售後怎麼跟客服聊天的

㈠ 淘寶客服怎麼說話技巧

就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會發光。
1客服顧名思義就是服務性質為主的一種工作，客服也是聯系公司與客戶之間的一座橋梁，他們的一言一行代表的就是公司給客戶的第一形象，所以每一個客服人員都需要去有較強的客服意識，擁有更好的服務態度。
2 客服的心態，去擁有三顆心，平常心，耐心，細心，控制的住自己的脾性與性情，能夠因為自己所選擇的工作而去承受這一份工作所帶來的工作壓力，和客戶接觸中，需要做到客戶急而我不燥。即使會受到辱罵也要冷靜心平氣和。不能一時只顧較勁，適當運用一定的服務技巧，盡快合理幫客人解決問題。
3客服的態度要保持不卑不亢，不能過於肯定客戶的判斷和投訴理由，給其得寸進尺的餘地，也不能言辭激烈，先聲奪人，使得客人情緒激動生出其他的投訴，適當的去引導知道客戶的需求，或者是了解的客戶的問題，遇到問題先道歉是一種尊重也是一種方式，一般的人不會對於尊重他的人而蠻不講理，穩定客戶情緒心平氣和的解決問題，效果會事半功倍。
4客服的標准，第一想到的就是先按照公司的標准，當然也適當的可以發揮個人創意，制度是死的，人是活的，不會什麼問題都會有標准示的答案，所有的問題都是被創造出來的，所以靈活的運用自己的經驗去解決這些問題，也給自己學習解決問題的辦法，多少時間多少困難來讓自己獨當一面都是豐滿自身的鋪墊。
5 客服的細節不能出現氣助詞，盡量清晰准確回答客戶問題，需要使用官方語言就一定不能口語化，專業性的回答就會讓客戶感受到更好的服務，你所在的領域需要你的專業，無論是你的工作是什麼樣的工作，無論你是在台前的人還是在幕後的人所付出的都是努力，所以相對的讓自己變得專業也是很重要的。
6客服一般也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售後服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎麼樣做好這三個階段的工作，就等於做好自己的客服內容了，售前是接觸到客戶的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是讓客戶心甘情願的購買，你讓顧客踏出了第一步，就可以繼續之後的第二步第三步。
其實這些都只是冰山一角，學無止境，永遠不要停止學習的步伐，而且去作為一個客服也收獲了很多的東西，最重要的兩點就是，「發脾氣，只是代表你的智慧不足以解決你所面臨的問題」，「當你懂得了面子不是那麼重要的東西時，便是真的成長」，就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會發光。
作為淘速查一個平凡的客服，不平凡的事業。你很平凡，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所獲得，所思考的，所感悟的都是無價之寶，所去經歷的事物會在你的人生留下濃重的一筆，人生就是在你的每個選擇每個決定里攢下來的步伐，這些經歷讓你走的更高也更遠。

㈡ 客服在與顧客聊天的時候，應該注意些什麼

1.說話不要太絕對，給自己留個後路；
2.不管顧客語氣好壞，都不能表現出生氣或什麼樣子，要平靜如水，淡定，如果你的情緒跟顧客一起波動那是很危險的，很容易被顧客的意願左右；
3.多引用一些公眾都認可的理論或依據，不能我認為怎麼樣，這樣沒有說服力；
4.保持微笑。
暫時就上面這些吧，讓別人再補充一下。

㈢ 做售後回訪怎麼跟客戶溝通

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目（旅遊業務）的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個電話，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通，這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮，我很理解，這怪我們沒有將力量在此方面投入，也沒有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶（比如話題轉向其他方面的），應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您！！！

㈣ 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢

同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！

㈤ 淘寶客服應該怎麼聊天

淘寶客服溝通是一個技術活，客服聊天聊的好不好直接關繫到你店鋪的轉化率哦。這里分享給你其中一個場景（針對砍價用戶）的客服聊天技巧。當然還有其他場景的聊天模擬有需要可以追問哈！
客服如何應對買家砍價
1、喜歡講價，用降價來獲得心裡的滿足
2、習慣性的講價
3、喜歡佔一些小便宜
上面是買家心裡，下面我們說說買家的類型以及應對的方法;
1、沖動型買家
應對方法：對這種用"但是"語氣的客人要採用說理的方式，"但是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"但是"之後才是他們的心裡話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了。
2、威脅型買家
應對方法：一般他會給個價，賣他就買，不賣他就去別家，這個是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價嘛，價格太低根本給不了的，咬著價格不放的話，買家就跑了，這個時候我們要把握一個度，一個讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了的度。
3、博取同情型買家
應對方法：這類人一般會說一些話來博取你的同情，這時候你只需要一句：同是天涯淪落人，你可憐我們也可憐呀。
4、借口型買家
應對方法：如果價格相差不是很大：
唉....這個寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個價格給您吧，下次多來光顧的呀~
相差很多：
哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉賬呢?
5、許諾型買家
應對方法：這樣的買家一般都已經決定了買的 想通過」下次再來」引誘我們給出優惠，下次再來其實已經成了買家議價的一個口頭禪啦，當然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家~~
6、對比型買家
應對方法：方法1：正品保證，但是首先你的東西要是正品哦!
方法2：質量保證，質量是很多人所看重的，即使你的價格超過別家。
7、老客戶
應對方法：這類客戶相對還是比較好處理的，賣家可以建立一些QQ群，微信群之類的群，將老客戶拉進去，定時發送一些優惠劵，老客戶來的時候就可以讓他使用優惠劵了。

㈥ 怎麼和客服聊天

除了關於跟客服有關的信息問題。其他的客服不會和你聊天的。因為會被投訴 上級領導批鬥

㈦ 怎樣做好客服工作聊天

做好客服工作幾個注意點。 第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心 真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實 說要底還是一個誠信的問題，「人無信，無以立天下」，做人是這樣，做生意更是如此，在一個虛擬的網路 上做生意「誠信」就更顯得至關重要了。有了真誠，我們的生意才能夠做大做強，才能夠做的長久。所以對 每一位客戶， 每一個買家都要以「真心」相對， 這是做客服一個起碼的要求。 還記得一名人說過的一句話， 「你 可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有 的人」。 第二，擺正心態，端正我們做客服的態度 心態決定了我們的所說的話，我們所產生的行為，我們對別人的態度，我們所做的決定。換句話說，心 態決定一切。所以，在我們做客服的時候，心態尤為重要，你抱著什麼樣的心態去服務於買家，就幾乎能 決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如果你是抱著 一個積極的態度去為買家服務的，那麼他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情， 進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才願意購買我們的產品，才有可能再來光 臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至答非所問，那麼結果就可想而知了。 要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友吧。 第三，用「心」服務，善於傾聽 這里說的用「心」，就是要求我們的客服要多思考，多分析，一筆成功的交易之所以會成功主要原因就在 於你不但滿足了客戶的需求，你還解決了買家的顧慮或者說疑慮。因此，我們在與買家的聊天過程中，就 要學會從買家的話語中去挖掘潛在的信息，主要包括買家的需求和買家對購買我們產品的顧慮以及影響其 購買的決定性因素等信息，通過這些分析，我們就會清楚買家到底要的是什麼，買家擔心的是什麼，把握 住了促成這位買家成交的決定性因素，這樣我們有針對性的來介紹我們的產品以解決其需求，介紹我們的 售後服務以解決其擔心的問題，抓住買家購買的決定性因素來促成成交，這筆交易就很輕松的做成了。說 的這些可能大家會覺得太麻煩，不好操作，其實只要我們真正用心去做了，做到這些並不難，這樣做一段 時間就會自然而然的成為一種條件反射，一種本能，這個時候你就真正的提高了一個層次。已經區別於一 般的客服了。 第四，換位思考，將心比心 在服務於買家的時候這點也很重要，無論是在售前，售中，售後都要注意經常去站在買家的角度去思考 一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我 選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售後服務不到位等等情況。在做客服的過程中， 售後問題是在所難免，並且都無法迴避的問題，一單碰到了一個問題單的客戶，我們更要「換位思考，將心 比心」去服務於他，比如說買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而不是要跟 其針鋒相對， 非要分出了對錯來， 換個角度想想如是我們碰到這樣的問題， 我們是不是很有可能也會這樣？ 這樣想一想我們的心情就會平靜下來，我們就會更理解我們的買家朋友，「將心比心」更多的是用到對售後 問題的解決上，如果我們是買家，遇到這樣的問題，我們希望怎麼解決比較滿意，怎麼樣解決我們會下次 還來這里購物進而成為常客。 第五，表達心情的元素，表情符號不可少 其實大家也都應該感覺到了， 語言的功能有時候真的很有限的， 比如， 「難於言表」， 「只可意會不可言傳」 等等這些詞正說明了語言文字的局限性。因此，旺旺設置的這些表情可是十分有用的噢，比如，你平淡的 來一句，「親！這件衣服很適合你的」，就不如這樣，「親！您真有眼光，這是我們的新款，很適合您的噢」 順便帶一個加油的表情，效果自然就會很不一樣。多用表情的好處。它可以成為我們溝通中的潤滑劑，也 可以拉近買家與賣家之前的距離，不用多說大家用來自然就體會的到啦。借用一句話，「經歷過的人無法形 容，沒有經歷過的人無法理解」。 第六，常懷一顆平常心 客服整天都要面對各種各樣的買家，在溝通中肯定也會遇到這樣那樣的「煩心事」，甚至令你很氣憤的事 情，其實這些都是在所難免的，每當此時，請各位買家「常懷一顆平常心」，不要拿別人的錯誤來懲罰自己， 只要做到，「有勇氣去改變你能改變的，有胸懷去接受你不能改變的」。 客服是店鋪推廣營銷的橋梁，沒有你們這個橋梁，所有的推廣營銷也只能是前功盡棄，店鋪的業績更是 無從談起。所以，客服也起到很關鍵的一個作用。

㈧ 售後和客服有什麼區別

客服一般都是在購買東西前聯系的客服解答東西的一些品質問題，售後的話就是說買東西出現問題的話，可以聯系售後解決。

㈨ 淘寶怎麼換客服聊天

淘寶店鋪賣家客服如果有多個的話，那麼你在店鋪選擇的就是系統隨機派回送給你的，如果你要換成你自答己熟悉的客服溝通的話，可以直接跟你在聊天的客服說我要找原來聯系我的那個客服，讓她轉給對方即可。

現在的淘寶頁面上已經沒有了可以選擇客服的了。是隨機選擇的，其實很多淘寶店鋪就只有店主一個客服

㈩ 和客服聊天是怎樣的一種體驗

客服一枚，脾氣越來越大，碰到惡心的顧客真的氣到心臟疼。最主要工作的時間根本忙到沒有時間好好吃頓飯，吃不飽飯，脾氣更大。