淘寶售後差評怎麼辦

⑴ 淘寶售後差評怎麼處理

一般都是主動詢問客戶是否對商品不如意 還是其他方面沒有做好的 可以直接和他溝通的

⑵ 淘寶給了差評售後一直打電話怎麼辦

你可以明確的告訴快遞 請不要在給你打電話了 你是不會改差評的
如果再打 就去淘寶投訴
希望可以幫助到您
滿意請採納

⑶ 淘寶售後服務：中差評如何處理

在售後服務環節，中差評該如何處理?
很多人覺得售後遇到中差評是件很煩人的事，特別是差評。其實，咱們換個角度來想，當產品出現問題或不如意時，客戶不直接下差評而是跑回來跟你理論，其實就是顧客給賣家們一個完善自我，換回顧客的機會，若顧客買了產品直接消失或者下個不滿意的評論，那賣家想抓住和他們溝通，增強關系的機會都沒有了。
因此，當售後出現中差評時，客戶一定要心平氣和、耐心地聽取顧客們的訴求，解釋，抓住這個機會，與顧客近距離接觸，傳達我們的產品與服務。盡量把“售後行為”從被動抵觸的心態轉化成主動樂意去做的事。
只有在問題出現時，耐心解析，不管責任是誰，作為賣家都需要第一時間表示歉意的態度，讓顧客氣消了，做好溝通，才能從根源上解決問題。此時，售後服務的目的也最終達到了。多留住了一個顧客，形成更多的點面，讓口碑相傳成為現實。所以，每一起售後對於店鋪來說都是件極為重要且不能怠慢的事情。
不過咱們也不排除差評的出現是源自於競爭對手的惡意中傷，隨著當前淘寶市場競爭壓力的過大，出現惡意差評的現象時時都有，對於這種情況，商家們是否真的素手無策?或許以前是，但現在就不是了。
在淘寶，要做好買家與賣家之前的服務關系，該如何操作?
1)換位思考買家與賣家的關系
要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，並且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態給調整好，不能一遇到售後問題就對客戶劍拔弩張了。
2)糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
對於交易中遇到的問題，有網購經驗的買家會直接聯系在線客服力求解決。而沒有網購經驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯繫到客服們，對於賣家來說，怎麼也是好事一件。

⑷ 淘寶買家給了差評，還申請售後退款該怎麼辦

這很正常，就是因為不滿意才給的差評，因為已經確認收貨所以申請售後退款，有問題該退的就退，或者與買家溝通，實在不行申請系統介入。

⑸ 淘寶售後退完款後，還給差評怎麼辦

一兩個差評影響不大，你給買家做個回評價就是了。

⑹ 淘寶買家給差評怎麼辦

評價僅僅是買家表達購物體驗的一種方式，經營中難免收到中差評，建議可以先向買家了解不滿的原因，通過盡可能滿足客戶合理的需求挽回體驗。

（1）如買家對商品不滿，可以主動提出售後服務（退貨，退款，換貨，維修等）；

（2）如買家對店鋪服務不滿，可以嘗試為該買家提供更優質的服務，讓買家對店鋪的服務有所改觀；

（3）在無法協商修改的情況下，可及時對評價做出解釋，讓更多的人了解這個評價背後的真相，將真誠處理問題的態度和售後服務描述體現在解釋中，讓其他消費者對選購商品沒有後顧之憂。

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淘寶對交易糾紛中產生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協商解決，並建議做好評價解釋。將優越的售後服務描述在評價解釋當中，也相當於在推廣售後服務，同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題，發現並改進努力嘗試為該買家提供更優質的服務，讓其他消費者也會對店鋪，商品，服務都有所改觀。

若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價行為（注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協商評價修改，則無法支持處理評價），可提交投訴。

⑺ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；

快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；

客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。

⑻ 我是淘寶賣家收到差評怎麼辦

可以來聯系買家修改評價。

中差評自生效後，買家還能刪除/修改的哦，賣家給買家中差評也一樣，中差評作出後的30天內，即使評價已經生效了，均有一次刪除或者修改成好評的機會。

溫馨提醒：

1、評價修改和刪除僅限中評和差評，好評和店鋪評分一旦作出均不可再修改或刪除；

2、中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評後，將不能再刪除或修改；

3、收到的評價需要聯系評價方修改。

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中差評對店鋪的影響

到中、差評會影響店鋪整體好評率。

淘寶網為了幫助減少評價對賣家的負擔，已經弱化好評率對於搜索和淘寶網營銷活動的影響。

但是為了更好的經營您的店鋪，也為了給廣大會員提升購物體驗，淘寶非常希望賣家專注於產品質量和服務質量的提升，不僅會吸引更多的買家，也可以減少中差評的產生。

⑼ 淘寶售後退款後，還給差評怎麼辦

退款後被差評是很正常的，因為買家購物不娛樂，自然會給差評。
買家的評價只要符合事實，那麼賣家也沒辦法。
就算買家惡意差評，賣家也是沒辦法的，向淘寶客服處投訴也是很麻煩的。

⑽ 淘寶新賣家遇到中差評怎麼辦

作為淘寶賣家，遇到淘寶差評怎麼辦?先別慌，我們先來看看這......

為什麼會給差評呢?

1.對產品不滿意或者是服務不好，心裡特別火，給差評發泄一下。

2.敲詐的，故意這樣做，騙取利益。

3.同行競爭關系，惡意評價。

現在淘寶對於一些惡意評價和不合理評價會有針對的處理方法：登錄到「淘寶首頁-聯系客服(消費者客服比較方便)-自助服務-違規受理-不合理評價」。

打開之後會有以下5種：

1.不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2.賣家威脅：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3.同行：與同行交易後給出的中差評。

4.第三方詐騙 ：第三方詐騙所產生的評價。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

賣家們如果遇到不合理的評價可以選擇相對應的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評的買家有以上行為才可以成立。(可是很多時候大家可以誘導，比如，問親你要賠50塊錢有點多呢，賣給你產品才39元。只要消費者回復或者承認了，之後聊天記錄就是證據了，一切誘導他說出不合理評價裡面要求去做。)

常見問題

1、一個評價可以提交幾次呢?

答：為了更准確和高效的處理您的問題，一個訂單只能提交一次，建議您准備好完整和充足的證據再做提交哦。

2、什麼情況下，你們才會受理我的投訴呢?

答：根據不同的類型，您可以按照頁面提示上傳證據，您提交完整和充足的證據之後，工作人員會在24小時之內處理您的問題，並且給您答復，您可以在提交表單頁面，右上角，點擊「查看您的申請」可以查看結果。

3、我是阿里旺旺子帳號聊天的，怎麼提供聊天記錄舉證號?

答：如果您是子旺旺聊天的，請您用子旺旺提取聊天記錄，並且反饋子賬戶會員名和子旺旺舉證號。

4、什麼是子賬號(E客服)?

答：子賬號(E客服)是提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

5、子賬號(E客服)的會員名格式是什麼樣的?

答：子賬號會員名的格式形式如下：

主賬號會員名+子賬號昵稱，中間用冒號隔開。

例如：您的主賬號會員名是「淘寶」，您的子賬號可以是「淘寶:小寶」(主賬號的會員名必須在前面，子賬號的後綴可以自己取哦)，這個「淘寶:小寶」就是您的子賬號了。

6、超過30 天的評價是否還受理投訴?

答：不受理，建議親在評價做出的30天之內做出反饋。

最後給大家說說，如果修改評價，一定要讓買家先改評價再退款，你可以通過旺旺答應買家只要修改評價立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權的，用這樣的話語來讓買家先修改(可是遇到部分難纏的客戶，也可以先打款再修改這個基於費用不多，之後相信這位客戶情況下)，另外好評是無法修改，不論內容好壞，退貨退款與否，都無法修改，如果客戶真的好評之後說壞話了，這個時候建議你可以聯系買家追評好話在上面，解釋之前說的都是誤會。這樣就好了。其實中差評不是一個壞處，它可以讓你更加知道自已的缺點，去改，這樣會更多人的滿意，還有不是每個人都是差評師，要學會理解，換位思考，大家就容易處理了。