Ⅰ 幾大電商哪個售後最好
加入yoyoyun，開啟屬於自己的品牌電商。
Ⅱ 做電商最重要的是什麼
做電商有的人說思維是最重要的。
這個觀點我也是認同的，為什麼呢，因為如果你做電商連自己的思維都沒有，就知道盲目跟風，那麼你也是做不好做不大的。
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有的人說做電商最重要的是產品。無可厚非，產品同樣是很重要的，如果沒有好的產品，那你就算是再好的思維也是白搭，產品不好，你再厲害，你也走不長遠。
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有的人說做電商服務最重要。
都有道理，每個人的看法都有自己的理由，我個人覺得都對，如果你說服務不重要，那就大錯特錯了。現在的人們，都是比較看重你的服務的，不僅僅是售前的服務，還有售後的服務。
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有的人說做電商就是團隊最重要。
也有道理，不是嗎，如果沒有好的團隊，你再厲害，你也是一個人，如果沒有好的團隊執行力，你再好的方案也沒有用。
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也有的人說是思維+產品+服務+團隊。
或許這一個是最全面的吧，所有的東西都是電商的一部分，缺一不可，每個環節都很重要，只有當我們具備了這些東西的時候，我們才能做好。
Ⅲ 小規模的淘寶電商售後主要是干什麼的
很多小公司都是這樣的 職則不清 一工多用 叫你幹啥就得幹啥 正常一般售後就是處理評價 退款 維權 客戶維護 交易物流跟蹤
Ⅳ 辯論賽，電商售後和服務哪個更重要我方是反方服務重要
確實售後是確保萬一，但是服務宗旨是做到最少或者沒有才是生存之道
Ⅳ 電商客服應該注意什麼
一、好心態
為什麼我要把心態放在第一呢？在我看來，心態就是態度，態度好，才有可能把事好。
好的心態是成功的一半。
很多人其實不是很願意接受客服這個工作崗位，
就算是做了客服，
也不願意跟別人說自
己是公司的客服，當被人問到職業的時候，都是支支吾吾敷衍，但誰也不是傻子，
都能從中
聽出其實你就是做客服的，只是你不願意直面這個職位罷了，那樣豈不更尷尬。
我覺得做客服沒有什麼丟人的，
不管你做什麼工作，
你沒用心，
沒把事情做好才最丟人。
大家都應該對自己自信，
對自己選擇的職業熱愛並且不逃避，
如果你坦盪盪的跟別人說
「我
是客服崗」
，乾乾脆脆的，這樣總比其他的牽強之詞好很多。而且做好客服其實並不簡單，
如果你把這份工作做好做精，
那麼你其實可以去擔任公司的培訓師了，
其次如果你感興趣你
還可以去做銷售，
行政你也是可以的，
所以說大家不要小看客服這個工作，
它的發展空間超
乎你的想像。
二、熟知產品
有了好心態之後，
我們知道我們是可以做得起這個客服的，
那麼我們就要開始提升自己
的客服能力了，這時候我們必須要做的就是了解產品，熟知我們的產品和服務。
熟知產品和服務是必須的。比如說我們現在是力威恆業電池廠家，客戶來咨詢的時候，
客戶給我發一張圖片我卻不知道這個是什麼品牌什麼型號，
然後回復的時候吞吞吐吐，
支支
吾吾，這肯定就不行了。客戶肯定會因為我們不專業就走了。
三、耐性要強
做客服，尤其不是專職客服的話，你的工作非常容易受到影響，像我就是，我經常在很
認真做一件事情的時候，
客戶叮咚來咨詢了，
我的一切想法就都沒了。
因為我本是做運營的
嘛，店鋪的其他事情還需要我做，去搭理，然後這邊客戶來咨詢我又要接待，有時候客戶直
接電話來，有時候是
QQ
來，有時候是旺旺來，整的我有時候真的很躁。但是沒辦法還是要
去做！
所以說不管是對工作受干擾還是客戶對你挑剔，
我們都要學會忍，
理智對待這些情況，
也就是耐性一定要夠！
沒有耐心，
客服這個工作就不適合你！
因為你可能隨時跟客戶干起來！
做客服就要做到：心裡不開心，嘴裡還客氣。
四、學習一些銷售技巧
據我了解客服多是新人居多，
很有資歷的或者是老員工，
能力強的員工一般是不會去做
客服這個工作的，
所以對於新人，
尤其是剛畢業的學生，
可能是因為對自己的定位還不清晰
所以誤打誤撞做了客服，
心理想著有一份工作就先做著吧，反正有口飯吃，
學點東西，
以後
再重新換工作什麼的。這種想法可以有，
但是不管做什麼工作，我們一定要學習，
一定要提
升自己，每天進步一點點，能力上去了，到哪裡都是值錢的。
客服客服，客戶的服務工作，既然是與客戶有關，客服與詢盤，成交都有著密不可分的
關系，
所以在網路營銷的道路上銷售技巧你一定要懂點。
不懂就多問一下公司的老人如何跟
客戶打交道，如何跟客戶溝通，
再或者可以看些書，看一些視頻自我學習，
然後在平常與客
戶溝通的時候多用心，積攢經驗，不斷優化自己的溝通技巧。
在我一年多的專職客服與兼職客服的道路上，
我覺得這四點是最重要的。
公司能給你們
培訓必然是好事，
但是如果沒有培訓，
你們可以從四點去思考，
去提升自己。
Ⅵ 電子商務售後服務存在哪些問題
一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
Ⅶ 總結 六大電商售後服務誰最給力
價格保護——針對來消費者關注的源價格問題，記得此前價格戰的時候，每家電商都承諾比對方低，可筆者在對比六大電商售後服務時發現，只有易迅網承諾"貴就賠"服務。此外，除了天貓、蘇寧易購外，均有價格保護，前提是，必須在商品簽收前提交申請才有賠付。六大電商售後服務誰最給力？ 物流運費——六大電商里，只有蘇寧易購是全場免運費。此外，在易迅網購物，如果選擇快遞配送的話，部分地區是免運費的，但會犧牲送貨時間。 送貨時間——京東商城、易迅網基本能實現上午購物，下午送達，其他電商可能需要1-2天。另外，京東商城的"晚間配送"給許多上班族提供了很大的便利。 預約安裝——大部分需要安裝的商品，都是需要聯系廠家。
Ⅷ 電商的售後服務與物流哪個更重要的相關辯論
這是一個環環相扣的過程，缺少那個緩解都不行。
Ⅸ 誰做過電商的淘寶客服要注意什麼主要工作是什麼
售前解答顧客疑問，引導買家下單。售後處理買家問題。及時報單核對訂單。以及其他一些小事。比如有可能看情況幫忙包裝發貨等等
Ⅹ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作
如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？
世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。
現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」
（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。
（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。
（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」
（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。
（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。
（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！