淘寶售後客服如何提升改進

1. 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率【求詳細指教】

三點：人，工具，組織 人，就是負責售前售後的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是熱愛工作的人，3是有責任心的人。 一個不熱愛工作的人，在銷售過程中肯定是消極的，有怨言的，下了班就跑的，對業務技能不關心的。一個沒有責任心的人，是會把問題一拖再拖的，或者拖累同事的。當然有好的激勵機制，不好的員工可以很快淘汰。 工具，就是銷售工具。這個很重要。人再積極，在有限的時間內能夠做的事情是有限的，這個時候就需要工具來提高效率。 淘寶有很多這樣的工具，額，我就不推薦了，避免廣告。主要是客服、訂單等等涉及重復操作，或者無需人工程序可以自動完成的工作。在人積極的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出錯幾率，比如訂單、快遞單出錯、混淆等等。 組織，基本算是運營的工作吧。運營不是只管聯系廣告做推廣的。運營的水平高低，關系整個店鋪的命運。一個優秀的運營，能夠根據客流量、備貨量、季節變化等等合理的安排人員、活動、推廣，能夠和各個部門有效的溝通，組織起各個部門的工作，推進店鋪的流暢運轉。換句話說，就是在正確的時間讓正確的人做正確的事。 以上三點，供參考。說的比較虛，但是時間有限，不能給您舉例子了，抱歉！祝生意興隆

2. 做淘寶客服銷售特別枯燥，有什麼方法能改進 或者能讓他們更積極...

高額的提成或者是有一個好的運營，制定一份客服綜合測評體系，如，服務態度，每月投訴情況，工作完成度等 給他們指明每天工作的具體內容，按照工作完成度給他們進行每月的綜合測評，根據每月評分制定相應的薪資福利。總之，人都是這樣的無利不起早！要想馬兒跑，必須備足草。
另外---一個非常有遠景的暢想規劃要時時的給客服灌輸，讓他有前景 有錢景，這才有更大的工作干勁投入到工作中去

3. 淘寶客服怎樣才能提高業績呢

多宣傳，多做促銷活動
很不錯哦，
關注下：電商知識人（新品7天上首頁引流一）

4. 淘寶售後客服應該做些什麼，如何提高工作效率

這個很難做的啊，好產品簡單一些，不好的東西，指導客戶使用，改差評，退貨，
補貨
，安裝指導，都是
售後客服
的事。提高自己產品的質量。

5. 怎麼提高淘寶客服水平

1.問候語(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業!微笑服務)
2.怎麼解釋低價銷售：(現在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什麼這個價格的
3.怎麼解釋郵費高低(對於許多不包郵的產品客戶就會說怎麼運費這么貴)
4.解釋質量問題(顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎麼辦?)
5.色差問題(網購畢竟不是現實沒有看到貨品，只能看到圖片)
6.議價問題(這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對於還是蠻有成就感的，嘿嘿)
7.客戶說再看看(不管是你的產品還是服務態度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈
8.催付款(不管是客戶忘記付款了，還是一時沖動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了)
9.產品有問題(售後問題了，客戶收到貨後感覺，不滿意多日努力付諸東流)

希望我的回答能夠幫助到你，如果滿意，請採納或點贊支持，給我更多助人的動力！

6. 如何提高淘寶客服效率和轉化啊

現在淘寶有很多客服工具啊，還是很好用的，把管理效率和管理績效的分開了，訂兩個就好了~ 比如說績效，赤兔就很好啊 效率的話 數據贏家的工作台也很好

7. 如何提升淘寶客服技能

電商團隊中客服的角色很重要，是團隊中，直接與客戶正面接觸的工作人員，他們的一言一行，直接代表了商家的形象，所以好的客服也是電商團隊打造在重中之重。

對於客服技能的提升，簡單分為以下幾步：

第一，是做客服的心態，永遠保持微笑，並讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作；

第二，充分了解平台規則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現平台禁止的行為舉止；

第三，挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，並針對不同的客戶類型，給予客戶可行的購買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產品，這個過程是客服不斷學習的結果。

第四，對產品的充分了解，對團隊內部的協作能力，也是客服完成好的指標的一個體現。 好的客服，不是在銷售產品，而是在銷售自己。

『每天原創一招，一招賣斷貨』，關注微信公眾號『營銷航班』，By超格

8. 淘寶網店提高客服服務質量的方法

一般做的復比較大的淘寶客制服都有點拽，淘寶現在不是都有評分系統嗎，要求每個客服一定要讓客戶給自己打分，你服務的好，客戶自然願意舉手之勞幫你打分，另外，分成兩組，根據業績、表現進行評分，獲勝的這組要有吸引人的獎品，組員每個月換一次，這樣可以調動他們的積極性！

9. 如何提高改進淘寶客服

一，對於好評率作假嚴重的改進。現在，幾個每個賣家都在僱人來刷好評，沖鑽沖皇冠。這使得不刷好評的誠信的賣家反而因為真實的交易數量低而導致級別低，常常會被買家錯過。而靠刷好評沖鑽的作假的賣家反而會因為級別高而贏得買家的信任。目前的這種好評制就是在培養不誠信。 要改進這點並不難，觀察一下你會發現，所有刷好評的，這些刷出來的好評往往都是好幾條好評是在同一秒內發出的（因為是用軟體刷的，速度很快），因此，只需讓甄別好評的系統判斷一下好評的發出時間，如果發現有兩條或更多條好評是同一秒內發出的，則就將這些好評全部刪掉，不計入好評率即可。手工發評論是不可能在同一秒內發出兩條的。 二，對於評價系統的改進。現在，一旦交易發生退款情況，最終退款完成後，這次交易就被關閉了，買家無法給賣家發評論。這點是最差的。也是淘寶最不人性化的一點！因為在目前這種機制下，買家只有在自認倒霉，收下了這個本該退款的產品（破損或偽劣）並付款後，才能給賣家發差評。買家承擔了全部的經濟損失，而賣家只需付出一點點地費用就立刻可以僱人來刷出100條好評從而稀釋掉買家的這條差評。這對買家極不公平。 而如果買家選擇退款的話，在花費了大量精力，很可能還要飽受精神的折磨後，最終終於把款給退回來了，想把這次經歷作為差評寫出來時卻發現交易已經被關閉了，根本無法發評論，也就沒法給後面的買家以提醒，這對賣家來說簡直可說是有恃無恐。 改進的方法應該是，只要買家把款付到了支付寶賬戶後，無論最終買家是否發生了退款退貨，買家都應該有權利對此次交易進行評價。事實上，這和你去商店買東西的經歷是一樣的，如果這家商店賣給你偽劣產品了，你花費了很多精力終於退款後，你毫無疑問仍然有權利告訴你的朋友說，不要去這家商店，因為這家店賣假貨。你並不會因為退了款了就失去了評價這家店的權利。 三，對於退貨流程的改進。現在，一旦交易發生退款的情況，其中有一個步驟是買家必須等待賣家來同意退款協議，這個多餘的步驟讓買家非常的被動。舉個或許不那麼恰當的例子，這就好比對犯人進行審判時，被侵害的原告還要徵求犯人的意見，給你判10年你同意嗎？你想有哪個犯人會欣然同意？這直接導致的就是浪費了買家的大量時間，很可能最終還不得不浪費淘寶小二的時間來處理此事。 沒有一個買家會莫名其妙來選擇退貨，因為這對買家來說沒有任何好處。而且買家一旦作出退貨的決定，那絕對是心意已絕的，不達目的誓不罷休的。因此，賣家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不應該有一個要徵得賣家來批准退款協議的過程。 而且，很多無德的賣家還會採用多種方式來使買家無法退貨，比如，賣家不提供退貨地址，不提供手機，或是提供虛假和錯誤的地址，或是提供錯誤的手機。這種情況時有發生，為解決這個問題，淘寶應該在該產品的退款頁面中有個按鈕，比如就可以叫「賣家不提供退貨地址或手機」按鈕，當發生這種情況時，買家可以點擊該按鈕發出申請，淘寶小二來審核該申請，如果發現情況屬實，則買家應可以在不退貨的情況就先行獲得退款。 只有始終站在買家的角度來看待問題，才是真正站在了誠信賣家的一邊。 我所提的意見就是以上三條。作為淘寶的忠實用戶，衷心希望淘寶越來越好。

10. 淘寶客服需要做些什麼可以讓轉化提升

1. 曝光量
指買家通過關鍵詞搜索展示在搜索結果頁面中的次數。
2. 瀏覽量
指買家通過搜索關鍵詞後所展示出來且被瀏覽到的次數， 通常瀏覽量的多少對應的產品排名的前後
3. 點擊率
指一個商品點擊次數與曝光次數之比。
4. 下單轉化率
指一個商品下單數與瀏覽次數之比。