售後客服用什麼軟體

A. 售後服務管理軟體有哪些

售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。

B. 在線客服軟體有哪些

看到有幾個回答說到快商通，確實快商通的在線客服系統確實還不錯，具體表現在幾個方面：

1、穩定性

用過半年的快商通客服系統，穩定性確實沒的說，不管是在平時還是咨詢高峰期都不掉線，據說是因為伺服器安全和程序框架穩定性做的比較好的緣故，客服團隊一致表示使用體驗非常好，沒有那種客戶談到一半連人帶消息全部沒掉的情況發生。

2、智能客服機器人

這個點一定要重點安利，全程模擬真人聊天，成單的客戶沒有一個發現是跟機器人在對話的！訪客咨詢業務的識別准確率實在是高，據說快商通是有11年AI人工智慧技術沉澱的，在演算法識別上面突破的比較領先，想要用客服機器人代替人工團隊進行智能接待來節省成本的企業一定要選擇快商通！

3、電話回撥系統

電話回呼系統這個功能就是加在對話窗口處的一個功能，訪客輸入電話號碼以後再按一下右邊的電話圖標就可以立即收到企業回電，這個功能非常實用，客戶更願意主動輸入電話號碼來「自投羅網」了，自從上了這個功能後電話咨詢量暴增1.6倍，目前來看只看到快商通有這個功能。

4、智能對話分配

快商通可以根據不同的用戶搜索關鍵詞、來源渠道、產品服務類型、地區等非常多條件進行智能對話分配，比如說公眾號來源的客戶咨詢專門讓a客服接，關鍵詞搜索XX的客戶專門讓b客服接等，這種專人專待的溝通效率會比普通的隨機分配效率高很多（因為比較專業）

比較關鍵的一點是，快商通的基礎版本是永久免費的！！！比那些用了幾天逼迫你不得不交費的產品要好太多了！

C. 有什麼好用的在線客服軟體么

推薦【快商通】在線客服系統，基礎永久免費，小公司好幾年的用戶了。注冊完賬號就可以用。題主感興趣的話我可以介紹一下他們家的優勢。

1、穩定不掉線

快商通的優勢主要是程序穩定，不容易掉線，不會發生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網頁在線客服裡面來說是最穩的一個了。

2、全渠道接入

幾乎可以接入現在所有的主流渠道，包括公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、網路信息流...各種

更重要的是，所有crm客戶資料，客服聊天記錄都可以同步到公司現有OA、和crm系統，真的是好方便！

3、智能客服機器人

可以說快商通的智能客服機器人是目前市面上在訪客咨詢識別准確率和自動化客服接待成熟度最高的了，客服機器人除了能夠主動套電獲取客戶聯系方式並自動發送給銷售人員外，他們給每個企業都提供了獨立的私有話術庫和即時修改許可權。

假設同行業a公司1年前使用了快商通的智能客服機器人，對話術進行不斷優化調整，1年後b公司開始使用客服機器人，不論怎麼追趕都永久落後a公司1年的話術沉澱，因為話術庫不是公共的，對同行競爭中先配置客服機器人的企業來說有很好的保護效果，避免了後來者居上的問題。

D. 比較好的客服軟體有哪些

客服軟體是個挺復雜的東西，一般來說專業、好用的在線客服會分為幾個維度，

• 在線客服系統本身的操作是否簡單；

• 更新升級是否快速並且品牌售後培訓體系良好；

• 多渠道的兼容性做的如何？

圍繞著這幾個方向，在線客服系統這里推薦快商通在線客服系統，我們公司是他好幾年的用戶了，這里給大家介紹一下快商通在線客服系統的幾個優勢：

1、支持全渠道接入

幾乎可以接入現在所有的主流渠道，包括微信公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、網路信息流...各種

還有很多優勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統，技術沉澱很深，系統非常問題，功能開發非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最後還得選擇快商通。

E. 誰知道售後客服，都會用到什麼軟體，（具體用到軟體里的什麼功能）

用來接電話的系統是出至華為公司的。平時都用普通的辦公軟體，因為所使用的系統都可具備的了！

F. 好的客服軟體都有哪些

客服軟體是個挺復雜的東西，一般來說專業、好用的在線客服會分為幾個維度，

• 在線客服系統本身的操作是否簡單；

• 更新升級是否快速並且品牌售後培訓體系良好；

• 多渠道的兼容性做的如何？

圍繞著這幾個方向，在線客服系統這里推薦快商通在線客服系統，我們公司是他好幾年的用戶了，這里給大家介紹一下快商通在線客服系統的幾個優勢：

1、安全穩定不掉線

對於流量比較大的用戶來說在線客服系統的程序的穩定，不容易掉線是非常重要的，不會發生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網頁在線客服裡面來說是最穩的一個了。

4、智能對話路由分配

快商通的網頁客服系統的對話分配功能做的很深入！支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產品類型、門店歸屬、訪客來源網址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規則智能指定客服接待，對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助！

5、智能質檢

智能在線客服系統深度挖掘客服對話數據，採用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認質檢，極大提高質檢有效性。智能質檢的范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度。

還有很多優勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統，技術沉澱很深，系統非常問題，功能開發非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最後還得選擇快商通

G. 售後管理軟體哪個好

不清楚你的具體要求是什麼，也不好說哪款好、哪款不好，但有一點需要注意，適合你的就是最好的，不一定要高大上。這里，我說一下華創售後服務管理軟體的功能，供你參考：
（1）管理范圍：預設客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等模塊。由於是基於信息管理平台搭建的，因此可繼續增加任意模塊，管理范圍沒有限制。
（2）電腦\手機\iPad都支持：先進的B/S架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
（3）支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存，以及總庫存，配件情況就很清楚了。
（4）完善的許可權控制：系統具有完善的許可權控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細化到記錄、細化到欄位，可以按組織結構的管理層次分配許可權。
（5）派工單列印功能：系統可設置Excel、Word格式的列印模板，利用系統中的數據輕松生成派工單等。以前這些數據由人工填寫，利用本系統後能提高方便性、准確性。
（6）自動提醒功能：可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統能根據數據自動生成提醒郵件或簡訊，自動發送出去，支持手機簡訊提醒。例如：每當有新報修時給工程師發通知信；超期未完成的，自動發催促信等。
（7）手機簡訊支持：系統能與手機集成，可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息，用手機簡訊的形式發送給員工、發送給客戶。
（8）來電彈屏功能：客戶來電話時，系統根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可採用統一客服電話建立400呼叫中心。由400服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的USB設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設備，輕松組建中小型的呼叫中心。
（10）通話錄音功能：系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，並自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。藉助通話日誌與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。
（11）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
（12）可定製統計報表：一般軟體只有固定的幾種報表，本系統可根據需要選擇自己的統計方式、設計自己的統計報表，充分滿足各種統計需要。

H. 需要一款免費的售後服務管理軟體。

這方面的軟體比較多，但是你的具體需求情況表述得還不夠詳細，或者你試用「行健動力管理軟體」吧，功能比較多，有幾個版本的，帶官網問問客服，看看哪個比較合適你們用。

I. 什麼客服軟體值得推薦

個人覺得還是合從在線客服系統最好用，可以等待訪客咨詢或者自動發起聊天，雖然不是免費的，但是性價比很高，還可以根據你使用設備的大小自動調節聊天窗口的大小，很好用很方便。