售後如何提高品味

『壹』 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

『貳』 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案

具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1

『叄』 怎樣提高品味

品味高的人，他的生活優雅、精緻、有情趣、有格調、有追求、有意義，品味低的人生活粗魯低俗，愚昧無聊，但往往這種人還自以為是，丑態百出。 要提高自己的生活品味，最主要的一點就是要提高修養。第一是品格的修養，第二是文化藝術的修養。品格的修養，是一個人的最根本修養，它能從內在提高一個人的品味。如果一個人的品格高尚、正直、正義、寬容、有愛心、有責任感、進取、勤奮、豁達等等，那麼這個人所表現出來的品味自然是高的。品格的修養能體現高雅品味中的「高」字；而文化藝術的修養，能體現高雅品味中的「雅」字。比如說提高了文學方面的修養，那麼談起話來就有內涵，語句就會文明優雅。比如說提高了美術方面的修養，懂得色彩的搭配和諧，提高了審美的情趣，那麼他在穿著打扮上就會優雅脫俗，在居家的布置上也會別具一格,饒有情趣。提高了音樂舞蹈方面的修養，那麼你舉手投足的體態，說話的聲音、表情等都會自然而然地表現出一種美感。 同時，當你潛心於提高文化藝術方面的修養時，你就會慢慢摒棄一些低俗的習慣和愛好。你可能會放棄又浪費時間又傷身體的打麻將，而選擇去打球、游泳、健身等有益於身心的活動；你可能會將夜生活由原來的去夜總會狂唱狂跳而改為去參加音樂會，看電影，參加一些文化沙龍，或在家裡看書。 每一種文化，每一種藝術都充滿內涵，充滿樂趣，它往往讓人越學越喜歡，越鑽研越著迷。同時，它與日常生活是密切相關，相互通融的。你在文化藝術方面的修養提高了，就會自然而然地在日常生活中表現出來，以至於你對生活，對工作，對環境，對人生的態度也會改變。你會懂得欣賞生活中點點滴滴的美，會感受生活中絲絲縷縷的快樂。你的眼光，你的品味就變得高雅，變得藝術，變得獨特了。 另外，談一談品味與錢的關系。有的人認為高雅的品味、優雅精緻的生活、文化藝術的修養、打高爾夫球、聽音樂會、彈鋼琴、寫字繪畫讀書、穿著打扮，等等這些似乎都是有錢人才能辦得到。只有先賺到了錢，才能提高品味。有的人甚至直接把有錢的生活跟有品味的生活混為一談。其實，完全不是這么回事。錢或許能夠讓你高雅的品味發揮得更加淋漓盡致，但絕對買不到高雅的品味。我們經常可以看到一些人穿著名貴華麗的衣服，戴了一身的金銀珠寶，但是卻讓人看起來粗俗不堪。而有的人雖然衣著便宜，但搭配得大方得體，顯得高雅脫俗。這就是品味的差別。 曾經聽到這樣一個故事：有一對夫婦靠做生意發了一筆橫財。有錢了，生活富裕了，但別人總說他們俗氣，他們不甘心，就決定附弄風雅。這天，他們去參加一個文化沙龍，為了表現自己的富貴，兩人都穿得珠光寶氣地出現在聚會上，與那種高雅的藝術氛圍格格不入，並且還鬧出了大笑話。聚會上，有人唱了《滿江紅》這首歌，這對夫妻看到大家都聽得入迷，就問，這首歌是誰寫的？真好聽。別人回答說是岳飛，那位富太太很認真地說：「能不能告訴我這位岳飛住在哪兒，電話號碼多少，他這么厲害，我可得多跟他學學！」？！…… 所以說，粗俗的人即使有錢也只能買到些豪華排場，骨子裡還是低俗不堪。 相反，沒有錢，也並非不能有高雅的品味，這樣的例子就多了。象古代許多的文人逸士，他們往往都是過著清貧但高雅的生活。陶淵明那種「採菊東籬下，悠然見南山」的高雅品味，普通人是難以企及的。 把錢看得太重，鑽進錢眼裡，淪落為金錢的奴隸的人渾身散著銅臭味，是談不上高雅品味的。但另一方面，一味地輕視錢，虛偽地視錢財如糞土，不切實際，自視清高，這樣的人又不免有一股酸溜溜味道，象孔乙己一樣，同樣也不算有高雅的品味。 總之，品味不是停留在表面上的，而是內在高尚品格的體現，是文化藝術修養的體現。高雅的品味是用心品出來的五彩繽紛的生活的味。 提升品味總的要求和目標: 外樹形象,內強素質 穿著得貼,言談舉止大方;心是善良,溫柔體貼 發型很重要, 關鍵一點就是找准適合自己的 煉的方法:從生活中來到生活中去

『肆』 如何做好品質售後服務

售後服務來是產品被銷售後由廠商源、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。要做好售後服務至少要做到以下幾點：
一、要明確售後服務的目的和意義、其二要掌握售後服務的方法和技巧、其三要把握售後服務的原則和要領、其四要做好售後服務的回訪（信息反饋）、其五是要不斷提高售後服務質量、技能和水平等等，如果能將上述五點都做到的話，至少可以當一個合格、稱職的售後服務員。

『伍』 如何提高售後服務質量

想起康售後服務質量的話，那你只能投入比較多一點的，投入的人數比較多，而且還要進行正規的培訓，這樣的話才能夠提高服務質量。

『陸』 提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務

現在售後服務是越來越重要了，可以說，有一個好的售後，就代表著無窮的利潤，那麼應該怎樣做好售後服務，提高售後服務的方法有哪些，小編為大家介紹一下。

提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務--介紹

思考：對於消費者來說他們在進行售後服務流程時，他們更關注哪些問題？哪些感受更能影響他們的體驗？

快速響應：對於消費者來說對物品進行售後服務時，在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售後體驗的差評，如何能及時快速的響應消費者，第一時間傾聽接納消費者的反饋，將極大的提升消費者的售後體驗。

問題明確：對於商家而言一定要了解自己的產品，這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題，還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。

態度友好：對於消費者商家更要保持一個友好的態度，消費者可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售後服務操守。

自由高效不斷改進的流程：通過積累消費者反饋的問題及體驗度，要有階段的去總結問題原因，去優化解決那些影響售後服務的環節，這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗，從而提升售後指標。

小編相信，只要用心去做，總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務，想要獲取更多內容請多多關注電動邦。

『柒』 如何提高汽車售後服務意識

據調查顯示：售後投訴主要表現為維修水平低、態度惡劣、收費不合理等問題版。其中，權最能影響客戶打分的就是服務態度。因此，可以得知服務意識的重要性。如何提高售後服務意識?606job汽車人才網主要從以下幾個方面進行總結。1、知道售後服務的意義汽車售後服務是汽車市場激烈競爭的尖銳武器，特別是對於較成熟的汽車產品而言，功能和品質上比較接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，因此，售後服務的差異就成為汽車4s 店贏得競爭優勢的尖銳利器。2、將售後服務意識作為入職培訓的關鍵點新員工入職培訓是企業錄取新員工之後不可缺的一道程序，而大多數企業在面對入職培訓的課程上，有很多疑惑：不知道要培訓什麼，或者是不知道先培訓什麼，也不知道以什麼課題作為關鍵點。作為汽車售後服務部門，可以以「售後服務意識」作為入職培訓的一個關鍵點。在員工入職的時候，極力強調售後服務意識的重要性以及企業對售後服務意識的重視。3、將售後服務意識作為考核工作將售後服務態度作為考核工作之一，主要是通過其他人員對客戶的服務態度調查獲得，然後在多次的調查中進行總結。並將分數列入獎金制度考核中。

『捌』 怎麼提高公司售後服務人員整體素質

樹立正確的人生兢，始終保持開闊的心胸，提高對心理沖突和挫折的忍受能力，熱愛生活，熱愛學習，充分認識自己，正確估價自己，有自知之明，不自卑也不自負。

『玖』 怎麼提高品味

什麼是品味?品，有人品、品質、品德的意思，味是趣味、體味、回味，合起來，大概是指一個人的品質，趣味，情操，休養。但品味從字面上還有另外一個最原始、最直接的解釋。品是品嘗，味是味道，合起來倒有品嘗味道的意思。比如同樣是一杯茶，有的人端起杯咕嚕咕嚕一口氣喝下去，這個茶是什麼味都不知道，更談不上品味。而另一種人，會在一間四壁排滿了書，窗前有幾棵綠意盎然的植物的屋子裡，他斜斜地靠在用竹藤做的沙發上，捧著一本書，沏上一杯茶，讓茶葉在熱水的浸潤下慢慢地舒展開來，一陣陣的清香在四周飄盪。然後，他再端起茶杯，細細品嘗，讓那茶水苦中帶甜，甜中帶澀的味道由舌尖慢慢沁入心扉，然後由品茶而品到生活，品到人生……這就是品味。
要提高自己的生活品味，最主要的一點就是要提高修養。第一是品格的修養，第二是文化藝術的修養。品格的修養，是一個人的最根本修養，它能從內在提高一個人的品味。如果一個人的品格高尚、正直、正義、寬容、有愛心、有責任感、進取、勤奮、豁達等等，那麼這個人所表現出來的品味自然是高的。品格的修養能體現高雅品味中的「高」字;而文化藝術的修養，能體現高雅品味中的「雅」字。比如說提高了文學方面的修養，那麼談起話來就有內涵，語句就會文明優雅。比如說提高了美術方面的修養，懂得色彩的搭配和諧，提高了審美的情趣，那麼他在穿著打扮上就會優雅脫俗，在居家的布置上也會別具一格,饒有情趣。提高了音樂舞蹈方面的修養，那麼你舉手投足的體態，說話的聲音、表情等都會自然而然地表現出一種美感。
同時，當你潛心於提高文化藝術方面的修養時，你就會慢慢摒棄一些低俗的習慣和愛好。你可能會放棄又浪費時間又傷身體的打麻將，而選擇去打球、游泳、健身等有益於身心的活動;你可能會將夜生活由原來的去夜總會狂唱狂跳而改為去參加音樂會，看電影，參加一些文化沙龍，或在家裡看書。
每一種文化，每一種藝術都充滿內涵，充滿樂趣，它往往讓人越學越喜歡，越鑽研越著迷。同時，它與日常生活是密切相關，相互通融的。你在文化藝術方面的修養提高了，就會自然而然地在日常生活中表現出來，以至於你對生活，對工作，對環境，對人生的態度也會改變。你會懂得欣賞生活中點點滴滴的美，會感受生活中絲絲縷縷的快樂。你的眼光，你的品味就變得高雅，變得藝術，變得獨特了。
另外，談一談品味與錢的關系。有的人認為高雅的品味、優雅精緻的生活、文化藝術的修養、打高爾夫球、聽音樂會、彈鋼琴、寫字繪畫讀書、穿著打扮，等等這些似乎都是有錢人才能辦得到。只有先賺到了錢，才能提高品味。有的人甚至直接把有錢的生活跟有品味的生活混為一談。其實，完全不是這么回事。錢或許能夠讓你高雅的品味發揮得更加淋漓盡致，但絕對買不到高雅的品味。我們經常可以看到一些人穿著名貴華麗的衣服，戴了一身的金銀珠寶，但是卻讓人看起來粗俗不堪。而有的人雖然衣著便宜，但搭配得大方得體，顯得高雅脫俗。這就是品味的差別。
曾經聽到這樣一個故事：有一對夫婦靠做生意發了一筆橫財。有錢了，生活富裕了，但別人總說他們俗氣，他們不甘心，就決定附弄風雅。這天，他們去參加一個文化沙龍，為了表現自己的富貴，兩人都穿得珠光寶氣地出現在聚會上，與那種高雅的藝術氛圍格格不入，並且還鬧出了大笑話。聚會上，有人唱了《滿江紅》這首歌，這對夫妻看到大家都聽得入迷，就問，這首歌是誰寫的?真好聽。別人回答說是岳飛，那位富太太很認真地說：「能不能告訴我這位岳飛住在哪兒，電話號碼多少，他這么厲害，我可得多跟他學學!」?!……
所以說，粗俗的人即使有錢也只能買到些豪華排場，骨子裡還是低俗不堪。
相反，沒有錢，也並非不能有高雅的品味，這樣的例子就多了。象古代許多的文人逸士，他們往往都是過著清貧但高雅的生活。陶淵明那種「採菊東籬下，悠然見南山」的高雅品味，普通人是難以企及的。
把錢看得太重，鑽進錢眼裡，淪落為金錢的奴隸的人渾身散著銅臭味，是談不上高雅品味的。但另一方面，一味地輕視錢，虛偽地視錢財如糞土，不切實際，自視清高，這樣的人又不免有一股酸溜溜味道，象孔乙己一樣，同樣也不算有高雅的品味。
總之，品味不是停留在表面上的，而是內在高尚品格的體現，是文化藝術修養的體現。高雅的品味是用心品出來的五彩繽紛的生活的味。