4s店售後客戶流失率怎麼算的

㈠ 如何計算客戶流失率

客戶流失率的計算有兩種方式：

1、絕對客戶流失率=(流失的客戶數量/所有客戶數量)×回100%；

2、相對客戶流失率：答[(流失的客戶數量/所有客戶數量)×流失客戶的相對購買額]×100%。

客戶流失率也叫顧客流失率，是企業用來判斷客戶流失的主要技術指標，同時也直接反映了企業經營與管理的現狀。

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降低顧客流失率的方法：

1、通過分析找出導致顧客流失的原因，並針對這些原因進行改進，避免後續更多的客戶也因為同樣的原因流失。

2、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

㈡ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

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降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

㈢ 4s店客戶流失率怎麼計算

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（內N-6）月進站用戶數×容100%
、例：某4S店2011年2月份客戶流失率
通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

㈣ 客戶流失率計算方法

顧客流失率
=顧客流失數／消費人數×100％，它直接反映了企業經營與管理的現狀。

㈤ 怎樣計算客戶的流失率

月（年）度客戶流失率＝（月（年）應到店客戶數－月（年）實際到店客專戶數）/月（年）應到店屬客戶數*100
其中：
月（年）實際到店客戶數＝當月到 店接受服務的客戶中老客戶的數量
月（年）應到店客戶數＝根據銷售記錄推算應當到店的客戶數.可以按行駛里程依靠經驗進行估算，也可以根據時間進行確定，同時要根據公司的具體情況，採用保守型還是風險型進行具體確定。

與新增客戶區別開來，比較客觀地對客戶流失情況進行衡量。理想狀況是就到客戶正好等於實際到店客戶數量，說明所有從公司購買汽車的客戶都來公司維修和售後，沒有流失一位，即流失率為0.

㈥ 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並回結合當地經濟答環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

㈦ 如何計算汽車售後流失率什麼才是標准計算方法

汽車售後服務的流失率是由CRM部門來統計,粗演算法.
客戶檔案
數量分析
,半年內沒有進廠的檔案數量占總檔案的數量.比率就是流失率.

㈧ 汽車行業，如何計算客戶流失率流失數和客戶總數的概念如何定

似乎沒有統一的定義，不同汽車品牌廠家的定義也不大相同。
客戶總數可以認為是進入展廳、車展等有購買意向的用戶；客戶流失數可以認為是留下聯系方式等客戶信息但有購買同級別車和購買意向很大但無法聯繫上的用戶的數量；流失率應該就是後者/前者*100%吧。
個人總結，僅做參考。

㈨ 汽車4S店如何分析客戶流失率

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站版用戶數×100%。

㈩ 4s店售後客戶流失率怎麼計算的

一般的計算方法是這抄樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

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顧客流失率測定：

顧客流失率有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：

1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%

2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%

如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那麼它流失的顧客數量為 25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。

相對顧客流失率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。若流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那麼相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。