導購如何處理售後工作

⑴ 導購如何做好售後服務

首先可以大體上分析下 導購的工作內容 一般是介紹產品給顧客 對顧客形專成吸引力 進而打成購買屬意向 然後購買使用產品 最後才涉及到售後服務 但是由導購來負責這個售後服務顯得有點太舒服
售後服務無非是一個質量保證和答疑的階段
熱情服務為主 讓顧客打消疑問 對產品質量進行維護 就可以啦

⑵ 怎樣處理與導購的矛盾

美女度量太小是做不了管理崗位的

城府不深，也是當不了領導的

管理就要有擔當，負的起責版任，說話權要鏗鏘有力

你認為是對的，就應該堅持，該說就得說

在家怎麼跟愛人說話，在外面就怎麼管理你的地盤

別怕說錯話，錯了有主動承認錯誤的勇氣

這個事情本來沒什麼大不了的，被你渲染的好像專門針對你，就容易惡性循環

讓你的工作越來越難做，出門在外，要多交朋友少樹敵

建議你找機會約店長聊聊，把誤會解釋清楚，別讓她認為你是針對她

或者根本就不解釋，就這樣了，下次做事的時候，果斷一點，一般廠家的人是不敢把你怎麼著的，畢竟商場是管理方。

但如果你總是處理不好這種關系，就容易把口風傳給你領導，那時才真的不好了。

管不好可以不管少管，管錯了就得敢於承擔責任。

別再什麼事情都找領導匯報詢問處理方法了，自己學這做主，一件衣服，大不了自己買了，何必非繞這么大一個圈子呢。

⑶ 導購售前售後服務心得

我今天犯了一個原則性的錯誤，考試時竟然將紙條傳給別人，這是多麼嚴重的錯誤埃經過老師的《教育《教育》我已深刻的反省，老師的教導言尤在耳嚴肅的表情尤在眼前，我已深刻的認識到此事的重要性！所以我懷著愧疚和悔恨的心給老師寫下這份檢討書以向您表示我對我所做行為的深刻認識與我改正錯誤的決心！
這是一次十分深刻的檢查，我對於我這次犯的錯誤感到很慚愧，我真的不應該不重視老師說的話，我不應該違背老師的話，我們作為學生就應該完全的聽從老師的話，而我這次沒有很好的重視到老師講的話。我認為造成這個重大錯誤的主要原因在於我的思想覺悟不夠高，對重要事項的認識嚴重不足。回家後我一直在想：我怎麼會做出這樣的傻事呢，我怎麼會喪失誠信這一重要的原則呢的！這個考試作弊的陰影一直在我的腦海里回盪使我寢食難安。我感到很抱歉，我希望老師可以原諒我的錯誤，我這次的悔過真的很深刻。這幾天我真的是很深刻的認識到了我的錯誤的嚴重性，知道了老師說的話不能夠裝做沒有聽見，老師說的話就要聽從，老師所要管的一定是為了我們學生好，我們學生唯一可以做的事情就是好好的聽從老師的話，好好的學習好，讓老師可以放心，讓老師可以信任。我犯了這樣的錯誤，對於家長對我的期望也是一種很大的打擊，家長辛苦的賺錢，讓我們孩子可以生活的好一點，讓我們可以全身心的投入到學習當中，可是，我卻違背了家長的心意，我犯了這樣的錯誤，簡直是對於家長心血的否定，我對此也感到很慚愧，家長的勞累是我們所不知道的，每天為了生存而忙碌，為了家庭而承受著巨大的壓力，這一切的一切都是我們所不能夠了解的，我們唯一可以做的就是做他們的乖孩子，聽從家長的話，家長是我們最親的人，也是我們在現在這個社會上最可以信任的人，所以我們就要盡量的避免家長生氣，不給他們帶來不必要的煩惱。而我們作為他們最親的人也不能夠惹他們生氣，這個都是相互的，當我們傷害到他們的心時，也是對於自己心的傷害，因為我們是最親的人。沒有任何人可以取代。
其次，我考試作弊的行為也是一種對老師的工作不尊敬的表現。中國是一個禮儀之邦，自古就講究尊師重道，這是一種傳統的美德，過去我一直忽視了它。拋開著一層面，不單單是老師，無論對任何人，我們都應該尊重他，尊重他的勞動，他的勞動成果。我這樣做，直接造成了不尊重老師，不尊重他人，不尊重他人勞動的惡劣影響。作為一名當代中學生，一名正在接受九年制義務教育的人來說，這種表現顯然不符合社會對我們的要求。
再次，我這種行為還在學校同學間造成了及其壞的影響，破壞了學校的形象。同學之間本應該互相學習，互相促進，互相監督，而我這種表現，給同學們帶了一個壞頭，不利於班級的學風建設。同時，也對學校形象造成了一定損害。我在考試的時候寫答案給別的同學，這是作弊行為，我和那個同學關系很好，他找我幫忙，當時不忍心和僥幸心理之下量成了現在的後果。雖然助人為樂是中華民族的優良傳統美德，是當代中學生理應具備的品質。現在我才深刻的意識到這不是助人為樂。我在考試的時候將答案寫在小紙條上，還傳給其他同學，這並不是真的在幫別人，同時也是在害自己和同學們，考試是用來平衡學生學習的好壞，不論是什麼原因把答案傳給別人，或者還沒給別人，都是很不對的，違背了做學生的原則。當然，我不能說我是為了幫助別的同學取得好的成績才作弊的，這是不能成為我作弊的理由。魯迅先生說過：不友善的幫助就是惡意的傷害。我只有認真反思，尋找錯誤後面的深刻根源，認清問題的本質，才能給集體和自己一個交待，從而得以進步。做為一名學生我沒有做好自己的本職，本應該把正確的答案寫在考卷上，而我卻給了別人，辜負了老師平時對我的教育之恩，老師含辛茹苦的把知識教會我們，是想讓我們做一個對社會有用的人，其實考試的目的只是檢驗我們學的如何，通過考試來看我們那裡學的薄弱，而我卻幫助他人欺騙把知識無私的教給我們的老師，我現在已經徹底認識到我的行為不僅沒有起到幫助同學的目的，反而是害了他，也對老師是一種欺騙行為。自從接受了老師對我的批評教育，我已經深刻認識到這件事情的嚴重性，老師教育我說明老師是非常的關心我，愛護我，所以我今後要聽老師的話，充分領會理解老師對我們的要求，並保證不會在有類似的事情發生，如果在考試中別的同學不會，我不在告訴他，而是在考完後主動的去教他，這樣既可以幫助老師分優，也可以使不會的同學掌握了沒有學會的知識，幫助老師給班裡營造互幫互學的氣氛。望老師給我改過自新的機會。老師是希望我們成為社會的棟梁，所以我在今後學校的學習生活中更加的努力，不僅把老師教我們的知識學好，更要學好如何做人，做一個對社會有用的人，一個正直的人，使老師心慰的好學生，老師如同父母對我們的愛都是無私的，所以我也要把老師對我們的無私精神去發揚，通過這件事情我深刻的感受到老師對我們那種恨鐵不成鋼的心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝老師對我的這次深刻的教育，它使我在今後的人生道路上找到了方向，對我的一生有無法用語言表達的作用。

⑷ 怎麼做好一個導購員出色導購都是如何做導購工作的

三：核心介紹 根據對顧客的了解，推薦一件比較適合的產品。要讓顧客購買你的產品，還需要導購對產品進行熟悉的產品介紹。操作上可以從四個步驟進行：一介紹產品的特徵;二分析產品的優點;三介紹產品能給顧客帶來的利益;四提出證據來說服客戶，促成交易。這就要求我們導購對於自己企業、產品、性能、使用、競品、售後等各方面的熟悉通透，並進行清楚帶技巧的產品核心介紹給顧客，才會給顧客很專業的影響。當然除了這些專業的解說，我們還可以尋找顧客對於產品的興趣促使成交。一件產品，可能是因為它使用價值成交，但也會因為它的其他優點成交的。有些顧客喜歡產品的美觀、耐用;有些是喜歡產品的安全、節能的。這些都可以在介紹產品的時候，給予產品人性化的解說，從而增加顧客對產品的興趣，進而達到成交的目的。 對產品進行講解並讓顧客體驗營銷，但在實際銷售中，我們往往發現顧客只是聽我們說而沒有表現出來很大的興趣，也就是我們主動了，顧客卻愣在一般的情況。那麼一定要做示範，尤其是邀請顧客加入體驗，那樣效果會比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進你的體驗中，你們之間就有了互動，顧客會更加信任你，而不單單是在探討產品的優劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂的銷售產品。 四：優勢講解(凸顯產品優勢) 但在當今競爭如此激烈的賣場，僅僅是把你的產品介紹給顧客還不夠，因為每個賣場的產品都會有功能大體相同或相似的產品。這時你就需要把自己產品和同賣場產品進行PK了，要把自己的產品從眾多產品中凸顯出來，這就需要導購要對自己產品的優劣、產品線和競品產品、產品線都有個熟悉。在與競品對比，很需要技巧，既要在適當的時候對比出優勢，不過分誇張自己的產品，又要不失時機的對競品進行打壓。 我們從多個方面進行對自己產品的優勢進行凸顯出來，例如：品質、技術、工藝、價格等等與競品進行對比的，把自己的產品同競品區別出來，讓自己的產品脫穎而出。 但我們也往往在與競品對比的時候，顧客也會帶來對我們做的比較弱的方面進行責問的。面對不同的顧客所提出的不同問題，需要不同解決方法，這就需要平時的積累。有些是婉轉的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運用誇張、比喻的技巧，有些是轉移話題、從容迴避……總的來說，只要用心聆聽顧客說的，順應顧客的心理，從顧客角度去思考，總會能夠解決問題的。 五：快樂成交 堅定顧客的購買決心，體驗快樂的成交，貼心的服務。到了這個階段，顧客已經比較深入的了解了產品，但往往也有許多顧客因為我們沒有把握好，在最後關鍵時候走單了，那麼如何讓顧客下定決心購買自己的產品呢? 可根據不同顧客給予不同應對方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，有些注重送點禮物就讓利。不同的顧客可以採取不同的方法，但目的只有一個就是滿足顧客的需求，讓顧客感到購物的愉悅，物有所值。在銷售的過程中，往往顧客會因為我們的細心體貼的服務而購買我們的產品。這種購物的快樂往往比價格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務周到的賣場就算價格高也能銷售的很好明顯體現出來。優質的服務，能堅定顧客購買的決心。 解決顧客疑慮的問題，堅定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問題，是明顯的成交的信號，要不迴避，盡快解決，更應明確表態，澄清問題，避免顧客誤會。導購一旦把最後的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有後顧之憂，自然而然的成交。 六：售後工作 售後服務做好，後期更省心，回頭客更多。導購在當顧客下單交款之後，報上售後去安裝，就不再管後面的事情了，這樣會讓我們自己留下更多的售後服務麻煩找自己的。導購要想做好售後，讓顧客滿意，既要知道自己售後安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯系。與售後方面，既要上報銷售情況和安裝時間等信息，還要知道安裝師傅什麼時候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買單之後的送別告別，一個面帶微笑真誠地用敬語道別會讓人留下深刻的印象。另一方面要通過顧客留下聯系方式進行客戶回訪工作。通過回訪調查顧客滿意程度來了解顧客對產品和服務的評價，從而提高顧客的滿意程度和忠誠度。只有顧客忠誠於產品，一定會影響到他周圍的人的，進而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。我個人有個很深理解的體會就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問題你也會很熱心的幫忙解決。

⑸ 導購一般的工作內容和要注意的都是什麼呢

工作職責：

導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。

需要注意的基本素質：

1、形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。

2、思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。

3、具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。

4、熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶願意你介紹的產品；

要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恆的精神，能經得起挫折。

(5)導購如何處理售後工作擴展閱讀：

導購知識：

1、要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。

2、需要徹底了解顧客的購買過程。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。

3、將一些基本的導購過程程序化。

4、大概的掌握產品的性能。

5、讓顧客對公司的產品產生依賴性。

參考資料：

導購--網路

⑹ 如何做好導購工作

電動車行業的總銷量與去年同期相比呈下降趨勢。在消費者持幣觀望，電動車消費萎縮的情況下，一些蜂擁而起、基礎空虛的企業舉步維艱，生存面臨嚴峻的挑戰。 經歷深度的行業洗牌，會造成資源重新組合的局面。隨著經濟的下滑，願意花錢買車的人少了，我們的客戶資源越來越稀缺。為了更有效地爭奪資源，我們當前大多採取低價競爭的方法。同樣的車型、款式、配置，為了銷量大打價格戰。轉過頭來再向廠家要利潤支持。如此往復，整個行業的利潤空間將大大縮水。 電動車行業走到今天，遇到了前所未有的發展困境。以後的競爭，已不再是車與車的競爭，也不再是配件與配件間的簡單競爭，而是產業鏈與產業鏈的競爭。在物流和通訊高度發達的今天，靠單打獨斗，生存將變得越來越艱難。所以，我們要把自己整合到優勢的產業鏈中，讓優勢的產業鏈為我所用，才能在競爭中立於不敗之地。 電動車行業的服務水平與幾年前相比已經有了很大的進步。但比起其他服務行業，我們還有很大的差距。根據客戶消費心理變化規律，全面提升我們的服務水平，是行業現狀賦予電動車人的歷史使命。 世界上的每個人都需要依靠出售某種產品或服務來賺取生活資料。導購工作的內容是為顧客提供詳實的產品信息，協助顧客選購到稱心如意的電動車。導購員應該時時激勵自己，不斷提升服務水平和人生境界。 在銷售一輛車的過程中，優秀的導購會用合理的方法來引導不同的消費者。 1、差異法則。導購工作的核心，是讓你介紹的電動車，有別於其他電動車。導購工作的重點是讓顧客對你介紹的電動車產生深刻的印象，使顧客在整個選購過程中一直記得你的介紹。 2、吸引法則。導購工作的重點在吸引，而不是推銷。 3、引導法則。了解顧客需求後，將顧客需求感同身受。然後從顧客真實需求角度看待電動車，把顧客需求和你要推薦的電動車一步一步地聯系起來。這樣，顧客就會順著你的思路去看待各款電動車。 4、三選一法則。二選一法則，容易造成顧客選擇跳出選擇圈外。消費潛力心理中，一為單，二為雙，三為多，四為亂。所以，三選一會讓成功率大大提高。 5、促成法則。當顧客傾向於某一款車的時候，要把握時機，積極促成。在顧客猶豫不決時，即刻幫助顧客做決定。 一個完整的銷售過程，可以粗略地分為售前、售中、售後三部分。 從顧客一進門開始，至顧客產生心理傾向為止，我們稱之為售前。一般情況，顧客在這個階段會多走幾家店，對電動車方方面面作大概了解。所以，針對顧客心理，我們要做的第一件事就是消除顧客的防範心理，讓顧客放鬆下來，充分了解電動車各類信息。要讓顧客放下顧慮，放鬆心情，願意向你表達出真正的需求。 導購售前的工作，核心就是加強信息深度，讓消費者頭腦中形成揮之不去的深刻印象。搞清楚顧客的買點，就可以針對這個買點做信息加強的講解了。 除了加強安全保障類基本信息外，特別要加強的是獨一無二的、具有本店特色的、有核心優勢的信息。 一般而言，我們做完售前工作之後，顧客還要到其他門店去看一下，作一下比較。假如我們和顧客溝通的內容，正好和顧客在其他店裡所遇的問題吻合，那顧客極可能再回到我們店裡，再次確認獨一無二的、具有本店特色、有核心優勢力的信息。 這就需要我們的產品或服務有獨特的差異性，能與其他店區別開。松正車載電腦具有「參數編輯」、「實時監控」、「歷史記錄」三大核心功能。已經有經銷商，將車載電腦運用於售車，以使單台車售價增值，銷量也大大增加，成功跳出了低價競爭的困擾。 松正車載電腦具有「速度更快」、「動力更強」、「續航更遠」等20多個主要賣點。我們有這樣獨特的電動車，就能給顧客設置印象深刻的心理門檻，顧客出去比較一大圈後，極可能再次回到我們店中來。接著，我們就可以順利地過渡到售中階段。 在售中階段，積極引導顧客與電動車做身體上的接觸，手感、質感、試騎感對最後的成交非常關鍵。如果售前工作不夠充分，試騎後成交的可能大大降低。經過眾多選擇後的試騎，大大地提高了成交率。試騎一般試騎三次，第一次為盲目性試騎，第二次為判斷性試騎，第三次為決定性試騎。每次鼓勵試騎後，都對顧客進行一番內容不同的講解，力爭與顧客的心理感受同步。 在顧客試騎感受正濃的時刻，及時幫顧客鎖定三款車型或三種顏色進行選擇。走了那麼多店，看了那麼多車，顧客判斷選擇系統已經很亂了，心理應激系統已經很疲勞了。此時，按顧客買點意願，幫顧客鎖定三選一，顧客通常會欣然接受。 在顧客仍然處於選擇、猶豫的時候，應適時地幫顧客出謀劃策。這時顧客已經比較信任你，會對你的建議積極地回應。 售後通常有兩個動作，一是贊賞顧客英明的決定、充滿智慧的選擇，使顧客騎好電動車的同時，體驗做正確決定帶來的愉悅。我們潛在的顧客源，很多是由消費者口碑相傳帶來的。 另一個售後動作是擴大戰果。顧客已經購買了整車，消費心理已完全放鬆，這時一般不會拒絕再消費些配件，且對價格已不是很敏感。再有，真誠地請顧客幫著向親朋好友推薦一下本店，滿意的顧客領來潛在顧客，也占著不小的比重。 有位行銷專家說過：銷售，從顧客購買後剛剛開始。 做好售後環節，對長久經營來說，非同小可。 松正電子，願與您攜手打造優勢行業鏈，為終端消費者創造更多的價值。 追求才能得到，堅持就是勝利！

⑺ 如何做好售後服務工作

售後服務的內容主要包括：1、代為消費者安裝、調試產品；2、根據消費者要求，進行有關使內用等方面的技術指導容；3、保證維修零配件的供應；4、負責維修服務；5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。

⑻ 做為一名導購，如何為顧客提供更好的服務

導購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。