網購植物會出現什麼售後問題

『壹』 植物網購能享受三包服務嗎

如果我們網購植物後，收到的植物不喜歡覺得和原圖不符合，是否可以申請「7天無理由退換」呢？

小安給大家扒一扒2017年3月15日實施的，工商總局印發的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法 》。

《辦法》明確，消費者定作的商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品、交付的報紙、期刊等商品不適用七日無理由退貨規定。

「這裡面沒有提到植物呀，耶，那我買到的植物可以退了，我去找賣家評理去了！」

慢著，雖然沒有出現「植物」的字眼，但依然不能退。

小安給大家解釋一下「鮮活易腐商品」，是指在運輸、儲藏中需要採用製冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現腐爛、變質、生理病害等問題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹苗、乳製品、冰凍食品、葯品等。（概念一出，安安彷彿聽到了無數消費者心碎的聲音……）

植物、花卉、樹苗同時也不在「三包」范圍，這樣維權起來確實有點難。所以安安只能給植物迷們打個預防針，在網上購買植物，一定要提高警惕：購買之前，選擇銷量多的店鋪，仔細查看買家評論，因為很多好評可能是刷單出來的，最好找有圖片的，與店鋪圖片進行比對；選擇同城的網店購買，減少植物在運輸過程中的傷害……

看來網購植物還真就像是「中彩票」，物不對圖是常見，防止遇到糟心事，就一定要把功課做足了，防止上當受騙。

『貳』 淘寶網賣的植物花卉都怎麼郵給客戶的,植物花卉會在途中受損傷嗎

大部分的植物如果網購的話都是在氣溫較低的季節，如深秋，早春，甚至冬季。
這些時候植物基本上 在休眠期，所以脫盆之後涼一下，用紙巾包好之後走快遞，不會有太大問題。
但是一般在收到植物上盆後會有一個緩苗期，對於不同植物的緩苗方式也有所不同，總的來說是一個讓植物接受新環境和恢復的過程。

有些植物生命力強，自身儲存水分和養料的能力足，甚至在炎熱的夏天，經過稍微晾乾之後也可以長途運輸到各地，如仙人掌科一類的多肉植物。

當然損傷，損耗也都是不能避免的，意外總是存在的。

『叄』 網購售後問題

首先你先把證據都留下了，例如照相。
然後跟賣家的聊天記錄也可以作為一個證據。
你要保存好證據，如果又去唔會就投訴他！
並且要求賠償。

『肆』 網購植物到底靠不靠譜

有靠譜也有不靠譜的，成活問題不大，但品種不一定對。

『伍』 網購多肉植物時，需要注意什麼

最先開始呢，要確定店家靠譜不靠譜，主要靠看評論和評分，有圖看圖。然後第一次盡量買便宜點的，比如葉子，比如大合錦等等，看看品相行不行，物流慢不慢，包裝好不好。大合錦那個尖尖很難搞的，打包不好的話就撞爛了。然後葉子有沒有化水啊，有沒有霉斑啊，整株可以看看有沒有蟲啊之類的，一次不要買太多，太貴。

『陸』 一般植物養發都會出現那些問題

一般來說植物養發主要還是海娜粉，以及精油等成分，比較好的海娜粉通常都非常細膩，也不會有色素顆粒或者異味，做完頭發後，應該是非常柔順光澤的，自己感受也會比較清爽。另外植物養發養護後是不會出現反彈的，也就是說，如果你本身是比較乾枯的頭發，那麼每次養護完都會變得更好，不會再重新變得乾枯，雲梳植物養發給出的數據是四次，就可以徹底修復受損頭發，也可以看做是區分產品好壞的一個因素吧。

『柒』 企業常見的售後服務問題都有哪些

為您轉載以下資料，希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

『捌』 網購花卉靠譜嗎

大家好，我是花花。近幾年網購的人數逐漸增多，不管吃穿用都在網上購買，連門都不需要出了，這可滿足了很多宅男宅女，沒有什麼事能夠需要出門了，就連很多的花友買花，都不去花卉市場了，在家裡隨便上上網就能買到自己喜愛的植物，那有的花友可能比較擔心，網上買的花卉靠不靠譜，會不會出現問題，花花來告訴大家，網購花卉也是有靠譜的，如果你也想了解更多，就來看看花花的回答吧。

3、售後問題

一般賣花的售後都是比較好的，如果收到的植物有問題都是會進行補發或者是退款處理的，不過剛收到可能會有發蔫的情況，這個不需要擔心，我們只要盡快澆水放在陰涼通風位置緩苗，用不了多久就能盡快恢復，所以網購花卉也是有靠譜的商家哦。

『玖』 關於網上購物的售後服務問題，有興趣的進來看看

首先說 網上購買的問題

網上購買的產品，文曲星不負責維修，有發票也版不行。

關鍵是這款產品權的質量
千萬別買，我08年12月30號買的，買了一周就開始出現花屏白屏死機等等故障，系統本身也有問題，千萬別買。

要能發照片我就給你看看那個有多垃圾了。

鬧心死了

那款質量毛病不少
你也可以去
文曲星官方論壇看看
罵聲一片，
買之前我還不信，現在我徹底服了。