遇到售後投訴該怎麼做

⑴ 售後上遇到些刁難的客戶該怎麼辦

用理解的心去積極幫他解決問題，有一些話要始終掛在嘴邊： 1 你說得很有道理專！ （如果對方說的確對，的確是屬你們的問題，你就要勇於承認，這是非常真誠的） 2 我理解你的心情！ （對方再氣憤，你也不能生氣，而且要換位思考，理解對方） 3 我了解你的意思！ （針對他的投訴，一定要了解問題出現的關鍵點在哪裡） 4 感謝你的建議！（你能提出意見，我們很感謝，這也是幫助我們成長，做的更好，讓客戶更滿意） 5 我認同你的觀點！（如果對方提的意見有道理，你也要和對方站在同一個陣營上，幫助他說話，不要說自己的確不好，而是說對方提的這個問題，角度啊觀點啊等等從宏觀上稱贊他） 6 你這個問題問得很好！（這個呢，你就會說了吧） 7 我知道你也是為我好！（這句話說出來，一定感動死他了，他累了半天，你對他說：「您能提意見，我知道您是為我們好，問題我們一定解決」 就OK了，而且還能贏得對方的尊重和贊賞，還能提升企業口碑和品牌形象，最重要的是能鍛煉你的品性，人與人的溝通，都是這樣的。

⑵ 怎樣投訴售後服務

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⑶ 作為一名房屋售後維修部的工作人接到業主的投訴應怎麼做

第一，態度要好，不管能不能幫忙解決問題，態度決定一切。
第二，做好上傳下達，把業回主的投訴積極向物業或答開發商轉達，使溝通順暢。最好當著業主的面向負責維修的工作人員轉達投訴情況。
第三，向業主解釋清楚你的工作內容，哪些是你負責的工作，哪些不是，需要找誰或找哪個部門解決，給業主指明方向，少走彎路。
第四，提高辦事效率，相同的投訴集中受理，集中反饋給公司，由公司出面解決，特殊問題向領導匯報，請領導裁決。

⑷ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理

感謝題主！

對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。

1. 心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。

2. 記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。

3. 時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。

4. 作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。

5. 細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。

6. 盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。

7. 再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。

   希望可以幫到你!

⑸ 怎麼投訴售後服務

你首復先得確定是否為機器故障制，其次你需要看你的售後類型（有償或無償）如果在保修期之內售後不給你辦理或者一直推卸，需要您多次與其進行溝通交流，到最後對方還是不承認，您可以撥打12315進行消費者維權，消費者權益保護委員會會給你們一個公平的。

⑹ 如何投訴售後

買了華碩的電腦，然後現在有問題，售後說要用發票，查看購買日期，由於在外地回，問給照片行不行，他說答不行，一定要紙質版本，如果不想修就直說嘛，買了華碩的電腦，硬體有問題，然後檢測費就要100，搶人呢吧？以後誰還敢買華碩的電腦？所以請告知在哪裡可以投訴？

⑺ 售後服務過程中的投訴如何處理

售後服務五大步驟

1、微笑服務平復客人怒火

2、聆聽顧客投訴

3、作出相應解釋
4、提出合理化建議

5、完成投訴過程

⑻ 怎麼做好售後服務和顧客投訴

請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……

⑼ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑽ 怎麼投訴售後服務啊

為什麼不想來想自己的源問題呢？
現在這社會有誰會沒事無聊到專門投訴售後服務呢？
如果是你，你會整天沒事干專找售後服務的麻煩嗎？
你的答案應該是肯定的吧。如果售後服務做得好的話，別人怎麼會有把柄投訴呢？
也許你會說一句，他們有神經病，沒事找事。那再往下看吧。
既然你提問時用上喜歡，那證明投訴的人不在少數，
難道有那麼多神經病會不通一氣的投訴一個地方嗎？
現在就應該想想自身的問題了。
自認問心無愧吧。但投訴的問題存在啊。那是什麼原因呢？
可能就因為你們售後服務說話的技巧沒做到位了。