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售前售後客服有什麼要求嗎

發布時間:2021-03-10 06:09:33

『壹』 列舉售前客服有哪些能力要求

客服必須有五官端正,口齒伶俐,吐字清晰。大專以上學歷,語言溫柔。誠實,耐心,熱情,大方。這些都是客服的必備條件。

『貳』 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購,對買家咨詢進行回復,產品銷售前顧客進行咨專詢物品大小顏色種類售價屬等,負責解析商品,為顧客的需要做商品定位,引導顧客購買店裡的產品,解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題,比如:物流信息查不到,買家很久收不到貨,或者是收到貨不滿意,以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

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①客服還包括投訴,中差評的買家。售後在與之溝通的過程中,要真誠的解決問題,搜集顧客的意見和吐槽,看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

『叄』 什麼是淘寶售前客服和售後客服

售前客服負責解析商品,為顧客的需要做商品定位,引導顧客購買店裡的產品,解答顧客的疑問等,售後則是處理客訴,退換貨等問題,提供消費者保障等問題,還有一些小工作,兩者都有技術含量的

『肆』 售前客服好做還是售後客服好做

顧客購買了產品以後永遠要從他身上延伸出下一個顧客來,這樣你的生意才能源源不斷,永無止境地開發新顧客。不管顧客買與不買,你都可以讓他們幫你轉介紹,當然,顧客購買以後,轉介紹的成功率大一些,但是不管對方會不會給你介紹,這都是一個成功的結束的句子。不要對方買了你的產品以後或者不買你的產品你就不理別人了。

你對客戶的服務分售前服務和售後服務,這兩方面的服務都很重要,首先我們來談談售前服務要注意些什麼。做好服務有時候比你的成交技巧更重要。

1.一定要一直在線

這個是最重要的,如果客戶來到我們的網店,老是找不到客服人員,就像是實體店裡看不到服務員一樣。那等於就是空店了,那怎麼會有銷量呢?

2.規范服務用語

規范服務語言是一個網店操作規范與否的外在表現。由於顧客見不到人的面,只能通過打字來交流。所以語言就成為一個網站的形象。你打的每一個
字都代表著你的網店的形象。規范的服務用語還可以減少很多不必要的麻煩。明確簡明客氣的語言不僅不容易產生歧義,也會使客戶有個比較好的心情來和你交流。
比如到最後結束以後,你可以說「合作愉快。祝您生活圓滿幸福,事業順利。」這樣會使對方感覺非常好,有個很好的結束,買家更容易給你好的評價。

3.了解產品

在銷售的時候,你必須問你自己:「顧客憑什麼要購買我的產品,而不是我的競爭對手的?」這一點很重要。你必須要非常了解你的產品,和競爭對
手的產品。這樣才能知己知彼,給客戶分析優缺點,放大自己的優點,縮小自己的缺點。很多推銷員都覺得顧客應該買他的產品。但是還有很多競爭對手的產品和服
務都很好,為什麼他要買你的?假設你沒有仔細地研究過,那推銷過程當中一定會遇到很多的問題。因為假如沒有做到這一點,你就很難跟你的產品和服務談戀愛,
因為你不知道你的產品到底比別人好在哪裡。客戶無法在網上接觸到或者看到商品實物,所以肯定對產品的疑問肯定比較多。如果不了解產品就無法對客戶做出滿意
的回答。

4.熟悉網路操作

要熟悉網路操作,速度要快。一天詢問的人很多,客戶一般不會等待很久,如果你沒有及時回復的話對方可能就另尋他店了。而且我們的所有交易的程序都是操作電腦,在網上進行的。就像士兵之於他的槍一樣。如果一個士兵連自己的槍都不熟悉的話,那肯定不是一個合格的士兵。

接下來就是售後服務。售後服務就是當顧客對產品質量有異議的時候,解決對方的問題,讓他們滿意。這個時候你一定不能不理不睬。要耐心的聆聽顧客的抱怨和意見。立即解除顧客的抱怨,並且要做額外的補償(如果當場解決客戶的不滿,95%的人還會再度光顧的)。絕對不能損失顧客。只要顧客不理不睬,就繼續道歉。這樣既使最終不成交,至少不傳播「惡言」。如果對方已經付款了,你處理不好,說不定得到中差評,那就更得不償失了。

那麼如何有效解決對方的質量異議呢?你可以依照以下的5個售後服務步驟來有序進行。

1.了解顧客的意見

你不要害怕客戶的抱怨和意見,你越聽他的,你越能夠成長進步,知道日後你該怎麼改進。他願意跟你提意見,等於讓你有機會能重新為他服務,讓他重新滿意沒什麼不好。如果對方對你沒有期待了,那麼他們不會跟你說這么多的。

當他們提出什麼問題,也許是對方自己的問題,但是你也虛心的接受,也許對方本來也沒想讓你付出什麼,只是想說出自己的一些使用的感想而已。如果你這個時候態度不好的話,那可能激起對方的反抗心理。本來可以解決的問題越弄越糟糕。

2.解除顧客的意見

了解完他的抱怨應該立刻解除,當場就解除,而不是等以後再解除。很多賣家不喜歡聽顧客抱怨,他不耐煩顧客的抱怨。他們看到買家有抱怨就緊
張,所以在客戶收到產品有問題的時候就乾脆假裝不在線,以為這樣就可以解決。千萬不要有這樣的想法,當對方給你差評或者退款的時候你想解決都來不及了。所
以要當場解除顧客的抱怨,如果你能做到當場很好的解決的話,95%不滿意的人會再度上門的。

3.超越顧客的期望

讓他意想不到,讓他驚喜不斷,他想十分你做十三分,他想五分你做八分,他想八分你做十分。比方說,給對方以後多一點的折扣,日後包快遞的承諾。讓對方能夠對你更期待,以後還會光顧。

淘寶有多少賣家能夠做到這些呢?現在好的顧客買的已經不是產品了,買的是你的服務態度,買你的是你的做人的態度,售後和售前都得服務,用服
務代替推銷,超越顧客的期望。其實你的銷售也完全可以不用這么多的銷售技巧,銷售就是做人,只要你把你的服務做到最好,讓客戶超級滿意,就算最終對方沒有
買你的產品,他也會介紹別人來買的。所以你可以用服務代替推銷,服務好了別人自然就會光顧你的店鋪,生意自然就全紅火起來。

『伍』 售前客服和售後客服在工作內容上有什麼具體區別

首先售前技抄術工程師需襲要非常強的技術理論知識,當然前期也要有很好的技術實踐基礎。一般包括和客戶、渠道商進行技術交流、談判,方案交流、項目方案設計、招投標參與等等。 總之需要非常強的技術功底和很好市場見解,說白點,你是給人家推銷技術的,整個項目、方案的技術都是由你來把握的,不能出差錯,因為不僅關繫到市場的運作,也關繫到售後的調試與維護,所以有時候壓力還是很大的!可以說做為售前技術,懂得技術一定要非常的廣,還要能把握市場方向,最好能說會道,同時還要不斷的去學習新的技術和知識。

售後客服是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程,讓所有的售後支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,並且大大降低人工操作和人工資源成本,體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

『陸』 淘寶客服售前售後人員需要注意什麼問題呢

首先要注意及時回應客戶,這樣客戶體驗會好很多,其次要熟悉店內鋪產品、發貨快遞、容發貨時間等一些常見問題; 要按照顧客要求修改或備注的信息,修改或備注好務必跟客戶確認;協助客戶查詢簡單的物流信息; 間接的引導客戶下單和催付,提高詢單轉化率和店鋪銷售額。如果自己覺得比較麻煩或忙不過來,可以了解下我們客服外包,我昵稱客服微信,可以咨詢做個比較。

『柒』 售前客服和售後客服有什麼區別

售前就是導購 簡單些
售後是處理產品賣出去之後出現的問題 會比較麻煩

『捌』 售前客服需要什麼專業知識嗎學歷那些呢工作內容呢

要看你做哪個行業了,都有崗前培訓的,最重要的是要對待顧客有耐心真誠服務

『玖』 請問客服類中,售後和售前工作中都需要做什麼工作

售後是二次銷售的過程,就是給老會員進行其他產品的推廣服務,順便收取次年的主要服務項目費用!售前是指給銷售部門或負責人收集客戶信息聯絡客戶感情,由其他人去上門跟進的輔助工作!

『拾』 售前和售後客服分別適合什麼樣的對話分配方式

搜一下:售前和售後客服分別適合什麼樣的對話分配方式?

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