Ⅰ 怎麼做淘寶客服，去公司面試要准備什麼東西
應廣大網友呼聲，為做好淘寶客服的工作，網路作家燃永亮現特發專帖淘寶客服高級經理從業寶典，謹供參考，謝謝欣賞！
嚴格控制中差評，實行中差評的可控性：
1，每天早上08：00巡查評價區中差評一次，午後13：30巡查一次，掌握中差評原因和應對策略。
2，無信譽度的新ID號，來自和性別隱藏者慎售（可能是職業差評師）。
3，有信譽度，多給中差評者慎售。
4，在賺錢的同時必須賺到好評。沒有好評，再多的交易額也沒有用處。
5，所有中差評而無法溝通更改者一律拉黑。
6，好評率97percent是底線。務必保持。
電子商務公司：淘寶職業客服人員：
1，要有快速反應的能力，要有一定的文化底蘊以及文化素養，要有不俗的談吐和知識 面。
2，要懂得服務禮儀、溝通技巧。要有一定的商務談判能力。
3，要及時響應客戶，服務態度保持友善。客服人員務必要有甄別，篩選顧客的能力， 最大限度地減少不 必要的中差評的出現。
4，熟悉店鋪產品定價，熟悉全國快遞資費。
5，服務禮儀要規范化，加強職業心態建設。
6，避免錯別字的出現。談吐作風因顧客而異，做到吸引顧客的購買意欲。
電子商務用辭禁忌：
1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2、在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。
3、不要下斷言，要讓顧客做決定。
4、用自己承擔責任方式說話。
5、多用贊賞和感謝的詞彙。
6、避免用命令式、反問式。
7、少說否定句。
8，端正心態，切忌避免與顧客的沖撞。
關於旺旺的幕後（也可理解為屏幕後面的）操作：
1，必須要在旺旺上建立「潛在顧客」「最優待顧客」「討價計較顧客」「刁鑽顧客」以及「黑名單」等 用戶組，以准確地區分定義顧客群。做好得力而准確的應對和接洽措辭。
2，潛在顧客的定義是一般進入咨詢的有購買意向的目標顧客，應當做好熱情接待。因人而異給予購買意 欲的引導和產品介紹。（藍色顧客級別）
3，最優待顧客的定義是指客人乃店鋪常客，且從來不曾提非分要求（提出合理要求的仍然屬於最優待顧 客），一直給予好評支持的客戶。是店鋪的最穩定客源，應當給予最大的優惠和最好的服務。（綠 色顧客級別）
4，討價計較顧客的定義是喜歡砍價的網友，且他們的購買能力並不強，多是購買一些不超出幾十元的貨 物。此類客人宜送贈小禮物，一點一點給予退價、運費優惠，如經多次請求後可下降0.2元左右的優惠 。（黃色顧客級別，應對需謹慎）
5，刁鑽顧客的定義是指一些曾經在本店購物，且有各種各樣的理由（如收到貨拒不認賬，質量借口等等 ）來 讓店方補寄，退貨，多寄的人或曾經給予中差評價的人，而後經過適當退款又改回為好評的人 ，總之，這一類人屬於危險人物，再往高一級就是黑名單的了。這類客人不必給予太大優惠，特別是 價格方面，更加不能往後作較大的可以的退步。（橙色顧客級別，應對需調整特定姿態，語氣心態 要特別留神，壞大事的就是這一批人了，務必小心又小心）
6，黑名單的定義就是一些給予店鋪中差評，經多次溝通請求後而仍不肯給予讓步更改評價的人。這一類人， 註定只能打入黑名單。還有一些2次以上有刁鑽記錄的客人，也必須打入黑名單。以絕後患。（黑色顧 客級別，已經進入到人性的盡頭。放棄為妙）
7，此幕後操作所有「討價計較顧客」「刁鑽顧客」以及「黑名單」將會被標簽化識別歸類。「最優待顧客」、「潛在顧客」暫時不完全做出識別標簽。
Ⅱ 淘寶回訪想面試淘寶售後怎麼和面試官淡
你好，想要應聘淘寶的售後客服的話，首先你要對人家的招聘要求，對相關要求有一個充分的了解，和面試官面談的時候要准備好充足的面談內容。
Ⅲ 應聘淘寶客服需要注意哪些問題
第一、普通話，第二、抗壓能力、第三、快速反應能力、第四、服務態度。這四個若能做好，那就完全沒有問題。
Ⅳ 淘寶售後 是做些什麼的
1.會打字
2.有耐心解答客人的問題
3.熟悉商店產品
4.和之前的老售後打好關系 （很重要專）.
5.熟悉淘寶屬購物流程----退換貨流程---本店的退換貨流程---和客人交代清楚退換貨流程
6.一般的網店退換貨流程包括——
1）不能拆吊牌標簽
2）如果是衣物不能洗過
3)如果是尺碼問題，來回運費買家承擔，
4退換貨時間一般是收到貨7天內聯系售後
PS：所以說為什麼要和老售後搞好關系的原因就是因為，每個店的售後具體流程不一樣，
具體看情況而定！
回答的夠詳細么，我也很需要分，讓別人幫我回答問題，可以多給點分數么？
Ⅳ 應聘淘寶客服一般會問什麼怎麼回答
第一是打字速度
第二是淘寶後台的屬性程度
第三說話應變能力！
這三條是做客服必備的要素，也是都會問的問題！
Ⅵ 我想應聘淘寶售後服務該怎麼辦
問問客服吧
Ⅶ 去應聘淘寶、天貓客服，應該准備什麼面試時應該怎麼說
一般來說面試的流程都是自我介紹。還有會問你對這些有沒有什麼了解，有沒有做夠類似的工作。一般來說淘寶、天貓的客服都需要打字夠快，一分鍾70字左右。還有聲音好聽，普通話流利。
Ⅷ 淘寶客服主要是做什麼啊，如果去應聘需要注意什麼嗎
接待客戶，聊天，推薦
Ⅸ 淘寶客服怎麼應聘需要什麼條件
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
Ⅹ 應聘淘寶客服需要哪些要求
在淘寶店行業中客服是一個尤為重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試問題有哪些。
1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為「生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對」。
3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服在日常工作中需要具備的問題！希望能夠很好的幫助到你！