❶ 售後客服怎麼克服害怕打電話給用戶。
習慣成自然，我以前也是，現在都很正常了，性格內向都這樣，還有就是回你對你所做的行業還答不熟練沒底，沒關系不要怕錯，錯了錯了，知道錯在那下次改，底氣足點。自然的應對就可以，把持住你的地線，和對方交談。公司不容許的你委婉決絕就可以不要託大。
加油！！！加油！！！
❷ 如何解決客戶所擔心的問題，與客戶建立長期合作關系
本人在電鍍行業從業17年，在海鷗衛浴從業十年多。如今建立起自己的公司——廣州市閣睿銀化工有限公司，專注於為電鍍企業提供電鍍前處理化工材料和代理銷售退鍍劑、退掛劑以及其他化工材料。
作為生產和銷售電鍍前處理銷售企業，在國內已經不可勝數，競爭和銷售也非常激烈，品質也參差不齊，這中間的銷售方式和銷售方法也多種多樣。我們作為一個行業中名不見經傳的企業，應該如何才能與客戶共進退，將客戶所擔心的問題真是的解決和化解？與客戶建立長期信任的合作關系？1、我們所提供的產品是否適合目標客戶產品和工藝之需求——產品的適應性。 每一個企業的工藝和實際生產的產品都存在一定的差異，如果以同樣的產品來滿足不同企業的需求，中間肯定會存在很大的差異，甚至會出現產品不能夠滿足生產的需求。這正如每一個人的個體存在一定的差異，如果以相同的方式和方法來治不同病人的病，肯定會出現問題。因此，我們在針對每一個目標客戶的實際工藝和產品，都會在實驗室內認真的研發和試驗自己產品是否符合需求，有針對性的調整配方和比例，然後才提供給客戶，確保產品符合生產需求，不會引起客戶生產出現品質問題。然後建立每個客戶的客戶檔案和配方檔案，按照客戶需求組織生產。2、提供產品之品質是否會變化和波動——品質的穩定性。 為了保證所提供客戶的產品品質穩定，我們從三個方面著手：第一，對於我們客戶，我們認真挑選並簽訂長期合作協議，對於供應商的每批次來料進行抽檢，抽檢合格之後才入庫。第二，我們建立每個客戶的客戶檔案和配方檔案，一旦接到客戶的訂單，我們依據內部核定的資料及時組織生產，而不是將同類的產品隨意提供給客戶以完成銷售過程。第三，對於每次生產的產品，我們必須對各個項目試驗合格後才包裝、出貨，確保生產過程和產品滿足品質需求。每批次出貨的同時，我方提供當次產品的檢驗報告供客戶存檔。3、我們的售後服務能力是否滿足銷售產品的需求——真實的售後服務能力。
我公司沒有專職的銷售人員，我公司只有技術服務人員。公司的總工程師具有17年的電鍍企業工作經驗，並撰寫《電鍍企業現場管理與技術》一書，作為與同行交流的一個平台。我公司所有的技術服務人員，必須在電鍍現場達到6年以上的現場工作經驗，才可以負責對外的技術服務。如果沒有這樣的限產工作經驗，必須經過公司內部總工程師親自培訓4-5個月以上，才可以肩負起對客戶的技術服務。4、如何為電鍍企業降低成本——成本降低。 這里，我必須聲明，我們的產品的價格並不具備價格優勢！但是，我們通過自身的努力研發和改善產品，降低客戶在使用過程中每種產品的用量，同時提供有針對性的產品來穩定和提升企業的品質，實現企業綜合成本降低的效果。而不是單純以低價來贏得客戶。5、在客戶遇到生產技術方面的問題，我們如何為客戶解決問題，實現雙贏——問題解決方法。 在很多電鍍企業，一旦遇到生產方面的問題，往往是不同供應商之間在爭議問題到底是誰的，責任應該誰承擔？品質問題所產生的損失肯定要找到並承擔起應有的損失責任，但是最重要的是如何在最短的時間內能夠解決問題、恢復生產！因此，我方在客戶提出問題之後，會在12小時之內發起應急處理預案，安排資深的項目工程師趕赴客戶現場，以最快速度解決問題、恢復生產。然後與客戶的工程師一起分析問題之引起原因和擬定應對措施，避免問題再次發生；同時我方填寫《客戶問題解決檔案》。至於所產生的損失由客戶定奪相應的責任單位或者供應商。 前段時間，我們在廣東高要的的一個客戶，由於現場主管生病需要住院一個月，我方安排有經驗的工程師，駐廠服務，直到客戶主管病癒後才離開，確保了客戶生產的穩定和交貨的需求。我方只是簡單的要求客戶提供工程師的基本工資和安排住宿問題。6、如何解決客戶目前品質提升方面的困境——幫助客戶提升品質。
關於電鍍企業品質提升所遇到的主要因素在於三個方面：現有技術水平、現有的供應商的產品品質以及適應性、現有的標准化管理程度。我公司的總工程師在衛浴行業有十幾年的現場技術、管理經驗，同時這幾年又主動參與到汽車電鍍行業中學習和交流，具有高端產品生產之經驗和技術能力，也形成嚴格的標准化管理方式，可以為我們的客戶提供專業的電鍍交流和現場技術培訓，實現與客戶共同進步。同時，我公司所提供的產品均是針對客戶的實際產品和工藝，研發出有針對性的產品，不是最好的，但是一定是最適合的。7、如果保護客戶的技術秘密——共守技術秘密。 每一個客戶都有自身的技術優勢和技術秘密，一旦我們與客戶公司建立合作關系，我們將與客戶簽訂《技術保密協議》，共同按照協議要求執行，保護客戶的技術不被外泄。一旦我方技術人員發生技術秘密泄露，我方將承擔嚴重的違法懲罰。8、如何反對商業賄賂——反商業賄賂。 關於商業賄賂，在如今的行業中是很多企業主非常頭痛之問題。我公司堅決反對以賄賂之方式獲取訂單，同時，為了確保不發生商業賄賂行為之發生，我方將嚴格與客戶簽訂《反商業賄賂協議》。�1�3
❸ 怎麼做好售後服務和顧客投訴
請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……
❹ 如何提高售後服務顧客滿意度
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
❺ 作為一名售後客服，客戶抱怨了，應該怎麼處理
分析這些來問題信息，並向客戶說明源及解釋工作，規定與客戶溝通協商。將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。客戶確認處理方案後，簽下處理協議。將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，上報領導定奪，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。智齒客服為企業提供智能全客服解決方案，一站式優化客戶服務流程及管理。
❻ 售後方面，怎麼解決不講理客戶的
於這樣的客戶是個人就比較惱火，解決問題的方式有很多種，上面的那些大俠也都表態了，我想說的是做你這個工作，靠的就是個關系，有的時候會說並不一定是個好事，本人工作經驗不是很豐富，但還沒遇到什麼大風大浪的，根據十幾年來的總結，讓我發現幾個對待客戶的共同點。1、你為他想了沒有；不管怎麼樣先為客戶想想，就是所謂的換位思考，但這說的容易做起來難，什麼事情都要為他想，包括能幫助的一些生活問題，你真心去幫助客戶，替他思考了，別人就會比較容易接受你。2、別怕吃虧；對待任何一個客戶你只要用心工作了，就多多少少都有回報，別想著在哪個客戶那好辦事，那個單位不好辦的，你最終的目的是成功率，而且現在的老闆素質參差不齊，你知道哪個山上能出猴子啊，這都是不一定的。裝傻一點有時候更能讓人家接受，你一張嘴就頭頭是道的，會讓客戶覺得你這個人太精明，水至清則無魚啊。3、胸懷大一點；受委屈不怕，吃虧也不怕，當你能把最壞的結果都能很容易的接受的時候，那你的胸懷就不是某些老闆能比的了。4、多聯絡感情；客戶雖然是在生意上的交往夥伴，但也是人，你有空的時候多聯絡聯絡，比如：旅遊啊，參加酒會啊什麼的，雖然邀請不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做給他看。一點點發展，當你的客戶能成為你的朋友的時候，那你談什麼生意都不是問題了，因為你的層次已經和他們差不多了，你的朋友也許就是他們想要認識、結交、但沒有切入點的人物
❼ 在售後服務中，如何處理客戶抱怨
建立客戶意見表來（或投自訴登記表）之類表格，接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如姓名、電話號碼、以及原因等；
並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題產品名稱，何時購買，問題表現狀況，此理財產品之前回報率表現，最近情況如何等。
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