可以自己設計，要有信息反饋表，目的是維護服務好老客戶；
2、把自己定位在一個管理者而不是一個簡單的業務操作者，平時注意你的下屬在哪些問題上易出錯，找到問題原因從工作流程上解決問題給以指導；
3、可以申請開發新客戶（在原有工作保證完成的基礎上），報審核。但是開發新客戶的流程要自己設定好，配合合理的薪資分配；
4、把自己和優秀客服的好的操作經驗整理成文檔作為培訓內容，定期教給你的下屬，注意培養下屬的能力；
5、不斷提高電話回訪的質量促成轉介紹和繼續銷售，將客戶異議反饋給研發和銷售部門，促進產品改進更新；
6、搞好團隊氛圍
其他呢，在工作當中遇見什麼管理問題可以給我發郵件[email protected] 註明「常常」收。祝你順利！
Ⅵ 客服主管如何管理團隊
客服部都會將服務質量列為業績考核的重點，那麼客服主管，應該如何確保自己的團隊，自己的員工具備服務意識呢。
一、統一思路、營造氛圍。開會、動員如果你的團隊，面臨服務質量有待提高，那麼將你的目標傳遞給員工，而且，這個目標一定要將量化出來，可以通過召開一個專門會議，傳達量化指標，落實到位。
在召開會議之前，先將近期的數據，以及建議改善的目標，可以做的措施列出來，輔助向員工說明團隊近期的形勢、公司的要求，讓員工從思想層面重視起來。對團隊員工在這個特殊時期提出服務質量的要求，最好要有具體可衡量的數字，如客戶的滿意度、轉化率、應答時間等。
客服主管要在平時在會議中多向員工傳達 「尊重客戶、禮貌全方位服務」的工作思想，一旦你指明方向後，有了統一的目標之後，團隊就不致盲目作戰，人與人之間的情緒是可以相互傳染的，無論是積極、還是消極的，主要取決於團隊的領頭羊如何去營造氛圍。
二、確保措施的實施。學習、案例教學、督促、考核光有滿腔的熱情還不夠，只有落地實施的舉措，才能確保目標的達成。
在樹立好目標之後，要告訴員工，在達成目標之前，我們的短板在哪裡，員工可以在哪一方面去加強，對於一些存在的問題，我們可以如何做，將這些措施全部列下來，將它貫徹到平時的工作中，指引員工往前走。
一線團隊的主管，如何做才能確保措施的落地實施呢。
1)定期開展培訓與學習和員工一起參與客服專業的培訓、學習，對於培訓中發現存在的問題，及時確認後給予員工確定的答案，避免錯誤的答案誤導員工；
2)情景模擬有些服務的口徑過於書面化，不適合員工和客戶溝通，建議可以讓員工與員工之間分別扮演客戶和客服的角色，真實的場景再現，可以加深員工的印象，而提前的演練，更能提前發現問題。
3)日常事務的跟進通過平台後台數據，了解團隊成員的工作情況，抽查客服與客戶的聊天記錄，對客服服務進行績效考核，面對面測試和指導、培訓需要改善服務質量的員工，收效甚佳。
主管也要控制好員工的期望值，要讓員工學會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。
三、人性關懷。輕松關懷不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。一般從業多年的客服，均有一定的情緒自我修復能力，當然不排除個別較激動的員工短期無法調整，主管可讓員工適當休息調節心情，了解下屬產生情緒的症結，相應去安撫客服的情緒。
如果一個團隊的服務質量出現下滑的情況，對於重視服務的員工，直接的影響就是壓力劇增，這個時候，當然不能再有上一級過多的壓力來影響
客服，雖然客服主管雖然要背負一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工鼓勵，少給壓力，相信你的誠意以及付出，員工是能感受到的，假以時日，數據會有大的提升的。
四、樹立典範。表揚如果你想讓團隊的員工重視什麼事情，你就大力表揚在這件事上表現優秀的員工，其他人就知道怎麼做，才是團隊重視的。對於服務質量提升期間表現優秀的員工，如被客戶表揚、請不要放棄表揚他們的機會，這種正面的表率，會讓受揚的員工受到鼓勵，其他成員也會自覺向這個標准看齊，這就是「標兵」的示範作用。
五、及時反饋。主動溝通即使一個客服再怎麼專業，也會遇到解決不了的問題。主管要鼓勵員工主動反饋，一旦接到員工的反饋，主管要及時客服溝通，便於及時給出處理方案。
Ⅶ 如果你是一個20多人的銷售團隊的領導，你要怎麼帶領團隊，求詳細的敘述，越多越好，謝謝，在線等答案。最
銷售團隊的管理，不管什麼行業，都是萬變不離齊宗，給你分享點吧，從三個方面入手
一、 內部管理
1、 幫帶的程序 主管在帶新業務員應該至少做到一同拜訪十家客戶，實施五個步驟：
A、 我做你看。在訪問前三家客戶時完全由主管來做，新人在一旁看著主管如何做；這時主管應該盡可能拜訪陌生的客戶，讓新人學習如何面對陌生的客戶，該怎麼介紹公司及自已等。
B、 我做你幫；接下來再拜訪三家客戶時，由主管主要負責商談及介紹，新人在一旁幫 著做一些輔助的工作。
C、 你做我幫 主要由新業務員來做，然後主管在一旁幫著做；
D、 你做我看 拜訪第十家客戶的時侯，主管可以基本不參與，讓新人自己做；但要看著他做。
E、 你做我管 以後的工作中，主管做好管理及監督工作，失敗或出現問題可幫著總結，並告知屬於正常的過程，並指導如何做對。
新人在拜訪客戶時是會有恐懼的心理的，特別是他不知該怎麼和客戶打交道，或被客戶拒絕的時侯。做主管或經理的一定要在這個時侯教他怎麼做，幫助他，鼓勵他。
2、 制度與情感 二者相比，情感重於制度，相互的關系和要求：
A、 執行制度是目的，但推動靠的卻是情感；像我們每個部門其實都算是一個小型的企業，在小型的企業里就應該是人情化的管理。人情化的管理不是說可以不要制度，而且以人情化的管理去達到執行制度的目的。
B、 經理應非常了解部門人員情況，掌握員工學歷、專業、生活、家庭、性格等情況，以便於交流；還有就是要注意到下屬的實際困難，特別是一些生活上的困難，要能及時了解到並給予關心。
C、 主管帶新人的管理邊際要留大，以一帶五或四為宜；
D、 為新人建立日誌，做好其成長跟蹤；
E、 在以上基礎上決定去留。
3、 公平理性
A、 能吃虧。為下屬解決困難，善待下屬是德行修煉的要求；有的經理怕吃虧，讓下屬請客吃飯。在我們公司，靠請領導吃飯搞關系是沒有用的，要的是把工作做好。下屬把工作做好了，經理應該要能「吃虧」。還有的經理在用人的時侯，看不得下屬比他強，怕下屬超過他。就像武大郎開店專挑比他矮的人，這樣肯定不行。
B、 公正是要做到工作中，對事不對人；
二、 業務管理
1、 帶新人 學會如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？不能少於10次；特別是在電話招商的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎麼說，說些什麼。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的，都是非常優秀的業務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。
2、 處理各種危機 如：
A、 新舊交替時； 主管應該掌握客戶的情況，有員工離職，在做交接的時侯，主管了解客戶的情況。絕對不能讓要離職的員工帶新業務員。馬上就要離職的業務員他能盡心心責帶好新人嗎？而且有些時侯讓老業務員帶新人，這也不行，因為老業務員的利益和新人的是不一致的，他也沒有責任會好好帶新人。只能是主管或經理一定要做好這個工作。
B、 價格爭議時；
C、 關鍵的客戶維護。
在處理問題的過程中，主管不能在下屬面前抱怨，不能當下屬的面叫苦。如果主管叫苦抱怨，試想下屬聽了心裡怎麼想。員工聽了還會有信心嗎？
3、 2:8定律 按照業績進行分析，往往80%的業務量是在%20的客戶上發生的。對20%的重點客戶，主管一定要親自拜訪；即使有業務員離職，主管還是掌握這些客戶的情況。
三、 人員招聘
1、 什麼樣的人合適做業務員，應考慮幾方面：
A、 性格；性格開朗一些可能更容易和客戶打交道。
B、 家庭情況，一般來說，我們更需要一些「苦大仇深」的人員，一些特別在乎這份工作的人。一些家庭條件太優越的往往不是特別渴望得到這份工作，呆不了多久就走了。當然也不排除一些例外。
C、 年齡、性別：一類是剛剛學校畢業的，充滿激情，另一類是小媽媽，初為人母。接人待物特別有責任心。
D、 經驗 社會經驗重於業務經驗
E、 直覺，相信你的直覺，如果你第一次見到這個應聘者就感覺哪也不對勁，那在今後的同事過程中也覺的別扭，這肯定不行。
2、 如實介紹公司情況
A、 告知工作性質和難度；讓新人有心理准備，要如實告知他們業務的艱難。
B、 告知三個月是關鍵的時期；但同時也要鼓勵他們，告訴他們困難的同時，告訴他們前三個月是最辛苦，只要堅持過了這三個月，以後也就慢慢適應了。
C、 告知發展前景。把公司的發展前景介紹給他，讓他充滿信心。
3、 擬推出功勛業務員概念
公司總有些優秀的業務員並不適合做管理，一些業務員可能業務員做的非常好，但在部門里人際關系卻並不一定處的好，並不適合做管理者。公司對於這樣優秀業務員的發展空間應該從哪方面來體現？即推出功勛業務員概念。如可以提供一些培訓甚至出國游游的機會，或提高其工資，名片單做、他有直屬的經理管理等；提倡職業的專向發展。
http://hi..com/xlb1818/blog/item/4b60362aecc58b385343c1ae.html
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Ⅷ 如何做好一個主管（團隊管理）
優秀管理者素質細化的96條
一、基本精神
1.凡事合理化為目標
2.敬業樂業的精神
3.有品質觀念與數字觀念 優秀管理者素質細化的96條
4.善於時間管理,有時間觀念
5.追根究底,卓越精神,好還要更好
6.整體規劃,成本效益,人性管理,ABC原則
7.認同公司經營理念,正確的抱負、理想和方向
8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠
9.為人所不能為、不願為，而做得好
10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什麼
11.待遇是工作績效的副產品:一流人才創造一流利潤,一流利潤才有一流待遇
12.積極主動的態度
13.忠誠度與責任感
14.做人、做事有原則有重點
15.就業要有作為，職務不分貴賤
16.永遠懷著一顆感恩的心
二、關於工作方面
17.認清目標，實施目標管理
18.做好自主管理、檢查
19.工作標准化、管理制度化
20.職務工時分析，人員合理化
21.有創新與突破
22.有主見與果斷力
23.盡量吸收工作新知識新方法
24.盡量使用作業電腦化
25.全心投入，盡心盡力工作
26.做好P-D-C-A管理循環工作
27.徹底執行進度控制，保證在限期內完成工作
28.做好5S整理整頓管理
29.工具齊備，保養妥善
30.公正合理的工作分配
31.隨時檢查工作績效
32.重視數據，善於統計分析
33.注重安全與保密
34.盡可能尊重部下的建議
35.研究如何改進工作
36.必須具備工作上所需的知識
37.周密計劃
38.審慎檢討、採取改善行動
三、關於上司方面
39.盡力更正上司得當誤解
40.上司所發命令或政策，如有不明了之處應請示明白
41.對公司及上司有信心
42.貫徹上司的命令
43.不煩擾上司
44.凡親身解決的問題，應向上司報告
45.有備無患，隨時掌握狀況
46.不在背後批評公司與上司
47.對本單位工作負全責不作任何解釋
48.必要請示上司的問題須盡速呈報商討
49.定期報告工作經過及結果
四、關於同事方面
50.互相合作協助
51.不侵犯他單位之職務
52.成功有效的會議主持
53.良好的人際關系與溝通
54.互相交換知識見解
55.與他單位取得密切聯系與協調
56.均衡適當的組織能力
57.對同事誠心與熱心
58.了解同時的工作職務
59.必要時可以代理處理其職務
60.接受同事的批評建議
五、關於部屬方面
61.激勵部屬工作的責任
62.培養團體協力精神與士氣
63.不要吝於說鼓勵、贊許慰勞人的話
64.維持紀律
65.接受部署個人問題的請教與商談，並協助解決
66.公平對待部屬
67.獎勵部屬、培養正確嗜好與娛樂
68.命令與指示應懇切、明了
69.讓部屬了解工作方針及目的
70.獎勵並實施部屬之提案改善
71培養各人的長處，運用他的短處
72.盡避免處罰、責罵
73.教育訓練部署
74.培養職務代理人
75.有關部屬的事盡量告訴部屬
76明確指示各人的職務
77.選才、育才、用才、留才
78.關心部屬、了解部屬
79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作
六、本身應如何自處
80.摒棄優越感與虛榮心
81.建立並維護良好形象
82.運用幽默感，能言善道
83.不斷學習，充實自己
84.成功而不自滿
85.監督者須負全部責任
86.不說下屬的壞話
87.不可陰謀行事，投機取巧
88.經常保持情感的平靜
89.清楚自卑感
90.勿做輕諾與輕浮
91.自我健康管理，精力旺盛
92.擇善固執但不執著，平常心
93.處處做模範，以身作則
94.對於本身缺點與短處應有所自覺並克服它
95.保持部下的面子不與爭論
96.冷靜而細心、從容不迫
Ⅸ 如果你當經理,怎麼管理你的團隊,怎麼培養新人,如何監督他們的工作,怎麼給予他們激情
團隊經理最需要的就是要把自己也看作團隊成員，只是角色比團隊成員豐富罷了。在工作中集思廣益，允許大家發表意見，平等互重，對事不對人等做法對增強團隊凝聚力是非常有效的。團隊成員有時囿於領導的權威，在溝通時不敢發表意見，這時候經理人要鼓勵大家敢於提出反對意見，在團隊中倡導一種平等、開放、統合的氣氛，有了這種氛圍，大家都能發表自己的意見或見解，這對組織的創新無疑具有很大的幫助。
最主要的是團隊經理能夠對團隊成員充分的信任，並賦予其完成目標與計劃的職權與資源。俗話：用人不疑，疑人不用。信任是團隊成員合作的基礎。有了信任就要授權，並為其配備合適的資源。不斷地對成員的績效進行評估，定時或不定時地幫教成員完成階段性目標也是團隊經
理的一項重要任務。
為了實現團隊目標，對團隊成員進行培養與教育就顯得非常重要。這主要包括以下三個方面：
一是培養新成員，在知識與技能上使其適應團隊要求，以老帶新是常用的做法;
二是給犯錯誤的成員以改過的機會，使其保持正確的任務方向;
三是改進團隊成員工的績效，全面提高成員素質。
Ⅹ 作為一名部門主管,你將如何帶領，管理好你的團隊
身先士卒，統籌協調。作為獨當一面的，要做出表率，擬強勢，則整個部門也是有戰鬥力的。關鍵問題原則問題不能輕易妥協，還是與整個單位協調好不能太出格，還是要以整體利益為考量。