1. 與電腦供應商談判時,如何爭取到更好的服務
我想問在與客戶談判時，怎樣能做好我們的售後服務，以解後顧之憂，讓客戶信賴我們的工作認可我們的產品以及價格的優勢？讓客戶安安心心的使用我們提供的產品及服務。
---我、是供應商
2. 我是新手采購，怎麼在1688裡面和供應商談售後
你是采購哪一塊
我們是做裝飾材料的
環保快裝材料
可以直接購買
3. 如何進行商務談判
這是一個合在雙贏，分則雙損的問題。（暫時先將自己確定為FLP工廠談判人員）
1、首先要確定明確談判目的。
2、KLL工廠提供我工廠（FLP）模具。模具本身由多部分構成，因此，95%的合格率無論如何都將不會是說每一個模具的零件只要有95%的零件合格就算合格。每個模具只要其中一個零件不合格，則整個模具就將不會是合格的。這個是一個常識問題，而並非是一個簡單的法律問題。舉個例子，大米的合格率如果要求是98%，那麼是不是意味著100斤一袋的米里，可以只有98斤是米而2斤是沙子呢？
3、不要求KLL公司全部賠償，我們只要確定了95%是指全部整體模具的合格率。那麼我們就要求其賠償95%以外的不合格模具所造成的損失。
問題的關鍵在於如何確定那95%，焦點也在此。作為談判人員首先要明白的是，兩個工廠根本承受不起談判破裂的損失。一旦談判破裂，FLP將面臨原料短缺的危險，這會造成一連串的麻煩，影響到生產、銷售等等環節，更可怕的是如果工廠此時已發出大量定單，那將要承擔巨大的損失。而KLL工廠形勢也不好，失去了FLP的合作，有可能造成其產品大量積壓，導致虧損，工廠會元氣大傷。基於此，我個人認為，凡是符合客觀一般認識的協議，應該是雙方都能夠接受的，而對於KLL而言，如果堅持95%是每個模具的零件合格率的話，那麼無疑將FLP推向一個極端面，因為如果那樣的話，FLP不但現在承擔產品不合格的一切損失，而且也要承擔，FLP和KLL之間合同期間的一切損失，那麼對於FLP而言，訴訟無疑是最好的方法，指責對方有合同欺詐行為，要求賠償自己損失。但是我們要看到，如果真的到了這個地步的話，那麼FLP與KLL的訴訟將是長期作戰，根據我的觀察，FLP將贏得訴訟。不過，表面上FLP贏得了訴訟，而事實上FLP失去了原料供給，而KLL失去市場，雙方等於誰也沒贏。
我想這個道理，KLL公司的談判人員肯定也明白。因此我認為只要FLP談判人員能夠堅持原則，是有極大可能性把95%定義為全部模具的合格率的。
如果95%定義了全部模具的合格率，那麼賠償問題就可以順利的由原合同來決定了。
4. 關於某個產品進入某商場的談判事項，包括談判前資料准備，小組人員准備，其中包括促銷價格、服務、售後……
談判的准備和談判進行一樣重要。這里我們著重從人員、信息收集、計劃、物質條件四個方面介紹准備工作的基本內容。
1．談判人員准備
（一）談判組人員數量的確定
談判小組以不超過四個人最為理想。這是因為：
第一，要使談判人員各顯其能，發揮作用，使談判工作有條不紊，卓有成效，談判組的人員就不宜過多。第二，現代管理理論認為：在復雜多變的環境中，管理的跨距不宜過寬. 第三，即使是大型項目的談判，其中的每一次談判所需要的專 門知識也不超過三四種，談判小組內有一兩個專業技術人員或專家完全能夠應付。第四，要完成談判的全過程，更好地發揮各類談判人員的作用，及時處理談判中的意外情況．有時需調整或更換談判人員。
（二）談判組成員的構成
主管部門人員：可以是主管部門某一負責人，也可以是主管部門中與談判相關的項目負責人。他要掌換了解全盤情況，有權在談判中做出主要決策。企業人員：可以是企業的主要負責人，也可以是企業中談判項目的負責人，他了解掌握項目中有關企業的主要情況，根據企業的規模和生產能力估量企業在項目中能承擔的任務。專業技術人員：在許多談判，特別是專項談判中，常常需要某些方面或領域的情報和專業知識。翻譯與律師：在涉外談判中，翻譯人員也是談判小組的主要成員，談判中一個不成文的慣例，就是一方決不使用另一方推薦的譯員。另外律師參與談判也是必要的。
（三）談判組成員的相互配合
1。談判組的作用
談判組主要是：有堅定的自信心、有較強的決策能力、觀察判斷能力、組織協調能力、應變能力、表達能力等．具有這些方面的能力，小組就能有效地發揮其作用，使談判小組成 為一個團結一心的堅強集體。
2．談判組成員間的相互配合
介紹是談判雙方相互接觸、認識必不可少的環節. 插話也是成員間相互配合的形式。談判組成員們的表情神態、動作也有助於相互溝通、支持.
3、談判小組的對外溝通
（四）後援力量
比較大型或重要的談判，常常要准備一定的後備力量。後備力量的人選也可能是企業或部門的經理、負責人。也可能是專門業務人員、技術人員，以備談判出現問題時及時與企業有關人員取得聯系，調整、更換談判人員。
2、談判所需知識的積累和信息的搜集
(一)、了解政府的方針、政策、法律及民俗
任何國家的經濟活動，都離不開政府的調節控制。社會經濟活動都是在國家的宏觀計劃調節下進行的，政府的各項方針、政策為經濟發展指明了方向，創造了寬松的市場環境，從而保證經濟活動順利進行。自然，企業的各種經濟活動也是在這些方針指導下進行的。
對於涉外談判，談判人員還要了解掌握有關國際貿易的各種法規條例，了解對方國家政府的關稅政策、貿易法規、進出口管理制度，對我國是否實行禁運或限制進出口的種類范圍，以利於我方制定正確的談判方針、計劃，避免談判中出現不必要的分歧、誤會，促使談判順利進行。
在國際貿易談判中，了解不同文化背景下的消費習俗、消費心理和購買行為也是十分必 要的。
（二）掌握市場行情
隨著現代社會生活節奏的不斷加快，企業間的競爭也更加激烈，市場行情瞬息萬變，這一切促使人們十分重視信息的收集與掌握。在談判中，必須及時、准確了解與標的對象有關的市場行情，預測分析其變化動態，以掌握談判的主動權。
（三）摸清對方情況
古語曰「知己知彼，百戰不殆」。只有了解和掌握談判對手情況，才能有針對性地制定我方的談判策略。首先，摸清潛在談判對象的意願是十分重要的。例如，當你確定誰是你的談判對手後，這些可能與你做交易的人是處於怎樣的心理狀態？是急於成交還是待價而沽？是你一廂情願還是雙方一拍即合？
l、案頭調查法。2、直接調查法。3．購買法。4、了解對方參加談判人員的個人情況。
（四）熟悉國際交往禮儀
1、名片。 2、禮物。 3、著裝。4．餐桌禮貌。
3、擬定談判方案
方案是人們在行動前預先擬定的具體內容和行動步驟的框架，制定周密細致的談判方案是保證談判順利進行的必要條件。所以，擬定談判方案是談判准備工作的核心．擬定談判方案應包括以下幾方面內容：
（一）選擇談判對手，
談判至少是兩方以上發生的行為，因此要進行談判，必須要確定談判對手。 如果沒有可能或不必要與對方建立長期的貿易關系．其戰略戰術應有所變化，至少在談判中不能給對方以過多的讓步，不必花費過多的精力維系雙方的友誼與交往。此外，如果進行經常性的貿易，應注意與具有良好信譽的客戶 建立聯系並大力維護雙方關系。在選擇談判對手時。一般應確定在 三四個以內。
（二）制定談判目標
目標是人們行動預期達到的成果或結果，也是考核或檢查人們行動效率的標准。
1．企業的總目標
2．談判目標
這是指每次談判所要達到的目標。它是談判活動的總目標，對企業生產經營活動來講，它又是分目標、具體目標。分目標的實現對完成總體目標有極其重要意義，也是談判成功的標志。
3．談判某一階段的具體目標
具體目標又是對談判目標的分解，有些談判，特別是交易復雜、規模較大的談判，制定階段目標十分必要，它可以使談判人員隨時檢查和調整談判進程以及談判成果。
（三）估量談判中的問題
（1）談判雙方的實力、地位。對方的優勢、劣勢是什麼？我方有哪些優勢和不足？
（2）估計達成交易的可能性。對方可能提出哪些問題和要求？對我方提出的條件？
（3）雙方的共同利益是什麼？對方最關心重視的問題是什麼7能否調和？
（4）我方希望對方做出什麼決定？如對方沒有做出決定，我方應採取什麼措施？
（四）確定談判方法
談判是一門藝術，是多種方法與技巧的綜合運用，談判又是一種具有高度抗爭性的活動，談判的態勢如何，結果怎樣，具有極大的不確定性，這就要求談判人員具有較高的素質，同時，也為談判人員才乾的發揮創造了極為有利的機會。
4、物質條件的准備
物質條件的准備工作包括兩個方面：談判場所的選擇，談判人員的食宿安排。從表面上看，這同談判內容本身關系不大，但事實上，不僅聯系密切，甚至關繫到整個談判的發展前途。
5. 如何與咄咄逼人的客戶談判
當發現你所期待的客戶不是很好溝通時，你面臨的選擇區間會變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯，可是妥協卻會吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是，避開對方的鋒芒，引導你的客戶走一條雙贏的道路。
我是一家外資的柴油發電機組公司的銷售經理，我的經驗告訴我：一個優秀的銷售人員可以一直說「不」，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經驗的銷售員，才會在顧客提出無理要求的時候，還表示欣然接受。那麼，在精明的商家以各種手段誘使銷售員接受他們的條件時，如何既保障自己的利益，又維持良好的關系呢？下面有八條法則可以把客戶從態度強硬的思想狀態中拉出來，帶他進入雙贏的思維空間中來。
1．做好談判前的准備工作
清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變數因素，但僅僅考慮價格最後的結果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，我會多談些關於售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即將談到的價格，找到它的價值所在。
2．當你受到了攻擊，要保持冷靜
先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變數因素數目；其次，靜靜地聆聽有助於化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3．不要偏離主題
談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在於保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態，並且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。例如：設想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來：「我們已經在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案。現在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結。」
4．確定公司的需求
銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。
5．確定談判的風格
切勿採取具有挑釁性質的談判風格。例如：如果你這樣說：「你使用我們的服務要比普通客戶多50%，你們應該為此付費……」這會招致客戶立刻擺出防範的架勢，更好的說法應該是：「很顯然，服務是整個項目中的關鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務成本，又能保證服務質量的辦法」。
6．把最棘手的問題留在最後
原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發展下去創造勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發現更多的變數因素。在你談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。
7．起點要高，讓步要慢
討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結果就越理想，而你的期望值越低，談判的結果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話：「先讓者輸」。
8．不要陷入感情欺詐的圈套中
精明的買家甚至會以感情因素為誘餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會發現，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。
A．迴避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。
B．當你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建設性的計劃和安排。
C．公開表達對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機，不要讓顧客感到下不了台，而使整個談判過於匆忙。
最後總結一下，與咄咄逼人的客戶進行有效的談判時，其核心在於要避開它的正面攻擊，使他們相信共同致力於問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那麼他自然就會放下拳頭。
6. 如何學會，談判
首先你要拿到主動權，比如從產品的質量啊，服務態度。產品價格=性價比。
超市采購談判策略包括以下十三個方面：
1、質量
質量的傳統解釋是「好」，或「優良」，對超市采購人員而言，質量的定義應是：「符合買賣雙方所約定的要求或規格就是好的質量」。故采購人員應設法了解供應商對本身商品質量的認知或了解的程度，管理制度較完善的供應商應有下列有關質量的文件：
產品規格說明書;
質量檢測報告;
生產許可證;
衛生許可證;
QS認證書;
綠色產品證書;
其他相關證書
2、檢驗方法
采購人員應盡量向供應商取得以上的資料，以昝未來的交易，通常在合約或訂單上，質量是以下列方法的其中一種來表示的：
市場上商品的等級
品牌
商業上常用的標准
物理或化學的規格
性能的規格
工程圖
樣品（賣方或買方）
以上的組合
采購人員在談判時應首先與供應商對商品的質量達成互相同意的質量標准，以避免日後的糾紛或甚至法律訴訟。對於瑕疵品或倉儲運輸過程損壞的商品，采購人員在談判時應要求退貨或退款。
3、包裝
包裝可分為兩種：「內包裝」 ，及「外包裝」。內包裝是用來保護、陳列、或說明商品之用，而外包裝則僅用在倉儲及運輸過程的保護。超市的營業中，包裝通常扮演非常重要的角色。
外包裝若不夠堅固，倉儲運輸的損壞太大，降低作業效率，並影響利潤。外包裝若太堅固，則供應商成本增加，價格勢必偏高，導致商品的價格缺乏競爭力。
設計良好的內包裝往往能提高客戶的購買意願，加速商品的回轉，國內生產的產品在這方面比較差，采購人員應指導供應商在這方面改善，以利彼此的銷售。
基於以上的理由，采購人員在談判包裝的項目時，應協商對彼此雙方都有利的包裝，否則不應草率訂貨。
對於某些商品若有銷售潛力，但卻無合適的包裝時，采購人員應積極說服供應商製作此種包裝，供超市銷售。
4、價格
除了質量與包裝之外，價格是所有談判事項中最重要的項目。超市在客戶心目中的形象就是高質量低價格，若采購人員對任何其所擬采購的商品，以進價加上超市合理的毛利後，若自己判斷該價格無法吸引客戶購買時，就不應向該供應商采購。
在談判之前，采購人員應事先調查市場價格，不可憑供應商片面之詞，誤入圈套。如果沒有相同商品的市價可查，應參考類似商品的市價。
5、訂購量
在分店數較少的時候，訂購量往往很難令供應商滿意，所以在談判時，應盡量籠統，不必透露明確的訂購數量，如果因此而導致談判陷入僵局時，應轉到其他項目談。
在沒有把握決定訂購數量時，采購人員不應采購供應商希望的數量，否則一旦存貨滯銷時，必須降價出清庫存，因而影響利潤的達成，以及造成資金的積壓及空間的浪費。
6、折扣（讓利）
折扣通常有新產品引進折扣、數量折扣、付款折扣、促銷折扣、無退貨折扣、季節性折扣、經銷折扣等數種。有些供應商可能會由全無折扣做為談判的起點，有經驗采購人員會引述各種形態的折扣，要求供應商讓步。
7、付款條件
付款條件與采購價格息息相關，在國內一般供應商的付款條件是月結30~60天左右，采購人員應計算對超市最有利的付款條件。
8、交貨期
一般而言，交貨期愈短愈好，因為交貨期短，則訂貨頻率增加，訂購的數量就相對減少，故存貨的壓力也大為降低，倉儲空間的需求也相對減少。至於有長期承諾的訂購數量，采購人員應要求供應商分批送貨，減少庫存的壓力。由於超市電腦計算訂單數量的公式中，交貨期是個重要的參數，采購人員應設法與供應商談判較短的交貨期，降低存貨的投資。交貨時應配合事項超大型的貨倉式自選商場，商品的進出量極大，若供應商無法在送貨作業上與超市密切配合，將使超市的收貨作業陷於癱瘓。超市的收貨月台通常可容納十幾輛貨車，故收貨部門有專人按日期及時段安排供應商交貨的時間。采購人員在談判時，必須很明確將此一作業方式向供應商說明清楚，並要求供應商承諾，否則日後一旦供應商無法實現時，彼此的合作關系將大打折扣。
9、售後服務保證
對於需要售後服務的商品，例如：家用產品、事務機器、電腦、手錶、照相機等，采購人員最好在談判時要求供應商在商品包裝內提供該項商品售後服務維修的單位名單（包括電話與地址）之保證單，以使客戶日後發現他所購買的商品須要維修時，能直接與附近商店聯絡
12、進貨獎勵
進貨獎勵與數量折扣是有區別的。進貨獎勵是指一段時間達成一定的進貨金額，供應商給予的獎勵，這是家電業及某些行業慣用的行銷方式，而數量折扣是指單次訂貨的數量超過某一范圍時所給的折扣。
采購人員開業要求供應商在實現一定采購量後給予進貨金額1~10%的進貨獎勵（以月、季、或年度計算），供應商因業績之需要完全有可能提供此種獎勵。此種獎勵對超市之利潤提升有益。有些商品可能供應商因種種原因不願以較低的價格供應時，采購人員為增加利潤，應積極與供應商談判要求更高的進貨獎勵，但切忌為了爭取獎勵，而增加不切實際的采購數量，結果庫存壓力大增，甚至季節過後必須打折出售，這種情況采購人員不如不要進貨獎勵。
13、采購談判本身是很復雜的，因為談判對象、供應商規模、談判項目都不同，但采購人員只要靈活運用以上所述的技巧與策略，在談判中將不難一一克服。經驗、機智、與毅力都是采購人員在談判中所須要的。
希望能幫助到你。
7. 如何通過售後服務加強與客戶的溝通
★快速解決問題
常言道：「夫妻沒有隔夜仇。」夫妻之間拌嘴吵架，矛盾都要當天解決，否則一個小小的誤會，會引發好幾天的冷戰，嚴重影響了夫妻感情。而處理客戶問題的時候我們也要及時安撫盡快解決，必要時給予合理補償，讓他覺得自己受到尊重和重視。因為沒有完美的產品，出現質量問題是正常的，要是態度不耐煩冒犯了他，那麻煩可就大了。所以碰到不滿意的客人，處理抱怨一定要及時，別以為把他置之不理就能矇混過去，他一定不會忘記，過了幾天還是來找你，最後就算解決了問題滿足了要求，他心裡還是老大不高興，沒准還要把不開心的經歷逢人便說。客戶們常常會說起：「東西修不好不要緊，服務態度一定要好。」此話真是經典。
2、客戶是我們的朋友
★平等互助
朋友之間通常都是互相幫助，互惠互利，我們和客戶的關系也是如此。我們滿足了客戶的慾望，客戶給予了我們利潤的回報；我們給客戶讓利，客戶就會多購買我們一些產品。客戶離開了我們就會享受不到我們的服務，我們離開了客戶就無法生存。
★相互影響
朋友之間的思想、觀念、習慣都是相互影響的，企業和客戶之間也是一樣，比如說電視機的出現改變了很多人看電影的習慣，空調的出現改變了人扇扇子的習慣，客戶的很多意見和需求又反過來改變了企業產品，比如說吹「聰明風」的空調。
所以說客戶是我們的朋友，我們在經營客戶關系的時候要做到不卑不亢。不卑不亢看起來很容易，其實很多企業都沒有做到，尤其是很多人心中「客戶就是上帝」，他們在和顧客談判時總是感覺低人一等，只要對方答應和自己建立合作關系就是叫爺爺叫奶奶也行。這種思想時要不得的，企業應該做的是提高自己競爭力，讓對方看到和自己合作後所得的利益，然後像朋友一樣合作。
8. 如何進行采購談判
轉載以下資料供參考
如何進行采購談判
1、 要談判，是因為有矛盾，談判幾乎總是與妥協聯系在一起的，而妥協就意味著要付出代價，犧牲利益。
2、 起點要高，讓步要慢。保持較高的期望值。不要先自己與自己談判，這樣做的結果是自降預期。所以，請誠實地評估自己的預期，並在一 開始就直言不諱地告訴對方，然後再與對方談判。
3、 認清底線。做好談判前的准備，認清自己所能接受的底線，並多創造些可資利用的籌碼。價格不是惟一，付款方式、售後服務等都可以是談判的話題，關鍵是讓價格的價值體現出來。掌握的籌碼越多，成功的概率就越大。但切記，不要向對方暴露出你的底線，不論是談判開始前，還是談判過程中，甚至是買賣達成後。
4、 多聽少說。盡可能地讓對方來說，即使對方咄咄逼人，也要關緊你的嘴巴。沉默，能讓對方緊張，並付之以更多的解釋，從中你或許能發現他無意透露出來的重要信息。
5、 反復確認。為了減少失誤，並且讓對方感覺你在認真聽他說話，你要時常停下來，總結一下之前的結論，取得對方的認同。
6、 力求雙贏。有三種價值，一種是產品的成本，一種是賣方希望得到的價格，還有一種是買方希望從產品中得到的使用價值。要在這三種價值中找到一個平衡點，力求使買賣雙方都能受益。
7、 不要接受第一個offer。通常後面總會有更好的出現。而且你太快地答應，會讓對方會覺得自己失敗了——他本該可以要求得更多。
8、 不要給出第一個offer。此舉會將你的底線徹底暴露給對方。要不斷地詢問對方的預期。但萬一對方反過來問你的預期，請參見技巧2。
9、 警惕「切臘腸戰術」。除非對方要求，不要一項一項地列出價格。否則，對方會逐項地「貨比三家」。也不要試圖向對方使用「切臘腸戰術」，以免對方以牙還牙。
10、 一般把最棘手的問題留在最後。根據需要，也可以放在最前，這樣後面的小問題就不堪一擊。
9. 淺談如何規范售後服務行業
它直接關系著營銷產業鏈的健康循環——消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。
而且，因為資源和人力的制約，絕大多數家電品牌都不可能把全國各地的售後網點做到直營，只能是在當地尋找維修點進行合作，而如此就會使廠家在售後服務的控制和管理上顯得不便和滯後，從而產生許多售後服務的問題。那麼，家電品牌企業應該如何來管理和規范這些售後服務網點和他們的人員呢？國內廚衛電器知名品牌長青創爾特認為，要讓售後服務真正做到為品牌加分，促進銷售，就要注意以下幾點：
一、從思想、行動和投入上重視售後服務建設。
首先品牌廠家要在思想上認識到售後服務的重要性，它是營銷的最後一個環節，也是必不可少的一個環節，關系著營銷的可持續發展和品牌建設。行動上要組建售後服務部門，構建售後服務網路，讓消費者在產品出現故障的時候能夠找到維修和服務的地方。還要重視投入，售後服務是一個需要花精力和資源的工作，零配件的購買和儲備、售後人員的培訓等都需要大量的投入，售後人員不懂產品、沒有零配件進行更換，是不可能做好售後服務的。
二、售後網點的組建和選擇。
那麼，選擇網點有什麼要求呢？第一，網點要處於交通便利的地方，方便消費者送修；第二，選擇有品牌意識的網點，這樣他們是把自己的工作當作一個品牌來經營，也就更加註重服務的質量；第三，選擇正規的有經驗的網點，拿一把螺絲刀就開工是不能滿足現代家電品牌的售後服務要求的-全球品牌網-；第四，合理布局、區域唯一性原則，在一個區域，確定一個網點作為特約售後服務點，明確服務范圍，這樣可以避免惡意競爭和互相推諉，而且在出現問題的時候可以明確責任；第五，建立售後網點資料資料庫，並及時跟蹤紀錄。
三、售後網點的管理和規范。
找到了合適的售後服務點並不是最後一步，更重要的是要對他們進行培訓和管理。總部售後服務中心的意向重要工作就是對售後人員進行培訓，不只是產品知識的培訓，還有品牌意識、服務意識的培訓，教育他們只有消費者的信任和支持，才能獲得可持續發展。還要形成不定期抽查和檢查制度，對不合格的售後服務網點進行更換。
由於目前家電行業內基本實行的是代理售後服務制，所以品牌廠家在管理售後服務網點的同時，還要提高自身的售後服務水平。針對目前區域售後服務亂收費十分普遍的現象，建議企業在產品包裝內放入維修清單，標明產品的主要零部件價格區間及維修所需費用，幫助消費者對維修費用心中有數，同時也能有效減少售後維修的亂收費現象，規范售後服務業。
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