根據三包條例來，手機從購買日期自計算，
1.在7天之內如果出現性能性故障，可以進行退機、換機 、維修。
2.在第8日至第15日內出現性能性故障可以換機、維修。
3.機器購買超過15天在一年之內，機器出現性能性故障整機包修一年。
4.若沒有購機發票，可以按照出廠日期包修15個月。
包修范圍：屬下列情況之一的行動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：
1.超過三包有效期的；
2.無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該行動電話機商品在三包有效期內的除外；
3.三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的；
4.未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；
5.非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
6.因不可抗力造成損壞的；
7.由於使用者使用不當（如墜落、擠壓、進液等）而造成損壞的機器；
8.使用非三星原廠配件，而導致手機發生故障的。
② 售後服務不予維修,應該怎麼辦
一抄般來講，任何產品都有襲一個保修規定，上面規定了給予保修和拒絕保修的詳細規定，遇到廠家不給保修的情況，建議先看看說明書和保修單，看看是否屬於廠家保修范圍，如果是他們拒絕維修，你就可以到消協申訴，否則就沒有辦法了。
③ 廠家不承擔售後怎麼辦就是質量問題不管怎麼辦
如果是一兩塊錢的東西就算了。如果是大件的東西那就看有沒有過保修期。
④ 公司在售後不及時，不止一兩次了，客戶意見很大，怎麼處理
類似這種要產生費用的事情最好盡快通知客戶。
我們在留修機器的時候，會產生回費用的話一般當時告知客答戶，避免之後客戶不同意等情況就比較難處理。一個及時的告知也許會為我們的工作免去很多很多麻煩。客戶一旦當時不同意收費也許就不修了，也省去了我們以後維修返廠等很多工序。
現在可以先這樣跟客戶說，您的問題我們需要調齊零部件來檢測，才能確定故障和費用，這個是需要一定周期的，有的零部件不是隨時儲備的，需要廠家郵寄過來，這些都是需要時間的，也是為了我們能更好的排查您機器的故障更好的為您解決問題。耽誤您這么長時間真的很抱歉。
說白了就是也許我們工作很忙的原因把他的事情給耽誤了，但是原因可以歸結到我現在沒有足夠的零件來測你的東西，因為電子產品型號很多，部件有許多不一樣的，也許你有問題那個件兒我手頭沒有，得從別的地方調，才知道是哪的毛病。這樣把你們耽誤的這個時間有了一個合理的解釋，他才容易接受一點
也許不是因為這些，但是我們售後的工作就是協調公司跟客戶之間，所以任何問題都有解釋有處理方法是最重要的
根據你們的實際情況靈活掌握吧。
⑤ 答、我以經問了，可是就是說廠家以過保修期不給保修，我有什麼辦法呢
致聯想總裁的公開維權信 聯想總裁先生： 作為一個聯想筆記本的用戶，經歷了聯想的維修服務後，不得不向總裁寫這封公開維權信，並將我在聯想維修的過程公布如下，以便向聯想總裁討教幾個問題： 1、無用的800熱線。最浪費您撥打的時間，手機用戶還浪費您的錢： 聯想的售後服務電話不僅僅是語音繁瑣讓撥打該電話的客戶厭煩，而且他們的熱線電話只接電話，不會處理任何客戶的投訴，更加不會給客戶反饋。 在我給聯想打的幾十個電話中，聯想接線的一個男工程師曾經很明確的告訴過我：「我們聯想只接聽客戶的意見和建議，不會給客戶回復任何電話。」而聯想也確實從未給我回復過任何電話。 但是我作為海爾和長虹的用戶，曾經多次接到他們800客戶熱線電話，詢問我們有什麼不滿意的意見和建議沒有，並且他們會督促當地的售後服務點及時的和我聯系和處理問題。 浪費客戶的時間，如果是手機用戶，那您還要浪費大量的錢。 2、脆弱的硬體質量，隨意的價格，坑害消費者利益： 我購買的筆記本在使用的三年多時間里，壞了2次筆記本主板，我第一次去聯想維修點維修的時候，當時很多客戶在排隊更換主板。可見聯想的硬體質量之差。 保修期過後的維修價格隨意混亂，聯想各個維修點的價格相差大，價格隨意喊。而聯想總部800的說法是：「維修店是包給別人的，所以價格由各個維修點自己決定。」 我第二次去維修點——南寧市雙擁路的維修站，經過檢測說是我的主板北橋燒壞了。因為不好維修，建議我更換一個新的主板，價格是1500元。我覺得價格高就沒有維修。 今年9月中旬，因為機子有其它用途，我再次打電話給聯想雙擁站詢問主板更換維修的費用時，該主板漲到4500元。我問他們為什麼那麼貴，他們說機子用了3年多了，主板現在少了，所以價格貴。可是當時一台新的筆記本配置高出我的機子很多都底於5000元。為此我電話向聯想的800詢問，他們建議我向聯想南寧另外一個維修點——南寧廣園路維修站詢價，該站報價2500元，如果用替代板1400元就可以維修。為此我到該維修站維修，同時我打聯想800的電話詢問為什麼兩個店的價格差距那麼大，他們的解釋是承包出去的，價格不能統一。 9月20日前雙擁路維修站打來電話詢問我要不要修機子，我說：「他們的價格貴，不去他們那修了。」他們說：「他們可以3450元給我修。」 一年不到是的時間，一塊昭陽V32的主板從1500元漲到4500元，10天時間不到又可以降到3450元。聯想硬體的維修成了暴利的工具。 從上可見聯想的售後維修管理混亂，價格隨意，很多時候在以暴利損害消費者利益，購買聯想產品就要為聯想部件維修支付高昂的維修費用。 3、在維修的過程中故意損害客戶利益不賠償，要客戶付費維修： 聯想在保修期過後維修中，故意損壞客戶的機器，以達到客戶付費維修，謀取客戶錢財的目的。 9月14日我將筆記本交到聯想廣園站維修更換主板。 在維修期間，聯想維修站工作人員多次和我聯系。9月30日，告之我經檢測，我的機子除了筆記本主板需要更換外，還有一個小DC板壞了，並給我免費維修。問我有什麼意見沒有，我說沒有。我說只要盡快將機子給我，小孩上學要用。該工作人員說那就馬上裝系統，裝好後給我電話。 10月2日早上，工程師來電話，說我的機子裝好了。讓我過去取機子。中午，我到維修店取機，工程師幫我開機，他打開機子的上蓋（顯示屏）時，用右手拿住右邊的角打開的，我當時就問他這樣很容易把顯示器搞壞的，應該是拿住中間打開，他沒搭理我。開機後發現顯示屏非常暗，問工程師是怎麼會事。工程師給我解釋是休眠鍵被壓到了，只需要把休眠鍵挑起來就行，並告訴我以後發現類似情況，只要用牙簽把休眠鍵挑起來就可以了。然而他給我挑了半天，顯示屏依然是暗的，該工程師說需要拿回維修間修理。5分鍾後，他將筆記本拿出來，告訴我可以使用了，已經沒有問題了。我問他是什麼問題，他說是小問題，現在都好了，放心使用。我取機到家後，就馬上開機，結果顯示屏比在維修站還要暗，基本上什麼都看不到。和維修站聯系，他們叫我送回去。到達維修站，他們說需要檢查，讓我先回去。 10月5日，維修站電話通知我，說我的機子修不好了，讓我去退錢。我到以後，維修站說是我的機子的背光板壞了，所以修不好，賠我一塊背光板，並把我的維修費退給我。我提出到底是什麼故障讓我的機子出問題的？是不是主板不匹配，工程師說不是主板的問題。我於是要求他們給我檢測確切的故障問題。我要明白到底顯示屏為什麼暗到什麼都看不見？同時維修站把我的維修費退給我，但是他們要我自己去檢查到底為什麼屏出了這個故障。 到這個時候我開始感覺到顯示器在維修的過程中被他們弄壞了，於是要求他們給我合理的解釋。 10月6、7日，工程師都來電話給我解釋是我的筆記本老化，所以出故障了。我提出他們要相關的技術部門鑒定給我是我機子的本身問題，非維修問題。他們要我自己拿去檢測是他們維修的問題。我提出他們要出具一個非他們維修問題致使我的筆記本故障的證明書，他們卻不同意，也不願意拿機子去檢測。我讓他們的經理給我電話，10月11日我開始出差，直到我12月10日回到南寧，這個維修站未給我打過電話。 我出差期間，找過曾經在聯想維修部門工作了7年的一個人詢問相關技術問題。結果他告訴我的事，讓我非常震驚。他說，他們通常的做法是：用軟物包著硬碟用力砸向地面，表面無痕，但硬碟的存儲片是有壞道或損壞了的；主板和顯示屏經常採用他們自己了解的技術手段去人為破壞，造成小毛病，讓客戶要經常為這為那的毛病上門修理。他說這個屏暗很明顯是維修站搞出來的，他們的目的就是想多收維修費，這種事在維修站最普通了。在保修期內是廠家的問題，由廠家承擔，過了保修期是客戶承擔費用，所以維修站全程都是賺錢的，不故意多搞點維修費怎麼多賺錢啊。他們弄壞最多的是硬碟、主板、顯示器等主要部件。一般弄的時候他們都是故意搞出小問題而已，沒有想到他們這次把你的液晶顯示器都搞壞了。所以他們才提出賠償你一個背光板想打發你走人，一個背光板的錢與他們幫你更換主板所賺的錢相比，那隻是小錢，但是顯示器搞壞了，他們所賺的錢就不夠維修好顯示屏的錢。所以他們才要你拿走機子的。經過他這一說，我才明白為什麼維修站主動給我賠償。 所以，現在聯想給我的感覺就是：欺詐客戶，對售後問題不重視，對那些沒有維權意識的客戶採取滿、騙、拖的辦法，讓客戶多出錢或是放棄維修。 4、維修站推託責任，聯想800的承諾均是假： 12月中旬，我連續給聯想800打了10多個電話投訴，800承諾盡快幫我核實並處理，然而他們不但從未給我回復任何電話，反而在包庇維修站，幫維修站找借口，要求我拿機子去找技術部門檢查鑒定是由維修站將機子維修壞的。我提出要求維修站出具相關技術權威部門證明不是他們維修原因導致機子的故障，他們卻不同意。10月20日我到維修站，要求他們和我一起去技術部門鑒定，他們不敢和我一起把機子送到技術部門檢測，很明顯的是他們害怕承擔責任，於是我向800說出維修站主動給我賠償過背光板的事，800才和維修站聯系。維修站卻要求我付費維修。維修站故意弄壞機子，卻要顧客付費維修，恐怕也只有聯想的維修站才想得出來。 800在與我多次交談中，說他們主管維修的部門領導會和我聯系，但是到10月23日也沒有接到來自聯想的任何電話。 5、聯想的維修承諾不兌現，聯想陽光服務「太」陽光了要曬死人： 聯想的維修服務承諾不兌現。我在聯想維修站內維修過兩次，按照他們的承諾5天內修復故障，但是沒有一次不超過的。 聯想對自己的售後服務稱謂為「聯想陽光服務」，從聯想的服務質量和內容來看，完全的是黑太陽服務。 作為一家上市公司，一家號稱國內最大PC生產商，聯想面對消費者的時候，有如此不負責任的態度和行為。我們國內的生產製造商拿什麼和國際製造商相比。 為此我提醒准備購買聯想電腦的人們，放棄你們的購買計劃，已經購買了聯想電腦的人，在以後的維修過程，多個心眼，避免付出本不該你支付的錢，被人坑了還要謝謝人家。 同時懇請聯想總裁楊致遠先生給所有曾經和正在被聯想坑害的消費者一個滿意的答復： 1、聯想將售後維修服務承包給各地小公司，卻需要顧客支付不合理的維修費。聯想需要客戶支付高昂的維修費用來保證聯想產品的繼續使用是合理的嗎？ 2、聯想形同虛設的800客戶熱線是為客戶服務還是為聯想推託服務？ 3、客戶是不是應該為聯想維修損害（故意損害或無意損害）買單？ 4、聯想筆記本主板只能正常使用1年多時間，聯想產品的質量差是不是該客戶承擔責任？ 5、請問什麼叫陽光服務？ 一個飽受聯想維修折磨的聯想用戶（轉）
⑥ 廠家關停不能提供售後服務消費者應該怎麼辦
已經關閉了，這種也就是不存在經營了，沒法管理監督了，難以處理售後哦
⑦ 過保廠家不提供售後怎麼辦 光芒太陽能
不是不提供售後，是不提供免費售後了吧，你可以找買太陽能的去維修，出維修費就可以啊
⑧ 售後服務不及時怎麼處理
只能投訴，可以先聯系廠家，要是還不行可打12315到消協投訴。
⑨ 設備出問題廠家不提供售後服務怎麼辦
什麼設備？現在好多企業都這樣，把價格壓的很低，管賣不管修