1. 有誰能幫忙寫關於農機售後服務的個人年終工作總結啊
照實寫吧～～沒有什麼，第一次這樣了，第二次呢，領導知道了不會說你有才的，自己寫出來的是真實的
2. 怎樣做好售後服務工作
怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。
3. 河南農友王農機售後服務電話
你可以直接在當地撥打114電話號碼人工查詢台就可獲得農友王農機售後版服務的電話號碼，如果權你是在外地的話，可在114前邊加撥 農友王農機售後服務當地的區號，這樣就可以直接撥通當地的電話號碼人工查詢台咨詢了
4. 農機服務中心是干什麼的
我們鄉的農業是這樣安排的，鄉長-分管農業的副鄉長-農經服務站-農技站-...
職責說大的就是「服務三農」，說小的就是「農村農業工作的專門人員」從事種子化肥配套、農業基礎設施建設....以下是農經的主要工作職責！
一、農村經濟服務中心的主要工作職責
1、宣傳貫徹國家有關農業的法律法規和黨在農村的方針、政策。
2、擬定全鄉農業和農村經濟發展中長期發展規劃，農業開發規劃科技興農戰略，為全鄉農村經濟發展，農業結構調整及農業發展規劃提供依據。
3、負責提出全鄉當年農作物的試驗示範推廣計劃、主要栽培技術措施，開展新品種、新技術的引進試驗、示範推廣和創新。
4、負責深化農村經濟體制改革，指導農業社會化服務體系建設，合作經濟組織建設和鄉村經濟組織建設，指導監督減輕農民負擔、土地承包、耕地使用權流轉和承包合同管理工作；農村集體資產管理，農村經濟調查與統計。
5、負責提出全鄉當年農業機械示範、推廣計劃，農業機械安全作業的監督管理。
6、承擔全鄉防汛抗旱工作和農田水利基本建設工作。
7、負責全鄉農村實用技術培訓，提供農技、農機、農村經濟管理技術咨詢服務。
二、五個職能機構的主要工作職責
（一）中心辦公室
1、負責辦公室日常事務管理工作。
2、制定和完善單位規章制度，並認真監督實施。
3、負責統計工作，單位檔案管理，收發和上傳下達等事務。
4、負責財務、環境衛生、固定資產管理。
5、組織各種政治、業務學習及各類公益活動。
6、負責年度工作計劃、工作總結、報告、請示的撰寫、列印上報及對外宣傳工作。
7、完成上級交辦的其它工作。
（二）農業技術推廣組
1、宣傳貫徹農業法、農業技術推廣法。
2、負責制定全鄉農作物發展的中長期規劃，提出當年的試驗、示範推廣計劃，主要栽培技術措施，撰寫年度工作總結。
3、負責新品種、新技術的引進試驗、示範、推廣培作物病蟲害防治和實用技術的宣傳、培訓工作。
4、承擔上級下達的科研試驗、示範推廣項目和農作物科技成果的申報工作。
5、承擔全級防汛抗旱工作和農田水利基本建設工作。
6、負責農情統計、上報工作。
7、完成上級交辦的其它工作。
（三）農業機械技術推廣組
1、宣傳貫徹國家有關農來的機械的法律、法規。
2、負責制定全鄉農業機械發展的中長期規劃，提出全鄉當年農業機械示範、推廣計劃，撰寫年度工作總結。
3、負責全鄉農業機械農田作業和抗災救災工作；承擔上級下達的科研試驗、示範推廣項目和科技成果的申報工作。
4、負責農業機械化統計、上報及年檢工作。
5、負責農業機械安全作業的監督管理。
6、完成上級交辦的其它工作。
（三）農村經濟管理組
1、宣傳貫徹國家有關農業的法律、法規。
2、負責全鄉農村集體財務審計與公；正確指導農村集體經濟組織業務開展，清理整頓農村合作基金會財務遺留問題。
3、負責全鄉農業承包合同管理，土地流轉管理。
4、負責全鄉農民負擔監督管理。
5、負責全鄉農村經濟調查與統計工作。
6、完成上級交辦的其它工作。
（四）水利
1、宣傳貫徹國家有關水利和水土保持的方針、政策，統一管理當地水資源的開發與利用。
2、搞好水利和水土保持的規劃工作和各項小型水利工程的計劃安排及平時的水利統計上報工作。
3、組織群眾進行抗旱、防汛、排澇、水土保持工作；及時處理破壞水利設施以及違反水資源保護有關規定的事件。
4、做好全鄉的水利工程測量、設計、施工等工作。
5、完成上級交辦的其它工作。
5. 農機服務是什麼
農機技術服務的內容一般包括三個方面:即農機售前服務、售中服務、售後服務。
1.售前服務就是農機技術服務人員免費為農民提供農機技術咨詢,介紹農機產品的性能、技術條件、運用范圍、質量保證、價格等,幫助農民選購適合當地作業的農機產品。在國家支農惠農政策出台後,農機服務人員還要向農民宣傳黨和國家的支農惠農政策,農機購置補貼政策,農機法律法規,農業機械化促進法和農業機械安全監督管理條例等。做到家喻戶曉、人人皆知。
2.售中服務就是農民用戶購置農機開始到投入使用,農機技術服務人員向農民傳教農機操作技術,面對面的向農民講解農機操作和安全使用方法,農機維護保養及故障排除等知識。
3.售後服務農機售後服務工作很重要,事關農機企業的發展,事關農機部門的形像,事關政府的信譽。農機售後服務就是農民用戶在使用農機時,農機技術服務人員根據農民的需求,進村入戶,深入田間地頭,幫助指導農民對農機進行維護保養、故障排除和農機閑置期封存停放的方法等。總之,農機技術服務就是農機技術服務人員幫助農民用戶選擇、幫助農民用戶安裝調試、幫助農民用戶維護保養、幫助農民用戶修復和排除農機故障等。
6. 龍舟農機售後服務電話
具體的售後電話，您可以到隆中農機的售後官網進行。
7. 如何建立可控的售後服務系統
可控的售後服務系統，對應的是不可控的售後服務系統。
產品賣出去了，除非客戶打電話，或者有地區維修商，不然，非法的維修人員，亂搞設備，破壞產品口碑，假冒企業維修等問題頻發。代理商和經銷商，不上報保修卡，產品耗材在保修期內想客戶亂收費，向廠家免費索取，廠家免費修，都不知道是不是真的在保修期內的產品。所以建立可控的售後服務系統是非常必要 的。
那麼什麼是可控的售後服務系統呢？
可控就是信息准確，信息可控，流程可控，就是系統運行可控，制度可控，就是系統的制度有廠家執行和管理。要實現這些，就需要一個產品二維碼溯源系統，產品從出廠，到代理商，經銷商到用戶，每個環節的信息都能准確的錄入，用戶購買產品能夠及時激活用戶與產品的關聯關系，產品溯源二維碼，必須是唯一的編碼，具有身份識別功能，如同身份證一樣，特別是保修卡，激活保修卡，就是將特定的產品與特定的用戶幫定。所有的系統建立在網路服務基礎上，用戶的行為，激活保修卡，提交工單，結單，以及代理商，經銷商，維修人員等都在這個系統內，通過手機或者電腦操作該系統，這就是一個二維碼溯源的網路系統。
要建立可控的售後伺服器系統，根據企業的實力，選擇不同的建設方案。
大企業，自己投資，自己建設二維碼溯源及售後服務系統，
中小企業，由於網路建設成本大，可以選擇一些二維碼溯源網，只需要交年費，就可以架設自己的售後服務系統，省去人員投入，技術投入，設備投入，好像每年也就3000元左右，卻有強大的功能。
所有一切，都建立在移動互聯網的基礎上，無論是用二維碼，還是微信，還是什麼APP，結果是一樣的。如果有一個二維碼，我想已經和app 一樣的效果，直接操作就可以了。
8. 農機售後服務實際操作方案
最近剛剛接觸到RobotFramework，發現這個工具倒是可以滿足我的要求，而且可以結合seleniumLibrary，用來做web的自動化測試相當不錯。之前我也接觸過selenium，不過感覺那個工具更貼近開發人員使用，有了robotFramework之後，感覺這個工具相當強大，而且是貼近測試人員的。之所以說強大，主要是這些測試腳本都可以用文本格式保存（如txt/html等）
==安裝篇==
如果有想學的朋友可以自己下載以下文件安裝（Google-code里可以找到大部分的安裝文件）：
這篇文章的內容比較舊了，最新的安裝指南請查看 更新篇
python-2.7.1.msi（首先要有python，請選擇將Python加入Path）
wxPython2.8-win32-unicode-2.8.11.0-py27.exe（wxPython，必須要的）
robotframework-2.6.0.win32.exe（然後裝robot的Framework）
robotframework-ride-0.38.1.win32.exe（robotFramework的IDE，很不錯）
robotframework-seleniumlibrary-2.8.win32.exe（seleniumLibrary）
安裝成功後
執行[PythonDir]\Scripts\ride.py
看到界面就是安裝成功了。
如果需要AutoIt支持就下載下面2個東東。
AutoItLibrary-1.1
pywin32-216.win32-py2.7.exe
==入門篇==
安裝完成了，這個框架可以說是基於keyword的操作，按F5可以看到所有載入的keyword。
首先新增一個project
然後新增suite
然後新增test case，接著在suite層級add library，把selenium library加進來，添加後按F5檢驗是否添加成功，如圖
OK，繼續在suite的setting里設置suite啟動和結束的keyword，即Start Selenium Server和Stop Selenium Server，他會在運行時幫助我們自動啟動seleniumserver。
接下來在test case里添加一個步驟，open browser（一般用selenium做web測試都要用這個方法來打開瀏覽器），添加後關鍵字變成藍色表示找到關鍵字了，否則可能是拼寫錯誤或者沒有載入相應的library。紅色表示有一個必選參數要給定輸入值，具體參數可以看F5里的keyword說明。
輸入參數，第二個參數默認是firefox，不過我沒裝，就用ie吧。
以上只是一個簡單的例子，沒有詳細說明每個步驟的操作，只是初步介紹。後續再詳細介紹