⑴ 作業流程管控「七步走」內容包括哪些
第一步：明確生產部職責許可權分工
確定生產部內部的管理架構（比如生產經理、生產主管、生產領班、生產班組長）和職責分工（每個崗位的職責與許可權分工）
ISO9001:2015 5.3組織的崗位、職責和許可權
最高管理者應確保組織相關崗位的職責、許可權得到分配、溝通和理解。
第二步：明確產品生產工藝流程
要搞好生產管理，首先必須清楚各類產品的生產工藝流程、各生產環節的工藝要求、質量指標要求以及各生產環節的操作注意事項等內容，否則很難將生產管理管到位，甚至會出現「外行管內行」的情況。
ISO9001:2015 8.1 運行的策劃和控制
為滿足產品和服務提供的要求，並實施第六章所確定的措施，組織應通過以下措施對所需的過程（見4.4）進行策劃、實施和控制：
a.確定產品和服務的要求；
b.建立下列內容的准則：
1.過程； 2.產品和服務的接收。
c.確定所需的資源以使產品和服務符合要求
d.按照準則實施過程式控制制；
e.在必要的范圍和程度上，確定並保持、保留成文信息
第三步：分析生產管理過程中可能遇到的質量管理風險
根據生產工藝流程從人員、機器設備、物料、技術工藝、操作標准、操作環境等方面分析確定生產管理過程中可能發生的質量管理風險，生產管理過程可能遇到的質量管理風險大致如下：
2.1內部分工不明確導致質量管理混亂、錯位、越位
2.2生產現場缺失作業指導書或作業基準書導致員工操作不規范可能引發產品質量合格率下降
2.3新員工沒有培訓直接上崗作業操作錯誤可能引發產品質量事故
2.4設備操作人員沒有經過正規培訓直接操作設備可能導致設備故障或產品質量不合格
2.5技術交接不清楚有可能導致過程工藝操作不準確引發產品質量不合格
2.6生產環境（溫度、濕度、防靜電等）不能滿足生產工藝要求導致產品質量不合格
2.7原材料投入使用前沒有檢查有可能出現誤用、錯用的情況引發產品質量不合格
2.8生產現場物料標識分類不清晰導致誤用、錯用的情況引發產品質量不合格
2.9生產現場使用的檢測設備沒有經過校準或鑒定，可能導致檢測結果不準確
……
ISO9001:2015 6.1 應對風險和機遇的措施
6.1.1在策劃質量管理體系時，組織應考慮到4.1（理解組織及其環境）所提及的因素和4.2（理解相關方的需求和期望）所提及的要求，並確定需要應對的風險和機遇，以：
a.確保質量管理體系能夠實現其預期結果；
b.增強有利
⑵ 如何加強高危區域作業現場和作業過程式控制制
1、現場管理要嚴格，短期時間內需要使用的材料、物件分類按指定地點堆放；
2、使用明火需要搭建隔離牆，清除規定范圍內的可引發燃燒、爆炸等安全隱患的危險源物資；
3、經專業培訓，有合格資質的人員方可進入該區域進行操作；
4、規范操作程序；所有專業設施、設備應由特定部門檢測合格方可進入現場；
5、對可能引發的安全隱患應有合理的預案措施，以便及時處理突發事件。
6、是具體的行業應有其他針對性的措施。
⑶ 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效
給你這個 ，你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商，他們聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導，並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性，更好地使軟體技術與硬體設施相結合，才能保證維修作業的質量和提供完善服務，提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。
定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點，並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少，具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家，而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用，以平衡車主和修理企業的權益，從而維護社會公正，實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門，應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為，加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛，一旦發現消費者權益受到了侵害，就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外，要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外，積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營，健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。
⑷ 作業過程式控制制
控制是在檢查基礎上進行的一項重要工作.檢查的作用在於發現目標實施過程中存在的問題,找到目標偏差；而控制的作用在於通過反饋調節,採取控制手段,糾正目標偏差,使系統恢復到正常狀態,以保證目標的實現.
控制的基本過程主要有以下幾步：
1、 建立明確的控制標准.控制標準是工作成果的規范,是對工作成果進行計量的一些關鍵點.控制標准包括計劃指標、各類定額和有關的技術標准和管理標准.
2、 根據標准衡量目標實施的成效.通過目標檢查的反饋信息,把目標實施的實際結果同衡量標准進行比較,找出實際結果同衡量標準的偏差.並分析產生偏差的原因,以便找出消除偏差的措施.
3、 糾正實際結果同目標的偏差.根據產生偏差的原因,有針對性的採取措施,以糾正偏差,這是控制的重要工作.
以上三步是相互聯系、相互制約的.沒有標准就沒有控制的依據 ；沒有衡量成效、找出偏差,也就沒有控制的對象；沒有糾正偏差的措施,也就無法進行控制
⑸ 如何解決內控機制不健全，管理不規范的問題
解決內控機制不健全，管理不規范應從以下幾個方面入手：
一、、改善企業外部環境
1.進步完善內部控制制建設
2.加強注冊計師審計
二、企業內部應完善加強內部控制
加強內部控制環境建設：包括完善現代企業的法人治理結構，強化董事會在法人治理結構中的核心位置。堅持以人為本，提高管理者和會計人員的素質。重視企業文化的建設。
.加強風險評估控制
完善控制：包括完善企業制度建設。建立嚴格獎勵與懲罰機制。構建計內部控制發揮財務管理作用。
實現內部控制現代化使信息溝通暢通
加強內部審計監督：包括設立獨立性、權威性較高內部審計部門，明確內部審計機構職責，高企業內部審計員素質。
⑹ 如何規范業務流程
CRM客戶關系管理系統「以客戶為中心」能有效幫助企業提高競爭力度。企業通過CRM系統可以規范內部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業的競爭力。
一、整合客戶信息並進行統一管理
企業利用CRM系統幫助企業有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業之間建立起一個統一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。
二、系統細分客戶，明確價值
CRM系統通過捕獲有價值的客戶信息，從而對客戶進行細分，明確其價值，並將大量的客戶信息轉變為寶貴的客戶知識。通過CRM系統對客戶進行分類，可以根據客戶對企業的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的大客戶。
三、使用多種溝通方式
CRM系統中可以通過郵件、簡訊等方式跟客戶保持聯系和溝通。除此以外，企業通過這些方式還能與企業內部的成員之間取得聯系，節省了很多時間，從而大大的提高了工作效率。當然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區間定時進行關懷和問候，系統提高了客戶的滿意度和忠誠度，繼而幫助企業建立良好的企業形象。
四、實現業務流程自動化，提高運作效率
CRM系統能夠幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用 技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。
當然，對於很多管理者來說實施CRM系統是很漫長的，因為用系統規范業務流程也是需要一個過程。但是，想要靠CRM系統來規范企業的工作流程就需要中規中矩的進行，也只有這樣企業的發展才能穩步提升。
⑺ 作業流程和操作規范有什麼區別
作業流程
只用來知道作業工作的步驟
側重於介紹先做什麼工作再做什麼工作
操作規范則是指導怎樣做才是對的
和不應出現的不合理的操作
⑻ 員工作業過程中所造成的不良該怎樣控制和處理謝謝
要控制不良，就要形成品質第一的意識首先是宣導，接著是制定相關的政策，造成不良怎麼處理，質量優秀，有何獎勵，獎罰分明，員工自然會改善自己的操作了