售後最重要的是什麼

『壹』 售後服務工作最重要的是什麼

售後服務工作最重要的是服務態度與服務質量

『貳』 售後服務的重要性

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

『叄』 優質的售後服務為什麼很重要

因為現在大多數人選擇產品的時候，會要求售後積極一點才會購買

『肆』 什麼樣的售後服務是顧客最需要的

隨著市場競爭的日趨激烈，人們的消費需求不斷變化，經營者常常產生這樣的困惑：什麼樣的服務是消費者最需要的？怎樣服務才能讓經營者和消費者雙雙滿意？不論經營者如何考慮，作為21世紀的消費者，他們的渴求至少體現在三個方面。

一是傻瓜化服務。所謂的「傻瓜化」就是追求享受，盡量避免消費過程中的各種麻煩。因為隨著人們生活水平的提高，消費形態開始由生存型向享受型發展，人們不僅追求產品功能的多樣化，更追求操作使用的簡單化。有專家就曾舉例說，現在市場上的壁掛式空調，雖然送風角度有好幾檔，但仍難避免冷風直接吹到人的身上，廠家如能改進一下，增加向天花板吹的方向，相信會更受消費者歡迎。又如市場上的冷暖空調，當製冷換制熱時，操作仍然繁瑣，特別是低溫啟動，效果更不明顯。而消費者總是希望一步到位，立桿見影。傻瓜化服務對未來的消費者來說十分重要，因為人們的生活節奏越來越快，而對紛繁復雜的各類商品，沒有誰願意花更多的時間去了解產品質量、使用甚至繁瑣的維護知識，誰能教人隨心所欲，誰就會贏得消費者的青睞。

二是全程化服務。近年來，企業界一直強調產品的售後服務，而普遍忽視了售前、售中服務。其實產品尚未賣出甚至還未生產，服務就應啟動，比如產品設計就是服務。售後服務要強調產品全過程，盡量把問題解決在前面。售前服務搞好了，才能搞好售中服務，這兩項服務抓好了，售後服務就容易了。服務的完整性非常重要，特別是在技術成熟領域，技術差別不大，完善的服務是爭奪用戶最直接、最有力的手段。誰敢於對消費者服務一包到底，讓消費者消費後無憂無慮，誰就能永立不敗之地。

三是個性化服務。包括需求的多元化，要求經營者必須細化服務內容，不搞「大一統」。個性化服務不僅包括了產品的個性化設計，還包括個性化營銷和售後服務。個性化服務需要針對產品的消費人群的不同特點，深入開展市場調研，為不同的消費者和消費者的不同需求建立檔案，分別制定不同的服務策略。如有的企業在售後服務時就發現，有的用戶希望企業的技術服務人員經常來關心指導，而另外一些用戶則不願意他們上門打擾，於是他們就採取部分正面接觸，部分書信或電話聯系的辦法了解消費者的需求，從而使自己的品牌不斷深入人心，消費者皆大歡喜。

其實不論哪種服務，說穿了，都是以人為本，充分尊重顧客，都是由被動服務向主動服務轉變，都是不搞花架子，實實在在地解決用戶消費中的各種問題。

『伍』 售後客服 最重要的是什麼

1.服務態度，一般顧客來處理售後都是產品出現問題才會來，大都心中帶火，需要客服人員有著專良好屬的態度和耐心。最常聽領導對售後說的一句話就是「打不還手，罵不還口」，雖然有點過，但是售後人員的態度必須要好，能讓顧客先冷靜，然後才好處理售後問題。
2.服務質量，就是你為顧客處理售後能否處理好，客戶能否滿意。
3.強大的售後團隊和軟硬體設備是必不可少的，上面的條件都是建立在一個強大的團隊上面，然後一個團隊要有處理售後的必須的一些硬體和軟體設備。

『陸』 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

『柒』 說說售後服務的重要性和怎樣做好售後服務

售後抄的重要性:一個好的售後服務能解決消費者的後顧之優，能放心購買。怎麼做好售後:熱情對待顧客，及時處理問題，如果售後需要顧客付費的價格能低點就更好，畢竟售後的配件材料什麼的是真原廠，還是打著售後的幌子，用非原廠的配件，要取高價費用，我心裡清楚。

『捌』 售後服務的核心是什麼

售後服務應成核心競爭力兩個層面上的原因，一個就是產品質量的問題，一個就是服務的問題。產品質量是一個點，所有的問題都是系統問題的反饋，產品質量出了問題，那麼背後是否管理有問題，是否流程有問題，這就是一整套的東西，例如喬森節能燈這塊首先第一關要進行零部件檢驗，之後再進行機器老化檢驗，第三關裝盒子之前每個產品又要進行檢驗，進倉庫以前又要抽檢，你全部打好包裝，我從你包裝裡面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通過這幾次的檢測環節，喬森就有很多的程序，這都是一整套的東西。 關於服務層面，整個廠家的服務問題，我之前對這個行業不是很了解，從家電行業可以反映出一些問題，家電行業在1986年出了一個老三包的政策，老包之前也有很多質量的問題，但是那時候只顧著生產，能生產出來就不錯，誰來管售後問題呢，做售後都是個體戶承包，老三包經過十年的發展，1995年出現了新三包，這就是出現了消費者意識增強的問題，企業從生產到售後服務，售後服務也是非常重要的競爭手段，生產都生產不贏，數錢都數不贏的時候，隨著發展過程中，第一同質化非常的嚴重，大家要做售後服務，同樣跟消費者的教育程度也是有關的，有很多家電消費者都不熟，不會搞，發現自己搞不定，不像以前的白熾燈和節能燈，一按就搞定了，很多人都不知道還有售後的環節，這也是對行業逐漸成熟造成的問題，消費者不知道照明行業也有售後服務，就是這些行業造成的，廠家也在預示著這些問題，廠家把售後服務和整個服務體系建立好，行業成長一定要這樣做。 售後是全程的服務，這個行業裡面不像家電行業，家電行業很明顯，關於售後服務就是核心競爭力之一。所謂的空調就是3分質量7分安裝，就把這個東西看得非常重，這個行業的售後服務某種程度上還是有這個意識，做品牌廠家還是有這種意識，如果真正意識上售中和售前的服務，這還需要行業共同協商需要做的事情，服務營銷如何做，例如客戶服務部手中的經銷商數據，其實本身就是龐大的顧客消費群體，成為廠家的消費者，如何做好服務營銷，這整個行業裡面都在摸索期，如何做好服務營銷，更大的資料庫在裡面，經銷商和消費者如何做好服務，首先消費者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果沒有信心，消費者怎麼會有信心呢？現在確實是對品牌廠家來說，去年死掉一些，現在挺下去就有信心，今年挺過去以後，就證明這個廠家還不錯，這樣就會繼續代理，這樣就可以全身心做，同樣為自己的口碑做事情，收益的就是消費者。

『玖』 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。