Ⅰ 汽車銷售客戶抱怨甚至投訴怎麼辦
「處理汽車客戶投訴的技巧和方法」 「客戶就是上帝」用在汽車行業中更為恰當。無論是經銷商還是4S店，總會接到汽車客戶的投訴，或者是汽車本身的問題，也可能是售後服務等問題。正確對待和處理客戶的投訴，既能改進工作中類似的錯誤，又能讓客戶滿意，贏得口碑。如何處理汽車客戶的投訴，維護品牌形象，下面讓我們一起來談談對待客戶投訴的方法和技巧。 一、耐心傾聽客戶的投訴 面對客戶的投訴，第一時間是傾聽。客戶的投訴，有時是正確的，也有時是錯誤的，有的問題屬於廠家的，也有的問題屬於商家，有的屬於客戶自己使用不當的，也有真正的產品缺陷。如何區分和處理呢? 把80%的時間留給客戶，允許他們盡情發泄，千萬不要打斷。設身處地想一想，如果經銷商自己遇到汽車的質量問題會如何惱怒!這樣，經銷商就能夠容納委屈。客戶無論對錯，他們急風暴雨地發泄後，會冷靜地等待經銷商的處理。傾聽時不可有防範心理，不要認為客戶吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。絕大多數客戶的不滿都是因為我們工作失誤造成的。即使部分客戶無理取鬧，我們也不可與之爭執。無論投訴的原因是什麼，也無論投訴是誰，都應該首先感謝客戶提出了寶貴意見。千萬不可以和客戶爭論，而應以誠心
Ⅱ 客戶投訴與客戶抱怨分別的定義是什麼二者之間有什麼區別
投訴：
是由消費者因為對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家上級部門或者估價投訴部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。
抱怨：
系指客戶對本公司產品品質或服務狀況有所不滿，而直接或間接提出之退貨、換貨、減價、免費維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術改善、品質改善等要求或建議。
最主要的區別在於訴求對象和執行主體不同，前者為上級或管理部門，後者為商家。
Ⅲ 汽車維修用戶抱怨處理制度
用戶抱怨來受理制度自
機動車維修企業的產品質量與服務質量最終都是由用戶來評判的，因此用戶對企業的滿意度和忠誠度是企業經營發展至關重要的保證。
1、 耐心給用戶介紹企業在維修質量、服務質量和價格執 行的情況。讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺公平。
2、 禮貌回答用戶提出的各種問題，盡可能按用戶要求進行修理。
3、 在記錄用戶報修的基礎上，建立客戶檔案，用戶接車後派專人進行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時了解用戶的使用情況和要求。
4、 當發生用戶抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認真聽取和記錄。
5、 若是本企業的過失，應在詳細了解後向用戶道歉，並建議將車送回原廠處理，按質量保證期制度和有關規定收費優惠或者免費。
6、 若是用戶過失，要有禮貌的解釋，並建議他今後應注意的事項。
7、 多為用戶著想，對抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴禁與用戶爭吵。
8、 抱怨投訴處理後，應徵求用戶對處理的方法和結果有什麼意見，盡可能做到讓用戶抱怨而來，滿意而歸。
Ⅳ 顧客抱怨汽車保養不好那麼作為售後服務該如何解釋
《如何做好汽車抄售後服務》襲是機械工業出版社2012年出版圖書，該書是專門針對汽車服務企業的「汽車售後服務顧問」崗位編寫的培訓教材，圖文並茂、內容豐富，可作為汽車服務企業管理人員和汽車服務從業人員的參考書或內訓資料，也可作為汽車技術服務與營銷專業的專業課教材，以及汽車製造、汽車維修、汽車保險專業的選修課教材。
Ⅳ 汽修客戶抱怨制度
客戶抱怨處理制度
一、積極、熱情地接待提出抱怨的客戶，不得冷落、怠
慢客戶。
二、仔細認真地做好抱怨事實的記錄工作。
三、根據客戶抱怨的實際情況仔細、耐心地做好安撫與
解釋工作。
四、若客戶抱怨超越接待人員的職權范圍，應馬上向主
管人員匯報，並配合做好該客戶的安撫工作。
五、不得與客戶爭吵、打架，不得做有損本公司形象和
聲譽的行為。
六、在抱怨處理過程中，員工間應相互協助，共同做好
客戶的安撫工作。
七、在處理過程中，要注意處理的方式、方法及說話的
語氣和態度，要熱情、平和、耐心。
八、相關人員必須對抱怨處理過程積極、主動配合，不
得互相推諉。
九、負責處理人員必須做好整個事件的記錄工作，存檔
保存。
十、針對客戶抱怨的熱點，組織相關人員進行分析、總
結，不斷改進工作，提高服務質量。
Ⅵ 作為一名售後客服，客戶抱怨了，應該怎麼處理
分析這些來問題信息，並向客戶說明源及解釋工作，規定與客戶溝通協商。將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。客戶確認處理方案後，簽下處理協議。將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，上報領導定奪，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。智齒客服為企業提供智能全客服解決方案，一站式優化客戶服務流程及管理。
Ⅶ 在售後服務中，如何處理客戶抱怨
建立客戶意見表來（或投自訴登記表）之類表格，接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如姓名、電話號碼、以及原因等；
並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題產品名稱，何時購買，問題表現狀況，此理財產品之前回報率表現，最近情況如何等。
智齒客服
Ⅷ 汽車4S店客戶抱怨處理處理流程
僅僅是扣維修工和服務顧問的工資30-100元 就這。
不過你要小心你的車子下次來遭到報復。因為你的車牌號是要在維修工和服務顧問之間點名的。
所以你要掂量掂量的，投訴對你沒有任何影響，但是下次再來維修對你車可能會有影響！