A. 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼
4S店前台主管的工抄作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
B. 汽車4S客服經理 工作職責
崗位名稱:客戶服務部經理
直接上級:總經理
下屬崗位:客戶代表
崗位性質:全面主持售後服務的工作;
管理許可權:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;
管理責任:對所承擔的工作全面負責;
主要職責:1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;
2.對公司產品的售後服務和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務並做好工作記錄;
5.努力提高上門服務的工作質量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;
9.做好維修工具的領用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;
2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;
3.有較強協調能力和溝通能力;
參加會議:
1.參加公司召開部以上有關會議;
2.參加公司每月季度的工作協調會;
3.參加公司年度工作評比會;
C. 汽車售後服務部客戶經理的崗位職責是什麼
與有意風的客戶忽悠,
直到過了保修期!
D. 汽車銷售經理的職責,要詳細的
汽車銷售經理的崗位職責主要包括:
1、依據企業營銷目標和市場需求,制定公司的銷售計劃並組織實施。
2、主持銷售部門日常工作事務,合理調配人力、物力等資源。
3、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題。
4、處理與公司其他部門的關系,與其他部門有效合作。
5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。
6、尋求部門新的利潤增長點。
7、組織本部門員工開拓市場,開展促銷和品牌宣傳活動。
8、組織本部門員工對二級經銷商開發與管理。
希望得到你的採納,謝謝
E. 汽車售後經理的職責是什麼
一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。 二、 負責索賠事務版嚴格按授權汽車索賠政權策正常動作。 三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。 四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態。 五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。 七、 積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。 八、 做好業務統計分析工作,定期填寫並上報各種報表。 九、 負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。 十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。 十二、 負責質量管理體系中的相關工作。 十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 十四、 完成總經理交付的即時性工作。
F. 汽車銷售經理的職責是什麼
汽車銷售經理的崗位職責主要包括:
1、依據企業營銷目標和市場需求,制定公司的銷售計劃並組織實施。
2、主持銷售部門日常工作事務,合理調配人力、物力等資源。
3、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題。
4、處理與公司其他部門的關系,與其他部門有效合作。
5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。
6、尋求部門新的利潤增長點。
7、組織本部門員工開拓市場,開展促銷和品牌宣傳活動。
8、組織本部門員工對二級經銷商開發與管理。
9、組織對本部門的人員培訓。
——來源於606汽車人才網的【汽車銷售經理的崗位描述和職責】
G. 汽車4S店售後主管與售後經理是一個職位嗎
不是的,主管是經理上級,我就是主管,業務員都叫經理
H. 汽車4s店的服務經理的工作內容是什麼。
1.做售後運營分析表
2.管理售後的日常工作,協調安排接車,提高單車產值
3.和客服部一起處理投訴
4.和保險公司談談保率
5.和廠里協調工作,做一些報表,完成廠里下達的指標
I. 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝
落實售後服務流程,對前台SA工作進行指導和考核,制定年度月度業績任務計劃並確保順利專實施及完成。負責屬客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動,改善工作流程,確保與顧客的良好關系,落實客戶滿意度指標。與車間,零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。
J. 4S店服務經理的崗位職責是什麼
第一、進廠台次。客服主要管控的是首保和到期保養客戶的進廠台次,這兩部分內容是客服在日常工作中,可以掌控客戶的,每月新車交付後,客戶信息在專賣店來講都是准確的,新車7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績效目標,首保和到期保養客戶的進廠台次,這兩部分是4S店客服人員業務內容設置必不可少的內容。
第二、預約管理。預約是4S點維系客戶關系的開始,也是客服最基本的工作內容之一,主要涵蓋兩部分:主動預約和被動預約,從形式上看,主動預約側重於客服對於客戶的邀約,被動預約側重於4S對客戶的接受。預約工作是銷售和服務的轉折點,也是服務的切入點,是客戶從新車銷售後,體驗服務的開展。
第三、續保業務。每月梳理保險到期的客戶,說服客戶積極到店續保,傳遞在4S座續保的好處,是客服日常工作的重點,也是4S店重要利潤的來源,同樣是客服人員績效收入的只要組成部分,不管是強險還是商業險,對於客服和4S店來說都是不菲的收入,對於續保的任務制定。
第四、客戶回訪。客服在3DC回訪中識別出來的問題,都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題,硬體問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等,都要參與行業調查的形式和內容,進行歸類分析,找出問題,再協調資源進行逐步整改,以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。