Ⅰ 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：
催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;
查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。
Ⅱ 干淘寶售後客服怎麼樣
客服這個行業說輕松也輕松，說麻煩也麻煩。
沒事做的時候天天就自己玩自己的，有客戶投訴的時候你得有耐心跟客戶解釋，還要想在保障自己的利益下給客戶優惠什麼的。
Ⅲ 快去做淘寶客服了，我是新手，要怎麼做才能做一個好客服
1
要有良好的心理壓力承受能力，明白自己的工作內容和工作性質，對客人要有禮貌，良好的溝通能力。
2
要熟悉了解淘寶網店的經營方式，了解淘寶的各個交易環節，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。
3
最好具有一定的審美觀，能夠對網店的美化作出相關的意見，甚至能夠美化圖片，將網站美觀化。
4
跟進客服對商品的評價，對於發貨錯誤或者商品質量問題的評價應該及時跟進，要做到服務到家的情況，這對網店的運營是一個考驗。
5
對待每一個客戶都要公平，要一視同仁，當由於客戶失誤而發生問題，要耐心幫客戶解答，不能出現惡言惡語，要有禮貌。
Ⅳ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
Ⅳ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會
打字速度不是做淘寶客服多久才能學會，應該是你做客服之前就應該有一定的打字速度，例如每分鍾一般要求50-60字。很難有店主犧牲店鋪服務質量去培養你的打字速度。
新手可以在淘寶大學學習。
Ⅵ 我是新手剛學做淘寶客服上班不怎麼幹嘛
老闆做活動就多做活動，有客人咨詢就熱情招待，多推薦，多詢問。多逛淘寶相關論壇，拉生意。
Ⅶ 淘寶售後客服主要怎麼工作（看清問題）
等你遇上差評中評了，你就知道怎麼向客人道歉，目的是讓客人回頭修改成好評。