㈠ 外貿客服怎麼樣
我做了半年的外貿客服，現在轉為外貿助理。怎麼說呢，看你的能力咋樣，如果剛開始英語水平一般，是可以鍛煉你的英語閱讀和聽力以及口語的（因為我們每天都要看和回復客戶的郵件，再就是偶爾給客戶打電話）。如果你英語能力很好，其他方面的能力也會得到鍛煉，比如快速整單整表，後台上傳產品和修改圖片（當然是有網站的情況下），還有一些客戶的產品問題解決方案，以及一個應對心理。壓力是有的，但是看公司的制度，如果很苛刻就不用去了（像那種沒有完成業績就要扣幾百幾百的看都不用看了，選擇有一定壓力，但是制度相對和善的公司，看這個公司是謀求長遠的發展，還是每天大張旗鼓宣揚企業文化不做正事的。你自己應該識別得出來。在自己的接受范圍內，你懂的。前提是自己有一個積極的心態，以後也是有前途的，畢竟這是一個行業一個領域。經驗是自己慢慢做出來，能力也是慢慢鍛煉出來的，要給自己機會去嘗試。）
純手打，自己也做這個，小小的心得，希望可以幫到你。
㈡ 外貿企業都是怎麼做海外客戶的售後服務的，有什麼相關的書么
一般都是委託商品進口國所在地的經銷商兼做售後服務，或者直接派人到進口國開設售後服務網點。外貿公司一般沒有能力做售後服務，商品的售後服務都是由生產商經營的。
㈢ 外貿售後該怎麼做
合同為基本；【合同內有多少是免費服務的，有什麼是有償服務的，短期服務到長期服務每項目的細節】
離岸價？
到岸價？
㈣ 英語外貿客服一般是做些什麼工作
英語外貿客服一般做如下工作：
1.
接聽國外電話，介紹公司的情況。
2.
有些客戶想知道訂單的執行情況，客服需第一時間告知客戶。
3.
正對客戶的投訴，第一時間告知相關部門。
㈤ 外貿,售後服務怎麼解決呢比如MP3出口了,總不可能寄回中國來保修吧 是不是就一錘子買賣壞了由進口商修
像數碼電器來這類型產品，售後維源修這一塊說必然的。
做牌子的一定要在國外有售後維系服務處。
要說山寨手機之類的，買家也是圖個便宜，估計賣家也沒有心思和財力在售後維修這一塊兒，差不多是一錘子買賣的事兒。
進口商修不修和你沒關系啊，基本上東西出去了，就和賣方沒關系了，合同里說清楚比較好，如果可以的話，貴司可以在技術上支持買方。
㈥ 外貿售後做些什麼
一．售後與賣家及時溝通
售後賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易「穩定器」。售後的溝通需要注意以下幾點：
1.主動聯系買家
賣家在交易過程中最好多主動聯系買家。賣家付款以後，還有發貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。
2.注意溝通的方式
一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、准確，也能夠留下交流的證據，利於後期可能有糾紛處理。賣家要保持旺旺在線，經常關注即收件箱信息，對於買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。
3.注意溝通時間
由於時差的緣故，在賣家日常工作（北京時間8點-17點）的時候，會發現大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯系買家。不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯系國外買家。因為這個時候買家在線的可能最大，溝通效果更好。
4.學會分析買家
首先要了解賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，並且有針對性地對買家進行回復。其次要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。如買家使用的語言文字簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水的。賣家若根據買家的性格脾氣，積極調整溝通方式，能促進雙方溝通的順利進行。
二．發貨及物流服務
做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。買家維護三大基礎：
1.發貨前要嚴把產品質量關
1）在上傳產品的時候，您可以根據市場變化調整產品，剔除供貨不太穩定、質量無法保證的產品，從源頭上控制產品質量。
2）提醒您在發貨前注意產品質檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優質產品質量是維系客戶的前提。
2.加強把控物流環節
1）賣家下單後，及時告知買預計發貨及收貨時間，及時發貨，主動縮短客戶購物等待的時間；
2）國際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家投訴的重要原因。對數量較多、數額較大的易碎品可以將包裝發貨過程拍照或錄像，留作糾紛處理時的證據。
3）注意產品的規格、數量及配件要與訂單上的一致，以防漏發引起糾紛。注意提供包裹中產品的清單，提高您的專業度；
三．物流過程與買家及時溝通
㈦ 外貿客服主要是做什麼的
不同的公司可能對客服要求的范圍不一樣，但總的來說是協助業務員處理已談妥的訂單或曾出過一次貨後完全交由跟單員處理的客戶。
在業務員完全交由客服/跟單處理的情況下:從客戶下預訂單以後，跟單員根據所需的數量核算需要的貨櫃種類並調整數量以達到整櫃(如是散貨就不必考慮這個問題)，加上價格後做成INV或PI給
客戶，最好是在表格里將顏色，規格，表面處理，材料，工藝，包裝方式，尺寸等盡可能詳細的參數都標注好(當然
你還可以附上收款帳號)。待與客戶達成一致後請客戶預付定金(以前TT70%，收到貨後20天付30%為例)，收到定金後下單給供應商/工廠生產部。將客戶要求的產品參數寫清楚並根據生產部門提供的交期再加幾天保守時間報給客戶。生產期間有什麼問題積極與客戶溝通，如生產需延誤，將問題的原因等解釋給客戶並取得理解，有可能會需要做商檢或要求一些產地證之類的。(如是第一次合作的客戶，涉及到樣品，則加一個寄送樣品的過程。填寫快遞單，做INV，發TRACKING
NO給客戶，跟蹤樣品等，這里是以空運為例)
生產完成前至少一星期與貨代聯系，下BOOKING，確定做櫃時間等。(以公司有進出口權，貨代代理報關為例)做報關資料寄至報關行。做櫃時監櫃，如有問題，即時跟進。貨櫃出了以後核對提單，收正本提單，買保險等再寄至國外。做清關資料，尾款INV，供應商對賬，開票，申請貨款等。報關後約一個半月開始催報關底單及核銷單底單以用於財務退稅。
大部分公司應該沒有這么繁瑣的，但也有些公司可能需要跟單員與客戶確認價格及尋找新的產品。
總的來說，客服的工作非常雜，需要比較好的耐心與細心。
順便說句，我覺得merchandiser指的是業務員，客服跟單說得好聽一點是sales
coordinator,(以我的經驗來看，其實就一打雜的吧，但跟單員要態度好，好的服務意識會增加客戶的忠誠度)
㈧ 我是外貿業務員，來公司還不到兩星期，公司就讓我處理上半年的售後糾紛
這是一次難得的機會，說明領導看重你，來公司不到涼席。兩星期就讓你挑大樑，處理上半年的售後糾紛，領導把這么重要的工作交給你，是在考驗你的能力。
㈨ 外貿售後注意事項
、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過於沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經售出而不加愛惜。
2、安裝服務。對於那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，並確認無誤後方可。
3、「三包」服務。即商品售後在一定的期限內包修、包換、包退。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，並協助其進行維修或者退換，決不能以「售出一個算一個」的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。
4、根據顧客的要求，對商品進行包裝,如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業加分。
5、與顧客保持經常性的聯系。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉並且慰問。此外，商店應及時了解消費者的心態和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務資料等相關檔案。
㈩ 外貿客服是做什麼的
按照你的字面意思，是跟海外客戶接洽的，負責跟單，解決訂單中一切客戶遇到以及提出的問題，對內協調采購質檢單證等部門，對外協調客戶需求，是企業跟海外客戶溝通的橋梁。具體職能還要看各公司的崗位職責。