『壹』 退貨率的意義是什麼
退貨率是指產品售出後由於各種原因被退回的數量與同期售出的產品總數量之間的比率。
顧客退貨率
可側面表達單店服務\商品質量\商品價格的指標.
單月單店顧客退貨數量(成本金額)/單月單店銷售數(成本金額)*100%
『貳』 售後和客服有什麼區別
客服一般都是在購買東西前聯系的客服解答東西的一些品質問題，售後的話就是說買東西出現問題的話，可以聯系售後解決。
『叄』 客戶退貨率ppm是什麼意思
百萬件不良品率
PPM=客戶退貨數/本批次發貨總數*1000000
保證產品平均合格率達到高度質量水平的一種管理方法。
PPM原意表示化學濃度，日本松下電器公司借用它作為產品質量檢驗水平的一個標准，即提供給用戶的100萬個零件中，不合格品不準超出一個。
為實現PPM質量水平，必須確保工序質量能力。若工序質量能力不足，就要採取高精度的質量檢查措施，即採用自動化檢查裝置在生產線上進行全數檢查，必要時還得進行雙重或三重檢查。但從經濟核算角度考慮，要盡可能避免上述三種檢查以節省費用。
1PPM：就是百萬分之一。ppm=不合格品個數*1000000/批量
『肆』 客戶服務的重要性意味著什麼
從過程上看，我們的客戶服務有售前，售中和售後三個階段，售前服務（需求分析階段），我們會有項目經理和策劃人員針對客戶需求進行問詢和分析，我們相信解決客戶的真實需要是我們的責任，也是優秀的客戶服務的開始。我們認真傾聽客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價值的建議；售中服務（項目實施階段），主要由項目團隊來做最好的執行，我們的項目團隊配備了項目經理，設計師，動畫設計師，技術開發和製作等專業人員，通過和客戶的不斷溝通配合，最好的體現客戶的意願並給予客戶最專業的意見；售後服務是我們格外關注並要強化的部分，我們希望跳出傳統網站建設售後服務的局限，給客戶提供帶來更多價值的服務，從網站維護的層次上升到網站管理和優化的層次，真正讓客戶的網站發揮其投資效益，產生實際回報，並且解除客戶的後顧之憂。
客戶服務在中網意味著一項核心的工作目標
每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務的意識，不只是做到技術上專業，更要做到將專業的技術和實際的客戶需求結合起來，為客戶創造更高的服務價值。
客戶服務在中網意味著建立一個標准化、規范化的客戶服務體系
為確保客戶的利益，我們建立了規范的客戶服務體系，包括售前服務目標和規范、售中服務目標和規范及售後服務目標和規范，目標是通過科學的客戶服務體現，提高服務的效率和質量，確保和提升客戶服務的滿意度。
客戶服務在中網意味著一種不斷地總結和學習的企業文化
中網每個人都需要樹立關心和尊重客戶的工作心態，培養一種以客戶為中心的企業文化，客戶服務是每個人的工作，需要每個人在工作中不斷的總結和學習，來提升公司客戶服務的整體水平。
『伍』 客服退貨率高說明什麼
說明商品不好。。買家不滿意才會退吧
『陸』 什麼叫退貨率
退回的貨物占發出總貨物的百分比
比如，我們廠這個月賣出了10萬箱陶瓷，但有400箱因質量而退回來，400/100000=0.4% 這個0。4%就是退貨率了。
『柒』 售後的目的和意義
售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項
售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。
如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。
2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。
3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。
5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，
企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。
『捌』 淘寶售後率 退貨率是一個意思嗎
不是，售後是產品有問題的概率， 退貨是 有質量或其他因素 終止交易
『玖』 淘寶退貨率是什麼意思
你好，你應該是淘寶賣家新手吧？淘寶退貨率就是你的退貨單量除以你的銷售總量然後乘專以一個百分比！作為一屬個掌櫃或者說店鋪運營，點擊率，轉化率，收藏加購率，退貨率，動銷率，這些都是最基礎的了解哈！希望能幫到你