售後整理客戶資料包括什麼

㈠ 客戶服務人員日常整理客戶資料時應注意哪幾方面的問題

客戶資料搜集整理 客戶的信息眾多而變化多端。我們必須多方搜集客戶信息，為信息系統的構建做好准備。因為重點客戶管理的復雜程度高，客戶資料的搜集就顯得尤為重要。公司要求銷售人員與客戶接觸時,要做的第一件事就是搜集相關信息。(1) 搜集客戶資料.充分了解客戶資料之後，銷售人員才能了解客戶的基本需求,才可以確定基本的銷售策略。 針對公司的重點客戶, 搜集的客戶資料應包括以下幾個方面： A.客戶組織結構; B.各種形式的通訊方式;C.區分出客戶對采購產品的使用部門、采購部門、支持部門及其主要決策者;D.客戶的業務情況，一年生產多少煙酸下游產品，一年使用多少煙酸，下游產品的售價及主要銷售對象。E.煙酸的使用方法及習慣偏好；F.客戶所在行業的基本情況等。(2) 競爭對手的資料公司需要經常搜集競爭對手的產品和服務信息，以比較公司產品和服務與競爭對手之間的差別，有針對性地引導客戶需求。競爭對手的信息除了獲取樣品、分析樣品之外，還包括以下幾方面：A.對手產品在客戶處的使用情況；B.客戶對其產品的滿意度；C.競爭對手銷售代表的名字、銷售的特點；D.該銷售代表與客戶的關系等。（3）項目的資料公司進行重點客戶管理所投入的資源是有限的，千萬不能把有限的時間、費用和精力投入到一個錯誤客戶身上，所以要了解客戶項目的情況，包括客戶要不要買，什麼時候買，預算是多少，采購流程是怎樣的，等等。項目資料可以包括以下內容：A.客戶最近的采購計劃；B.通過這個項目要解決什麼問題；C.決策人和影響者；D.采購時間表；E.采購預算；F.采購流程等。（4）客戶的個人資料只有掌握了客戶的個人資料，才有機會真正挖掘到客戶的實際內在的需求，才能做出切實有效的解決方案。掌握了這些資料，可以為下一步的決策者分析提供依據。客戶的個人資料包括：A.家庭狀況及家鄉；B.畢業的學校；C.喜歡的運動；D.其它個人愛好；E.同事間的關系；F.在公司中的作用；G.個人的職業發展計劃及志向等。3.通過資料庫分析處理客戶信息企業搜集的大量客戶信息，經過處理後可以預測消費者有多大可能去購買產品，以及利用這些信息給產品和服務以精確定位，有針對性地製作營銷信息達到說服消費者去購買產品的目的。[16]通過資料庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使「一對一的顧客關系管理」成為可能4.重點客戶管理信息系統的規劃與實施XXX在考慮部署重點客戶關系管理方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的目標，例如將客戶關系向更高、更深、更遠發展，提高客戶滿意度，減少客戶流失，以及增加合同的成交率等等，並且要根據目標選擇企業的核心流程，以幫助公司重點客戶策略的達成。 重點客戶關系管理的最終目標是提高客戶滿意度、提高客戶贏利能力，而滿意度是有產品質量與功能、服務、關懷等一系列因素組成的。產品質量與功能主要是由製造部門決定的，重點客戶關系管理系統需要接受客戶意見、建議、投訴，並把意見反饋給製造部門；服務、關懷是營銷部門的主要工作，重點客戶關系管理系統應該為這些部門是工作提供極大的方便。重點客戶管理信息系統的規劃可按如下步驟進行。第一步、制定重點客戶關系管理戰略目標。首先要明確目標，其次才是如何實現這一目標。確定目標之後，雙方還需一起分析找出目標和企業現狀之間的差距。第二步、制定階段目標和實施路線。重點客戶關系管理作為一個系統工具，其實施並非一蹴而就，它需要分階段來實施。在確立實施進程之前，我們首先要定位顧客的關心點，對於企業所提供的產品和服務，顧客關心的是什麼：是產品的質量、出貨的時間、響應速度，還是解決問題的能力。據此擬定出重點客戶關系管理實施進程中的階段目標。第三步、分析公司組織結構和業務流程。目前商業模式發展的大趨勢是從「以產品為中心」轉移到「以客戶為中心」。要想完成這樣的轉移，企業的組織結構就需要做出相應調整。第四步、設計重點客戶關系管理架構。一般說來，重點客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面:對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化;與客戶進行溝通所需手段 (如電話、傳真、網路、E一mail等)的集成和自動化處理;對上面兩部分功能產生的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略決策提供支持。[18]而對於每個企業，這三方面功能的實現需要結合企業的業務流程細化為不同的功能模塊，然後設計相應的重點客戶關系管理架構，包括確定要選用哪些硬體產品，這些產品要具有哪些功能。第五步、實施重點客戶關系管理系統。在實施過程中，軟體公司會提供系統集成、建設基礎架構等服務。此外，還會根據企業的特性、客戶的要求做一些定製化的工作。這一階段的工作主要由技術人員來完成，包括軟體開發人員、技術支持人員、技術顧問等。第六步、評估實施效果。這是很重要的一步，同時也是常常為企業所忽視的一步。

㈡ 售後服務包括哪些內容

如果沒有記錯在一年內是免費的。 過了1年後需要費用。

㈢ 售後服務包括哪些方面

售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

㈣ 客戶管理包括了哪些方面的內容

客戶管理包括7種主要內容，分別為：

1，客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。

2，客戶忠誠度分析(Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等。

3，客戶利潤分析(Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

4，客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。

5，客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。

6，客戶產品分析(Proct）包括產品設計、關聯性、供應鏈等。

7，客戶促銷分析(Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

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CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。設計完善的CRM解決方案可以幫助企業在拓展新收入來源的同時，改進與現有客戶的交流方式。

據國際CRM論壇統計，國際上成功的CRM實施，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增長；提高9%～10%的基本服務收費；並超過服務水平低的企業2倍的發展速度。

㈤ 「客戶資料表」包括那些內容

1、姓名、年齡、性別、籍貫、住所、身份證號（復印件）

2、客戶需求

3、聯系電話

客戶資料表有哪些重點：

重點一：客戶的聯系方式，如電話號碼，住址，微信，QQ，微博等，以便與客戶取得聯系。

重點二：客戶的性格特徵。很好地了解客戶的性格特徵以便與客戶打交道。

重點三：客戶的特殊要求。這非常非常非常重要，一定要了解清清楚楚。

重點四：了解客戶的類型與規模。以便於我們更好進行商業談判，正所謂知己知彼百戰百勝。

(5)售後整理客戶資料包括什麼擴展閱讀：

對象：

（1）從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以老客戶和新客戶為重點管理對

（2）從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對於第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理。

對第二類客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容；對第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務准備資料。

（3）從客戶性質來劃分：包括政府機構（以國家采購為主）、特殊公司（如與本公司有特殊業務等）、普通公司、顧客（個人）和交易夥伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

（4）從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等）、一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。

㈥ 我是做銷售的，現在要建立客戶資料。應該包括哪些內容呢

客戶名稱，電話（有的可能有多個），傳真，聯系人，職務，所在部門，行動電話，E-mail，QQ，MSN（這幾個網路的可以不用），結算周期，客戶所在區域，注意事項，我方負責此客戶的人員。
大體上就這些了

㈦ 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

㈧ 客戶資料表具體應包括那些內容

一份完整的客戶資料表應包括以下幾個方面：

1、客戶現狀 客戶名稱、業務、規模、性質；

2、地址、郵編、網址；

3、現有相關產品的使用情況：用途、品牌、數量、使用年限；

4、組織結構與采購相關的部門名稱和人員構成；

5、部門之間的匯報和配合、各個部門在采購中的作用；

6、個人信息 姓名、住址、聯系方式、經歷、愛好、年齡、家庭情況、子女、喜歡的運動等；

7、客戶的工作范圍；

8、性格特點；

9、競爭對手銷售人員的姓名和銷售特點；

10、產品優勢和劣勢；

11、客戶內部的人員關系；

12、競爭信息 競爭對手在客戶內的合作歷史。

(8)售後整理客戶資料包括什麼擴展閱讀：

客戶資料表對象

（1）從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以老客戶和新客戶為重點管理對象。

（2）從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。

對於第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；

對第二類客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容；

對第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務准備資料。

（3）從客戶性質來劃分：包括政府機構（以國家采購為主）、特殊公司（如與本公司有特殊業務等）、普通公司、顧客（個人）和交易夥伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

（4）從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等）、一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。

㈨ 請問大家都是如何整理客戶資料的

朋友，這種客戶資料的信息，主要是看你們需要的具體內容而定了。
一般情況下，需要註明以下信息，以方便以後你們查詢、使用、聯系等。
國家、公司名稱、聯系人、職務、手機、電話1、電話2、傳真、電子郵件1、電子郵件2、公司網站、公司地址、郵編、主營產品/主要服務說明：1. 公司電話一般不只有一部，所以多留兩部，方便你在對方占線，無人應答時，撥打另外的電話號碼；同理，電子郵件也應該不只有一個；
3. 客戶聯系人信息表，最好是用EXCEL來製作。這個將方便你以後，對一些信息的分類查詢、導出（可製作信函列印等）。
4. 此外，你還可以根據你自己的需要，隨意添加一些內容。總之，方便、實用是製作客戶資料的最大竅門。
以上信息，僅供參考！

㈩ 客戶檔案應該有哪些內容需要記錄詳細點~

客戶檔案應該有業主的姓名、聯系方式，業主的喜好，對裝修的要求，工程的開工時間、結束時間，設計師、項目經理等等與工程有關的資料都得以詳盡記錄，方便設計師進行圖紙設計時、預算員做預算，客服人員售後服務時能及時、快速的掌握業主、工程的相關信息。大禹家裝培訓網研發的《大禹裝飾企業ERP管理系統》軟體能很好的幫你完成這些。我們公司就是使用這款軟體的。