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售後有什麼比較難處理的問題

發布時間:2021-03-12 22:30:49

① 保險行業的售後服務主要做什麼有什麼類型的問題比較難處理的

保險行業的售後服務主要工作是代表公司,為客戶提供免費上門服務,包括內:保單續期收費,保單體容檢,保單催繳,資訊傳遞,產品推介,理財規劃等等項目。
我認為難處理的問題主要是尋找准客戶,促成和問題處理這三塊較難些,友情我提下醒做保險最好給自己准備些預備資金,因為前期工作工資不穩定,為了一個良好的開端,先解決自身吃飯問題才能更好的展業,我見到最多的朋友不是堅持不下來,而是手頭短缺,沒錢吃飯了不得已離開,而堅持下來的朋友最後都收獲很大。
希望你有個良好的開端,長期的穩定,最後的成功。

② 關於售後的處理方式

你自己都說掉水裡了,電子產品本來就是這樣,你所說的維修點就是那種街邊的維專修店吧,哈哈,那種地方屬的話你也信?進水的手機我也見過,一般的都是開不了機或者進不去系統。你把手機給我我也能給你弄開機,工廠給你把手機打開,主板有腐蝕的話肯定是給你清理過了,而且過了這么長時間清理過後能看的出來?真搞笑,你的手機是整個掉進水了還是就那個電源鍵碰了一下水,應該不會只是電源鍵碰了一下水吧。靠維修費來賺錢?1000多的價格傻逼會修啊。進水了,開不了機說是維修給你弄壞的,看樣子你還真搞笑

③ 淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決

1、質抄量問題——提供全國聯保襲當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等;
2、處理投訴
2.1、質量投訴——按第1條處理;
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢;
2.3、抱怨——安撫;
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持(不要以為售前咨詢就不是售後的工作,接到了就做,電商工作一般團隊人員都很少,如果事事推脫,只能是大家都沒錢賺,所以接到了就做這是最起碼的從業態度);
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享,達成二次銷售;
5、開發老客戶,實現二次銷售——定期與老客戶聯系,推薦新品或讓對方介紹客戶;
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

④ 有關售後問題處理技巧的論文

如何處理售後
1、快速反應並分析原因
客戶在收到商品有問題時,一般會比較著急,怕問題不能得到解決,而且也會不太高興。這個時候要快速給予回復,耐心聽清楚問題的所在,分析問題發生的原因,及時幫助顧客解決問題
2、認真傾聽熱情接待
顧客收到東西後過來反映有什麼問題,我們要比交易的時候更熱情地接待,這樣買家就會覺得這個賣家的服務很好,如果是在購買的時候很熱情,出現問題的時候就愛理不理的,這樣買家就會對你失望,即使東西再好,服務不好,他們也不會再次光顧
3、做好安撫和解釋
客戶在收到有問題的商品是會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感,這時我們要站在顧客的角度想問題,做好安撫工作,跟顧客說「我同意您的看法」「我明白你現在的心情」等,然後針對問題作出解釋,給顧客一個圓滿的答案。這樣顧客會感覺到你是在站在她的角度為她處理問題,會讓顧客對你的信任更多
4、誠懇道歉
不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿,都要誠懇的向顧客致歉,對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。
5 提出補救措施 這個最關鍵,好的補救措施往往可以換回一個好評哦,遇到售後問題要能及時提出補救的方式,並且明確的告訴客戶,讓客戶感覺的你在為他考慮。一個及時有效的補救措施,往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。例:如果買家表示商品出現質量問題,讓買家拍個圖片,核實下情況。如果情況屬實的話,立刻給買家道歉,並安排退換貨處理。
6、跟進處理
給客戶採取什麼樣的補救措施,現在進行到哪一步,都應該告訴給客戶,讓他了解售後解決的進度,直至問題妥善處理;不要彌補完過失,使客戶的心理平衡後就草草收場,應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。所以一次成功的交易「善終」比「善始」更重要
售後總結
1有銷售就有售後,所以一旦出現售後我們要有好的心態面對
2這個世界沒有處理不了、處理不完的售後,用心處理,調整好自己的心態,售後還是可以處理得好
3售後看似煩人,但是如果能很好地處理,對公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響
4處理售後也是在鍛煉一個客服分析問題解決問題的能力,把每一次售後都當成一次鍛煉的機會,你的能力將會得到很大的提升

傢具售後服務存在哪些問題如何解決

傢具如果質量出了問題,商家稱,消費者可憑購物發票或付款收據回要求提供售後服答務。但售後的具體內容及使用、安裝注意事項,鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談,目前家居市場的售後服務還存在很多問題。


傢具售後服務人員素質有待提高。一旦出現問題,這些人與客戶在溝通不暢,情緒激動之下,態度非常惡劣。其次,目前家居建材市場上還有不少炒貨店,為了追逐利益,這些代理商只選擇利潤高的產品進行經營,並時常更換代理品牌和方式,對於自己銷售的產品也並不了解。如果該經銷商不做了,那麼消費者的利益就很難得到保證;出現售後問題很難有一個滿意的解決並且償還能力有限。

購買傢具,索要發票.這是必不可少的,有了發票才能證明你購買了商家的商品,然而,不少市民都有過這種經歷,當你索要發票時,商家以利潤不高為由聲稱「要開發票,必須另付稅款。」不少商家存在這種以「降低成本」為由,向消費者轉嫁發票稅款的行為。

⑥ 售後上遇到些刁難的客戶該怎麼辦

用理解的心去積極幫他解決問題,有一些話要始終掛在嘴邊: 1 你說得很有道理專! (如果對方說的確對,的確是屬你們的問題,你就要勇於承認,這是非常真誠的) 2 我理解你的心情! (對方再氣憤,你也不能生氣,而且要換位思考,理解對方) 3 我了解你的意思! (針對他的投訴,一定要了解問題出現的關鍵點在哪裡) 4 感謝你的建議!(你能提出意見,我們很感謝,這也是幫助我們成長,做的更好,讓客戶更滿意) 5 我認同你的觀點!(如果對方提的意見有道理,你也要和對方站在同一個陣營上,幫助他說話,不要說自己的確不好,而是說對方提的這個問題,角度啊觀點啊等等從宏觀上稱贊他) 6 你這個問題問得很好!(這個呢,你就會說了吧) 7 我知道你也是為我好!(這句話說出來,一定感動死他了,他累了半天,你對他說:「您能提意見,我知道您是為我們好,問題我們一定解決」 就OK了,而且還能贏得對方的尊重和贊賞,還能提升企業口碑和品牌形象,最重要的是能鍛煉你的品性,人與人的溝通,都是這樣的。

⑦ 工作中最難處理的問題是什麼

工作中最難處理的,就是人際關系……如何與不同性格的同事打交道,這是最難的!
與之相比,工作中的技術問題要簡單得多!

⑧ 售後和售前哪個更難做

售後更難做,售前只是繁煩,可能會反復回答一些問題並不涉及到實際問題,基本上是可以通過溝通來解決;而售後就是要處理實際問題,僅是溝通是無法解決的。

⑨ 在中差評售後處理方面,有什麼樣的處理方法和技巧

評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准,其重要性及影響不言而喻,那麼遇到中差評咱該如何應對?該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評?用心淘解決中差評五六年,積累了些經驗分享如下:

一、賣家該具備的心態

相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼,用心淘也一樣,害怕丟臉,害怕責罵,害怕冤枉,害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了,自然產生挫敗感和心裡陰影,更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此,遇到中差評總想逃避,推脫,最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼,中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。

想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕,又不是第一次了有什麼好怕,一次不行,咱再多試幾次,怕的應該是他,而不是你。

其實麻木、習慣了就好,任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵,咱依舊心平氣和、不為所動。

不管遇到什麼樣的中差評,遇到什麼樣的人,勇敢拿起電話。

做為賣家,我們需要的僅僅是一點勇氣。

二、溝通該做到幾點

和客戶溝通中希望您能做到以下幾點:

1. 表達盡可能慢,誠懇,口語話

2.了解中差評成因,找出中差評症結

3. 不推脫,不逃避,承認過失,承擔責任

4. 給客戶提供多種解決方案,供客戶選擇

5. 不管結果如何,始終如一

6.沒有輕而易舉,一撮而就,每個中差評希望您能做好一個月的應對准備,相信水滴石穿、繩鋸木斷,始終堅持。

三、溝通使用的話術

和顧客溝通流程及話術:

1,表明身份及來意;

「XX先生/小姐,打擾您了,我是XX店鋪售後經理,想給您做個售後回訪,耽誤您三分鍾可以嗎?」
「請問是XX先生/小姐 嗎?.......打擾您了,我是淘寶店賣XX賣家,想給您做個回訪,就三分鍾好嗎?」
「您好,是XX先生/小姐 嗎?..... 抱歉,打擾您了,我是淘寶上賣XX的商家,對您購物做下回訪,就幾分鍾可以嗎?」

2,表示歉意或謝意,願虛心接納客戶提議;

「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議,也和同事做了溝通,採納您的建議....」
「看到您的留言,給您帶來不便,深表歉意...」
「看到您的評價,沒能讓您滿意,深表歉意...」

3,表示對客戶表示理解,將心比心,能站在客戶立場,能理解客戶心情;

「咱是淘寶賣家也是買家,買過很多東西,買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣,所以能站在您的立場,特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了,有時候相信賣家才在他家購物的,收到東西還出現問題,也特別生氣,所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情,咱也經常在網上買東西,遇到這樣或者那樣的問題,特別生氣,苦惱。」

4,承認過失,承擔責任,針對中差評提供幾種解決方案,注意給客戶台階下;

「所以,這邊也和同事商量商量過,同意免費幫您做退換處理的,幫親聯系快遞上門收取退換件,且立馬給您安排另外發一套新的,讓盡快收到新寶貝好嗎?
「所以,也跟店主申請,給親送個小禮物以示歉意,也知道您並不在意這禮物,但確實是我們做得不夠,才給您添這么多麻煩,還請您能給次機會,能接納,直接發到您的收貨地址可以嗎?」
「所以,也跟老闆申請給親做xx補償,知道您並不在意這點補償,但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩,還望您體諒,給次機會,直接打您支付寶可以嗎?」

5,表明評價重要性,給予改正的機會;

「網路購物看不見摸不著,很大程度是依賴評價,因而中差評對店鋪影響比較大,還望親能體諒,能給次改過機會,幫忙刪除下差評可以嗎,謝謝親」
「評價對網店影響挺大的,這次差評還給店主責罵了,才多此聯系親,希望親能給次機會,幫忙刪除下差評好嗎,謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同,也期望每筆交易都能圓滿,還望親能給次改過的機會好嗎?不勝感激,謝謝」

6,最後不管結果如何,再次因中差評向顧客表示歉意,對客戶接聽表示感謝,期待客戶的再次光臨。

「再次因我們過失向您表示歉意,也感謝親溝通,謝謝您,期待您還來購物,希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您,給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉,也謝謝您理解體諒,謝謝親,期待您再來。」

盡信書則不如無書,具體情況具體分析,僅做參考,請勿生搬硬套,溝通注意語速放慢,語氣誠懇,做好被拒絕的心理准備,再厲害的口才不如一顆始終不渝的心,堅持不懈,沒有融化不了的冰塊。

⑩ 淘寶售前售後客服常見問題及處理方法.

售後處來理無非就是顧客收到貨後不滿源意變心了,要退貨,其實那就是變相的要求退點小錢使他心裡舒服,再者就是貨物破損了,貨發錯了,質量問題,建議您退回來給他換,如果運費太高,商品的價格還不夠來回運費,建議送給他了,做個好人!

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