售後跟蹤郵件標題應該怎麼寫

❶ 寫郵件給客戶郵件標題怎麼寫

1. 告知內容而不是銷售產品。最好的標題告訴訂閱者郵件的內容是什麼，而最差的標題則試圖通過郵件銷售產品。不要讓你的標題讀起來像是廣告；

2. 換位思考：把自己當成顧客，而不是營銷者。你的郵件讀者只對一件事感興趣：郵件能為他們提供什麼？寫郵件的時候就要想一下，寫一些和讀者利益相關的內容；

3. 在標題中少用到姓和名。個性化對電子郵件內容來說是很重要的，但它並不適用於標題。
   

❷ 工作交接郵件的標題怎麼寫比較好

我因（離職原因，官方點），決定於（時間）離開XX公司。感謝（客戶名），多年在我工作上的支持和幫助，我所擔任的工作將有XX接手，他的聯系方式:xxx。你的聯系郵箱號方便聯系（如果需要）謹祝大家身體健康,家庭和睦,工作順利!不知道是否看的懂，寫的大概的意思。（不想寫太多）

❸ 在給客戶發郵件時，標題，問候語該怎樣寫

可以寫某某先生或則是某某女士，有職務，應按職務尊稱對方，如「x經理」；無職務，通常稱呼「x先生」、「x小姐」，開頭語可寫「Hi」、「你好」、「您好」。格式，開頭問候語是稱呼換行空2格寫。 結尾語可寫「Best Regards」、「祝您順利」。

避免泛泛的客套稱呼，如Dear Sirs，Hello,Hi，Dear Sir/ Madam,等，很多教科書都說在撰寫郵件正文前要寫上諸如Dear Sirs等的客套稱呼，事實上有時會讓收信人認為你的郵件也許同時群發給了很多人，故有可能削弱對你郵件的重視程度。

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注意

發送郵件的時候需要將一件事情描述清楚，這樣收到郵件的人就會知道，發送郵件過去的內容。發送郵件的時候，如內容比較多，可以放在正文裡面。主題描述重點發送過去就可以。如郵件內容中需要圖片信息的，可以將圖片放入到郵件裡面，收到郵件的人看郵件的時候也可以更加好理解。

需要用到附件的地方，一定要添加附件。收到郵件的人就可以自己去下載附件查看郵件內容。在郵件裡面的簽名裡面可以備註上自己的聯系方式，這樣如果對方看不懂郵件內容的話也可以通過電話聯系。

❹ 亞馬遜售後郵件如何寫

場景一、因節假日導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
Thank you for purchasing and prompt payment.
However, we』ll have the {節日名稱} from{時間區間}. During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days.
Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景二、因自然災害導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the {自然災害}.
Due to this {自然災害}, airline/ocean shipping to {目的地} has been cancelled, which directly made your parcel was delayed.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景三、因海關安檢力度加強導致物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the stricter customs inspection.
We just got the notice that all packets from all countries to {目的地} would be subject to stricter screening by the customs.Due to the intensive customs control and screening, the shipping time to {目的地} will be longer than normal.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景四、約定到貨期限已過但對方並未收到貨，買家來信表達憤怒
Dear {$BuyerName},
We are sorry for the long-time waiting and we quite understand thet waiting is always something hard to enre. Your item had been shipped on {送達時間} ,it got delayed by the {這邊盡量寫上不可抗力的原因}. So the shipment usually takes {預計時長} business days.
Could you please wait for another two weeks? If the package still not arrive in e, please contact us and we will do our best to solve it and offer you a satisfactory service.
Or if you do not want to wait any more, we are willing to offer a refund you as our sincere apology, and it』s really kind of you to return the payment when you get the item.
Please tell us which one you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景五、物流顯示已妥投，但買家來信表示未收到貨
Dear {$BuyerName},
We have checked the real-time logistics information of {$OrderId} when we receive your mail at once, and it shows that the post have delivered to you.
You could check on the website:{具體查詢網站}.
And could you kindly ask your neighbour or your family if anyone picked your package?
So we can provide the tracking number {物流跟蹤號} to you and suggest you to check with the clerk in your local post with the number.
Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景六、買家想取消訂單，但賣家已發貨
Dear {$BuyerName},
Sorry to hear that you would like to cancel the order {$OrderId}.
We have to say sorry that it has been sent out. We can not stop the shipment. Maybe you can have put it on first and see if it is suitable after you receive the item. The {商品名稱}may be quite suitable for you, to say the least, if you don』t like it, you can give it to your relatives or friends as a gift.
Sorry for the inconvenience and hope you can get it soon. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch. We will try our best to solve it for you.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景七、買家收到貨但因商品尺寸不合適想退貨退款，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We really appreciate your great support on us.
But sorry for the inconvenience that the {商品名稱} did not fit you.
Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a {具體金額} refund as a way to make up for this?
If you insist on returning it back, we will go to the further step. Please tell us which way you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景八、買家投訴或來信告知賣家發錯顏色、商品或商品有缺陷等，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We are so sorry about that. This is your order:{商品名稱} &{$OrderId}.
Could you please send us the pictures of the label on the package and item's problem? And we will solve it for you as soon as possible. Please don』t worry.
Please let us know if you have any questions or concerns. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Best regards!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景九、接上一情景，買家發來圖片後賣家根據責任情況引導退部分或全額款
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』re willing to solve the problem.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We are willing to offer a {具體金額} refund to you as our sincere apology, is that ok for you?
Or if you have any other ideas, please let us know. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to hear you soon.
Once again, we send our sincere apology.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十、接場景八，買家堅持稱商品有問題但又不想或不能提供照片
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』d like to solve the problem, but we need this picture to sets a case for you and feedback this issue to our suppliers to check it and avoid the same issue happen again.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We can understand you. But we hope you could understand us.
So, could you kindly send us the picture again to help us avoid the same situation and pls don't worry we will give you the best solution? Any situations, please contact us firstly, we believe that good communications will solve the problem.
Hope to receive your picture soon .
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十一、買家無理由退貨退款，賣家同意後並告知操作注意事項
Dear {$BuyerName},
Thank you for contacting us.
Your return request has been approved. You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon. Please make sure the item you return is whole new or a 25% restocking fee may be applied if the {商品名稱} is used or damaged visually.
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us,{$ShopName}. We are a seller by the name of {$ShopName} on Amazon. If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship it back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred.
We appreciate your cooperation.
Best regards.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十二、客戶詢問物流跟蹤號或者詢問是否已發貨，賣家的回復
Dear {$BuyerName},
Thank you for asking.
Your order {$OrderId} are shipped on {已經發貨的具體時間}.
You item is on the way to your shipping address, here is the tracking#********. You could track it on {具體查詢網站}.
Item was shipped from China. Normally, you will receive this item within {你的listing頁面標注的配送時長} business days.
We have checked your estimated date is{物流派送時間}.
Your understanding and patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
備註：因為每個賣家銷售的產品不同，大家可以根據自己的產品情況適當完善郵件內容。

❺ 如何跟進客戶大家的郵件都是怎麼寫的啊

一個出色的業務員，能否賣出產品與產品好壞無關，一個出色的業務員，即使是不好的產品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那麼恭喜你，你合格了。如下是跟進客戶的一些要領，希望對大家有些幫助。第一：學會做人，拉近與客戶的距離：業務員要想取得訂單， 首先要學會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當你與客戶交心，客戶真正把你當作朋友時，那麼以後當他們有單時首先第一個想到的就是你了。業務員只有把與客戶的關系處理好了，才有機會向客戶推薦你的產品，客戶才有可能接受你的產品。學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。
，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務心裡要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續干。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這里干不下去。 在向客人介紹產品時一定要自信，客人說這里那裡有問題時，一定要用你的專業知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾， 要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產品。
第三： 其次業務員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人。發客戶固然艱難，可是跟進客戶更不是一件簡單的事，有如創業雖難，但守業更難。有很多業務在開發一些客戶寄出一些樣品後，不記得及時跟進，結果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產品質量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進，即使你的產品有優勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機，那麼你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應商聯系，如果你不及時不主動地與他聯系， 他很可能不記得你是誰。 所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當的時候用恰當的方式來跟跟進客戶，一般在開發初期一周跟進兩到三次即可。
第四：最後還要做一個好學的人。業務員要養成多問的習慣。業務員既不要形成自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己而不值得去問，也不要有問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨而怕去問。寄了樣後，客戶不告訴你他們的測試結果，可試著跟進客戶寫是否還需要多一些樣品作更進一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進的建議這樣我們可以改進我們的產品， 客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什麼賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進一步的溝通。
外貿業務是一項復雜具有挑戰性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業務， 在做業務初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎的工作開始，積累客戶資源，積累專業知識，包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的對象也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。開發客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經銷商與總批發商，跟進客戶好比你要解決總批發商轉給你的下一級經銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。
最後，要做到與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴
通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復雜的問題也可以簡單化。但做外貿業務，最終的結果是業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來，業務員還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作夥伴。祝大家好運

❻ 跟進郵件怎麼寫

個人覺得，如果報價出去之後，客戶很久沒有回應的話，我們可以主動再次發郵件過去，當然並不是只發一次就可以，而是需要經常性的給潛在客戶發發郵件，但內容不能千篇一律。要讓客戶每次看到你的郵件之後，就會有一種你對他很真誠的感覺。這樣久而久之，客戶的回復郵件就是時不時的給你一個驚喜。

❼ 給有一段時間沒聯系的客戶發郵件，主題寫什麼比較好

這個時候就需要發一封關懷類的郵件。對客戶的情感需求進行兼顧。表達對客戶的真誠，努力和用心服務。這將是表達企業對客戶用心的最佳方式。
關懷類郵件可分為很多種，如生日關懷，注冊周年關懷，客戶體驗調研,售後服務關懷，意見反饋等。這些郵件主題不僅表達了企業對客戶的關心，更方便了用戶售前售後的資訊了解，提供給客戶情感的輸出口和意見反饋的接入窗口。看似一封簡單的關懷類郵件，它所承載的互利點卻是無法估量的。
首先，它提高了用戶體驗度，使用戶直觀感受到商家的用心。
其次，它提供了用戶雙向溝通的渠道，不單單只是商家一味的傳輸信息，更可以讓用戶提出自己的需求和意見，縮短企業與個體的距離感。
再者,它創造了公司的品牌價值，是展示商家用心和服務專業的契機。最後，在雙方達成信任的基礎上，關懷類郵件可通過客戶推薦給朋友，品牌市場佔有率也望有大幅提升。

❽ 在給客戶發郵件時，標題、問候語該怎樣寫呢

呵呵~你好~我想一般標題應該是說明主要的內容
如：關於XXX問題的討論結果，點明主題
讓人一看就明白
開頭的問題語
應該是尊敬的XXX、XXX： 您好。這類的
結尾就寫祝他事業蒸蒸日上之類的

❾ 發郵件跟蹤老客戶該怎麼寫

大多數外貿人都認為，展會結束才是真正商務活動的開始。參展企業應採取不同跟蹤手段，發展、鞏固、維護客戶關系，達成企業目標，保證參展成果。展會信息在這給大家提供幾個展會後的客戶跟進的方法：(一)分類管理
展會上每個業務員都會收到許多客戶名片，有些參展企業還設計製作了來客登記簿，國際展會3-5天下來，登記簿上寫了滿滿的來訪登記。參展人員回到公司後，應盡快充實、更新企業客戶檔案。新的信息要准確翔實地登錄，參展人員不要滿足於名片、名錄的轉交，還應該把展會見面或拜訪時了解到的一些逗活地的情況告訴客戶管理部門;有些客戶已經變更了辦公地址和通訊方式，一定要做好以新替舊的工作;還包括及時篩選掉那些缺乏發展潛力，卻耗費大量人力物力的客戶。調整客戶名錄，重新劃分類別的目的是為了區別對待不同客戶，實施差異化的營銷策略。客戶名錄通常將客戶分成現實客戶和潛在客戶兩大類。
1、現實客戶指那些已與企業建立業務聯系並購買過產品或服務的客戶。會展以建立關系時間長短區分，有老客戶，也有在展會初次成交的新客戶;以業務量大小區分，有成交金額大、次數多的大客戶，也有成交量一般的普通客戶。展會結束後外貿公司應竭力鞏固和發展現實客戶關系，防止他們被對手挖走，在具體做法上一方面要保持已購產品的翻單，另一方面應持續向客戶推薦新的產品和服務，充分發掘他們的潛在需要，不斷開拓新的業務，努力實現顧客滿意，提高客戶的忠誠度。現時境外展會，不少簽了合同的客商也不一定會履約，有些過後發現其他供應商有更好的價格，便又下了一份同樣的訂單;有些回家後因市場發生變化，便想取消原簽合同;在他們眼裡，合同僅相當於形式發票，完全沒有約束作用。對此類客商也應及時溝通，一旦發現遲遲不開證、不匯定金的狀況，要問清緣由並採取相應措施，或許能挽回一份合同、一個客戶。2、潛在客戶指那些在展會上認識、已就發展業務交換過意見、但尚未達成正式交易的客戶。因客觀情況不同，接觸程度深淺又可細分為有價值的潛在客戶和一般潛在客戶兩種。發展、密切與潛在客戶的關系，並將其逐漸培育成現實客戶，已成為展會後續工作的重點。潛在客戶管理的關鍵是加強雙方溝通，縮短彼此距離，找到合作的結合部分和共同點，消除客戶采購前的疑慮，盡快形成現實的貿易關系。國際展會筆者公司客戶行情部常根據潛在客戶重要程度將其排隊，分清主次，針對不同情況，實施相應的跟蹤服務。有些潛在客戶急需的資料，參展人員會在展中打電話要家裡即寄，讓客戶一回辦公室就能在桌上看到，客商欽佩我們的效率和誠意，這將有助於雙方最終建立實質性的貿易關系。另外需要提醒的是，展會結束後，參展企業應該要求參展人員把展會得到的各種資料原件交公司存檔，盡快將展會信息轉化為公司資源，近年外貿業務員流動較大，一旦老業務員離開公司，如果沒有完備的檔案，勢必影響溝通和業務。