電商售後如何帶新人

Ⅰ 電話銷售電子商務行業一般來了新人怎麼帶可以更好的留人 流程

一、查、訪、記讓自己摸著石頭過河。
查：就是通過查企業資料或行業雜志，讓自己對行業內部的情況或動態有更多的了解；
訪：自己在當地市場轉一轉，先看看公司產品的行業競爭狀況及找到競品品牌；
記：下市場前與一些專業人士交流，記下他們的觀點和忠告；
二、掌握好業務流程的四步曲。
整理：將本公司的產品知識、產品說明書、上市備查材料、銷售政策、銷售合同、銷售樣品、名片、電話號碼簿整理成冊，以備急需。
請教：向公司銷售經理及老業務員請教業務要點及下市場的注意要點。
演練：找同單位的新手或利用休息時間讓朋友扮演客戶角色，用自己設計的業務流程來幾次模擬訓練。
三、業務新手應注意的幾個基本銷售技巧
1、 見客戶時，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時，聲音要宏亮；
3、 向客戶介紹產品和公司銷售政策時，一定要先談要點，然後圍繞要點再展開談，讓客戶始終感覺到你說得有條有理；
4、 要善於發掘客戶關注的利益點，並根據他所關注的利益點來凸現本企業產品所帶來的價值；
5、 業務成交或簽訂合同後，要在十分鍾內找借口離開客戶，防止客戶簽約後出現常見的吃虧、後悔情結，避免節外生枝；
最後仍然要說的是，市場是一個大熔爐，業務新手只有義無返顧地投身其中，方能體會到百煉成鋼的奇妙。

Ⅱ 公司如何帶新人

很多Leader在帶新人時很常見的一種心理和現象就是總不放心新人，害怕他們缺少指導，而不能把工作做好；會擔心新人會漏掉什麼東西或者考慮不周，因此總有想在每一個工作細節上提出自己的建議的沖動。
但是，這樣是不對的，只想讓下屬按照自己工作方式來進行工作，不僅不會讓新人得到顯著的成長，而且填鴨式、命令式的管理還會讓新人喪失獨立思考、判斷的能力，從而習慣機械地去執行上級的任務，而缺乏自己的思考和判斷。
一個管理者，應該講求管理者格局。作為領導和上司，否能容忍下屬犯錯，願不願意給他們自由試錯的機會，當結果達不到預期時有沒有耐心去幫助他們改進。這些都是管理者要考慮的因素。這些事情看似容易，但真做起來還是要顧及很多因素，這需要不斷的訓練與反思，努力剋制自己不夠成熟的情緒與想法。

Ⅲ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作

如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。

在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？

世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。

現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」

（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。

（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。

（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」

（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。

（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！

Ⅳ 如果你是一名電商售後客服,遇到無理取鬧的客戶你怎麼辦

今天遇到一個，問啥時候發貨，因為天貓店48小時內發貨，按照天貓規則，不發按照規則賠專付。屬一定問我幾時幾分幾秒發，說天貓規則是什麼，天貓又不能代表法律，法律又沒有說48小時發，為啥是48小時發，讓我把我們的工作流程一一告訴他，啥時候配貨，配貨得多久，配貨好了，快遞啥時候來取。現在商品是啥狀態，過一會又是啥狀態。為啥不能確定每個狀態的時間，精確到每分每秒，說我不懂法，顧客有知情權，就得告訴他，說我們欺騙消費者，要投訴。最後講服務態度，態度，我沒有罵人就已經很好的態度了

Ⅳ 電商客服要做些什麼需要了解什麼呢 帶團隊如何帶呢怎麼帶好呢需要了解什麼呢

電商客服需要做好解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。
如何帶電商團隊？
恩威並施
給錢獎勵

Ⅵ 工作中如何帶新人

先告訴他們工作當中該注意些什麼
讓他們熟悉工作流程
再讓他們是實踐
在實踐過程中告訴他們遇到問題的時候
實在解決不了的時候在來問你。
和藹一點，讓他們覺得你比較平易近人，
工作當中多多鼓勵他們，
最大限度激發他們的上進心。

Ⅶ 工作中如何帶新人

1.要有耐心，減輕雙方的焦慮
一般剛開始帶人，很多人覺得自己也有自己的事要做，因此總希望在越少的時間里，教得越多越好。但有時候這樣做，只是揠苗助長，教新人時如果教太快，對方無法吸收，事後不斷反復問你，不僅更花時間，對菜鳥來說也會增大壓力。
因此，我們需要根據對方的實際情況，而決定教的進度。另外，不時問問對方：現在進度如何？有需要幫忙的地方嗎？剛剛教的東西慢慢上手了嗎？這會是比較好的做法。

2.交代事情要清楚
建議要交代事情時，盡量一次一件就好，新人有很多事情要記，如果超過兩件，就請務必要確認對方真的有記下來。
此外，講做法的同時，也要交代下原因。這跟讀書一樣，死記硬背不會有好成績，同樣的事情，不同公司可能有不同做法，明確地告訴新人為什麼要這樣做。通常來說，你講了原因，對方就不太會輕易忘記。

3.要有講一次以上的心理准備
雖然我們都很希望遇到神童般的新人，但實際情況是，對方一定會有讓你產生「怎麼會這么笨」的想法。這時請做好情緒管理，除了耐心表達自己已經講過，也多關心對方為什麼會忘記？會不會是交代的當下就沒有理解背後的原因？消除誤會，雙方溝通才會更順暢。

4.當場指正錯誤，不要翻舊帳
當新人出錯時，一定要當場指正！可能對方跟你職位平行，或比你年長，你可能不好意思指正，或者認為「他都被主管罵了，我就不要火上加油了」，但你要知道面對問題、解決問題，也是職場重要的課題。事情發生的時候，你就應該和新人一起面對他的錯誤，盡管你火氣當時可能很大，也要記得深呼吸，用理性的態度論事，以免事後抱怨，讓新人與你產生隔閡。

5.和對方一起吃飯
你不一定和新人很合得來，但想想如果今天是你剛到新環境，完全不知道附近有什麼可以吃的，同事也都成群結隊，一定會有點慌張，這時如果帶你的前輩主動帶你去吃飯，或至少跟你一起去買便當，你一定會很感激的！
我的經驗是，通常一起吃個飯，聊聊輕松的話題以及對方過去的工作經歷，不僅能讓你更了解對方的個性，懂得往後的溝通技巧，也能讓對方卸下心防，增加信任。

Ⅷ 電商售後客服辛苦嗎

首先電商指的是交易所有過程的電子化,也就是利用網路實現所有商務活動業務流程的電版子化。
電商網站為客權戶提供電子商務服務的技術與資源，為中小企業提供網路營銷服務。近些年電商發展迅猛，現在電子商務的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，隨著科技發展，電商逐漸往智能化，規范化，大眾化，區域化，國際化發展發展，近年跨境電商發展得到大力支持，很多新起電商開始往跨境發展，實現「走出去」面向全球消費者。現還有社交電商類盈利模式主要是銷售及渠道盈利,會員收費制, 構建平台生態圈盈利.現在正是電商時代,電商是一個不錯的選擇,薪資待遇也是有極大的空間。還是很辛苦的

Ⅸ 現在電商如何做，新手從哪方面入手

一、選擇平台

在選擇平台之前。先了解自身情況：
自己有無貨源？
有貨源，自己的產品適合什麼地區？
初期投入資金是多少？
選擇囤貨還是一件代發？
......
認清自己的情況，才能夠更好地去選擇平台。下面簡單分析一下五大平台供大家參考：
亞馬遜：對新手賣家較友好，店鋪的等級不會影響商品力量和銷量，沒有店鋪的等級之分，重視的產品質量。
eBay：對產品質量要求比較高，注重價格，產品質量在相同的情況下，價格越低的就越有優勢。平台規則嚴格，對時效性要求高。
Wish：出單速度比較快，不需要太多的運營技巧，上傳商品比較簡單，容易入手。賬號注冊通過率低，新入駐的賣家需要支付2000美元的注冊費；平台的客單價比較低，需要上傳大量的SKU。
速賣通：主要針對俄羅斯、巴西、土耳其、東歐，運營類型淘寶。入駐費用高，客戶群體主要是中低端，客單價低。
Shopee：初期投入資金少，前期可以選擇做一件代發形式。平台傭金5%-6%。入駐後前三個月為孵化期，平台免傭金。

二、平台入駐及開設店鋪

在這里簡單跟大家說一下上面五個平台的入駐:
亞馬遜：擁有一個企業營業執照（最好是電子商務 網路科技相關）就可以了。准備好可以支付美元的雙幣信用卡、外幣收款賬戶（P卡、pingong等）和未操作過亞馬遜的設備和網路。
eBay:擁有營業執照就可以入駐eBay。准備好營業執照、法人代表身份證明和公司地址證明即可入駐。
Wish:Wish平台入駐支持個人入駐，可以不需要營業執照。入駐之前准備好相關個人信息和賬戶信息，如：pingpong、 Payoneer、Paypal等賬戶。Wish平台需要繳納「預繳注冊費」2000美元，僅支持Payoneer、 UMPay聯動支付、Paypal三種方式支付。
速賣通：個體工商戶或企業身份均可開店，須通過企業支付寶賬號或企業法人支付寶賬號在速賣通完成企業身份認證，賣家若擁有或代理品牌，可根據品牌資質，選擇經營品牌官方店、專賣店或專營店店鋪類型。
Shopee： 同樣是擁有營業執照即可入駐。個體執照需提供電商經歷（如：店鋪鏈接、店鋪流水）首站可入駐台灣站點。企業執照可不提供電商經歷，首站可入駐台灣、馬來和菲律賓站點。

根據自身情況選擇相關平台進行入駐，在這里新手小白賣家推薦Shopee。

三、選品及運營

電商行業有句老話叫「七分靠選品，三分靠運營」
選擇好的產品，是我們做跨境電商運營的第一步，也是最重要的一步。
選品前應該去了解目標市場用戶需求和流行趨勢。也可參考谷歌趨勢等其他方式進行選品

選擇好產品之後就是運營，運營離不開三個部分「店鋪裝飾」「listing優化」及「引流推廣」
店鋪裝飾：具有自己店鋪風格，設置營銷活動等吸引客戶
listing優化：命中關鍵詞，提高產品曝光及轉化率
引流推廣：了解平台規則獲取平台免費/付費流量及從站外進行引流，如Facebook、Youtube等

四、客服

客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，良好的客服服務可以促進用戶二次下單提高轉化率等。
售前咨詢：可以創建常用回復，提高客服的回復效率。對於下單還未付款的買家，進行催付提醒及營銷。
售中跟進：做好已發貨通知和未發貨通知，跟客戶反饋物流情況。
售後服務：確認收貨後，積極引導買家留下好評。對於惡意詐騙威脅或故意差評的客戶，及時做好差評處理及黑名單。對於退貨和換貨，應做好糾紛處理。

Ⅹ 電商運營公司要求新人從客服干起，應該去嗎

電商運營是一個很大的范疇，可能是整個部門，也可能只是一個崗位。作為新人，你不可能接觸到運營的技術崗位，首先你要適應電商工作，熟悉崗位，只有在長時間的積累之後才可能做運營。而客服是與消費者近距離接觸的，新人做客服是正確的。但是新人入職後，會遇到各種工作問題，而這些問題事實上並沒有什麼高難度的，之所以會出錯，原因就在於溝通不到位。

至於要不要從客服做起，自己衡量。反正我覺得多接觸點東西對你沒有壞處。