如何提升客戶對售後服務滿意度

① 如何提升客戶滿意度如何提高汽車4S店售後服務滿意度

辦實事，提高個人涵養，以客戶為中心，

② 如何提高客戶滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

③ 如何提高售後服務顧客滿意度

轉載以下資料供參考

如何做好售後服務工作

現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

④ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度

注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任

⑤ 如何提升客戶服務滿意度

提高客戶滿意度，您應該了解：
1. 預先考慮顧客需求
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飈馨汽車用品祝您生意興隆！

⑥ 如何提高服務質量及客戶滿意度

一、制度為保證建立不同部門的服務質量標准1、建立市場營銷部服務標準的原則：大客戶的穩定和維護力度市場預測和分析力度客戶和市場反饋信息的收集速度市場運營信息(ERP)數據的准確度和及時度市場協作的配合度新客戶的開發力度2、建立零售服務標準的原則： 零售客戶的回頭率 品牌口碑的美譽度 服務質量的專業度和標準度產品的上市情況的收集速度商品入出庫速度商品庫存和積壓情況的反饋速度商品采購的速度商品種類采購的合理度倉庫商品賬目的准確度與市場部門的溝通力度商品銷售流通數據(ERP)的准確度和及時度3、建立財務部服務標準的原則：成本預算的准確度資金調配的合理度賬目數據的清晰度收支傳票憑證查核速度銀行往來事務處理滿意度經營分析的科學性財務報告建議的有效性資金調撥的及時性4、建立綜合部服務標準的原則：內部制度建立完善的力度內部事務協調溝通的能力對領導決策的理解和貫徹力度人力資源的管理水平企業文化的建設成果後勤保障的水平二、溝通為工具建立有效暢通的溝通渠道1、市場部和零售部要建立與客戶的溝通渠道，專人負責，保存溝通記錄，及時匯總信息，形成正確的市場反饋報告，保證及時調整服務。2、財務部要建立與往來單位和內部部門之間的溝通渠道，保證信息和數據的及時准確和資金的有效監管。3、綜合部主要建立內部溝通渠道，保證內部溝通無障礙。三、技術是保證良好的技術是優質服務的保證，我們的技術體現在售後技術支持上，所以良好的售後服務技術使公司提升服務水平和卡戶滿意度的重要因素。

⑦ 如何提升客戶滿意度

走流程。因為所有的問題都來自流程的不完善或者不重視。

⑧ 如何提升服務品質，提升客戶滿意度

客戶滿意度管理，我覺得Kano模型是一個很好的行動指南：

卡諾模型把用戶的需求分為三個層次：

基本型需求（上圖的紅色曲線）：用戶認為產品「必須有」的性能。是一種用戶會覺得沒必要說，但是一定要滿足的需求。滿足基本型需求，並不能帶來用戶滿意，但如果此類需求沒有得到滿足，用戶的不滿會急劇增加。以智能手機為例，手機的安全性、網路連接能力、通話質量等就屬於基本型需求。

期望型需求（上圖的藍色曲線）：是指用戶的滿意度與的滿足程度成比例關系的需求，這一類型的需求得到滿足的話，客戶滿意度會成比例增加。對於智能手機，手機拍照性能、屏幕顯示的畫質水平、音樂播放效果等就屬於期望型需求。

興奮型需求（上圖的綠色曲線）：是指提供給用戶一些完全出乎意料的產品性能，會讓用戶產生驚喜，在此之前，用戶甚至都不知道自己有這樣的需求。當產品滿足了興奮型需求時，用戶會非常滿意，產生較強的忠誠度。iPhone橫空出世的時候，它的出現就是滿足了用戶的興奮型需求，大家才意識到智能手機能滿足自己那麼多未曾期望的需求，得到了非常大的滿足。