淘寶客服如何標記售後的問題

A. 各位淘寶客服們,請問下查件這一般是售前還是售後的問題

肯定是售後了。如果售前接到了 就查下唄。也不是很麻煩的事兒

B. 淘寶售後客服常見問題

你的可以嘗試著在交易成功的0~15天內申請售後，錢款無法保證追回。

C. 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

D. 淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決

1、質抄量問題——提供全國聯保襲當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等；
2、處理投訴
2.1、質量投訴——按第1條處理；
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
2.3、抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持（不要以為售前咨詢就不是售後的工作，接到了就做，電商工作一般團隊人員都很少，如果事事推脫，只能是大家都沒錢賺，所以接到了就做這是最起碼的從業態度）；
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

E. 當淘寶客服，詳細回答這幾個問題 1.如何避免糾紛的產生 2.售後糾紛處理

1、了解各個類目的專業話術
2、懂得各個類目的規則
3、保持自己店鋪里的版寶貝的質量與權自己發布的信息一致
4、客戶反映問題後積極主動處理，不要在旺旺回復一些模稜兩可的信息
5、最好的溝通方法是面對面的溝通，次之為電話，只要客戶願意接電話，就說明有溝通的希望，不要通過 Q Q、旺旺進行哪些文字溝通，因為他們讓客戶感受不到我們的誠意
6、用心去解決我們客戶反映的問題

F. 關於淘寶商品售後問題

你這種情況可以要求商家對你進行售後。如果商家給你的處理結果不滿意。你可以聯系淘寶小二的。把你的證據提交給小二。小二會聯系商家進行處理。

G. 關於淘寶賣家售後問題。請有經驗的大哥指導了。

大哥來了，而且是大神。

你的經驗確實是很缺乏，給了你差評，你就答應了售後。這是敗筆，給了差評，無法溝通，那差評就差評，難道你答應了售後差評就不存在了？？？依然還是存在的。

貨物被打開，影響二次銷售，你描述比較羞澀，沒有說你有沒有簽收。如果你簽收完成，敗筆中的敗筆，你拒絕退款還是同意退款，結果都是退款；；；申請客服介入，你依然是退款，你應熟悉淘寶簽收規則和略知爭議處理規則，簽收表示你對貨物完好數量無誤的確認，也就是你簽收完成後打開箱子一看，是塊大青磚，這個損失也只有自己認了。

淘寶客服介入後，針對你的簽收會要求你提交憑證，這項憑證一般是由快遞公司開具的書面公章簽收證明，以證明在你簽收前貨物即已損壞或損失。

不會對你的店鋪有什麼影響，只是對方給的差評依然會躺在你的信用欄里，除非對方主動撤銷。

H. 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

I. 淘寶售前售後客服常見問題及處理方法.

售後處來理無非就是顧客收到貨後不滿源意變心了，要退貨，其實那就是變相的要求退點小錢使他心裡舒服，再者就是貨物破損了，貨發錯了，質量問題，建議您退回來給他換，如果運費太高，商品的價格還不夠來回運費，建議送給他了，做個好人！