⑴ 淘寶買家申請缺貨退款，怎麼處理
電話和客戶溝通，看能不能修改成無理由，如果不行，但你實在缺貨
對方又不修改，那最後，錢還是要退給客戶的
⑵ 淘寶店鋪缺貨怎麼辦
首先，可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點擊買家的旺旺給買家留言。
如旺旺一直聯系不上，那就只能通過買家的物流信息，查找買家的電話。給買家打電話，發簡訊。同時留好記錄，以防備投訴。具體操作 已賣出的寶貝——找到相應的訂單——點擊詳情。
如果電話和旺旺也一直沒回復，這時候可以試試發送站內信。也是一種通知買家的方法，可以試試。
如果還是不行，這時候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質量參差不齊，不怕一萬，就怕萬一。這時候要查看相應的淘寶處罰政策，以便應對。
買家服務中心——聯系客服——導航的聯系客服。
進入聯系客服之後，可以看到有智能和自助服務，在線雲客服、電話客服。一般用在線雲客服。點擊我是賣家——進入按鈕。
進入之後，會看到有一個提示框。輸入想了解的問題即可。
買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。所以如遇到劣質的買家，為避免被扣分，需提前主動索賠。不過一般，都可以建議買家換店鋪其他的款式，或是給買家優惠券，這樣即可以誘導買家購買，又避免真的被投訴處理。
⑶ 如何應對缺貨和補貨
對於新開店，常出現斷貨是比較致命的錯誤，客戶的心理承受度是兩次，第一次缺貨客戶覺得是正常的，我們一般都會給客戶承諾一個時間，告訴她什麼時候到貨，假如客戶第二次來了還是沒貨，即使你的理由再冠冕堂皇，客戶也會棄你而去,只是少了這筆生意是其次，重要是客戶會對我們沒有信心,特別是剛開始，客戶都是沖你新開張抱著試試看的態度來購物，假如一開始就讓客戶沒信心，或造成不滿意的印象，以後就很難再挽救回來。 把店開起來不是難事，難得是開業後盡量讓來的客戶都能留住這才是最關鍵的,留住客戶，其中補貨及時是一個比較重要的因素,補貨分兩部分，一是已經銷售過的產品需要補貨，二是沒有銷售過，是客戶提起的產品需要補貨。 第二種情況是要小心應對的一種情況，嬰兒用品品種有一萬多個，任何的店面都不能做齊全，而客戶有一種現象：店裡沒什麼，他就問什麼！比如店裡是賣愛得利的，她會問你怎麼沒有貝親？有了貝親後她問怎麼沒有新安怡的？這是客戶獲得自我滿足感的一種習慣，她不一定真正需要這種產品，只是沒看有這種產品，她會隨口問，潛意思里的思想是：我還知道有別的商品，但你這里沒有，並且讓我發現了你這里沒有,從而獲得一種心理上的成就感,對於這種客戶需求，我們稱之為：假需求。作為店主，你要分辯出那些是真正的需求，那些是假需求，假如陷入了客戶假需求的圈圈裡，怎麼做，你都會覺得你的產品不夠,會讓你在產品這一塊消耗過多的精力，最主要是你找來的產品並不一定銷量好。 在補貨的問題上，我們的宗旨是：快速補貨，補好核心的貨，補客戶真正需要的貨！而要做到快速補貨，合作夥伴的產品品種、托運體系，購物系統方便與否就成了關鍵。這就要求開店的業主一開始就要未雨綢繆，挑好合作夥伴！
⑷ 在淘寶上買東西,遇到缺貨怎麼辦我錢已經付了，然後賣家告訴我缺貨。
你只要是支付寶付款的，就會有保障的。第一、申請退款。這是必須也是及時要做的。第二、要是賣家不確認退款，投訴淘寶，淘寶會給你和賣家三天時間協商，如果賣家還不退款給你，那支付寶會自動退款給你。請放心好了。一般賣家都會退款的。
⑸ 商品缺貨怎麼跟客戶解釋
商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
鑒於缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網路聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對於顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。
例如：
售後：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什麼問題嗎？
售後：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由於數量剩餘不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩餘的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什麼問題？
售後：有一件拉鏈不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？
售後：您好，這款確實是有貨，但是我們剩餘的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售後人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。
自稱是倉庫發貨人員，剩餘不多的商品有些瑕疵，這個「善意的謊言」會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，「這個善意的謊言」不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什麼多個平台同時銷售庫存不準的問題。
來源：網路知道網友
滿意請採納
⑹ 因 缺貨被淘寶買家投訴怎麼處理最好
賣家申訴成功後
對店鋪信譽沒有影響的哦.
但是
淘寶是買家市場
所以盡量和買家溝通
讓她取消投訴哦！
如果賣家投訴成功，淘寶可能給予警告或者限制發布商品7天的處罰哦！
申訴過程中盡量要表現的態度友好，讓買家主動放棄投訴是最好的結果哦。
⑺ 商品缺貨如何向顧客解釋
商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
鑒於缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網路聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對於顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。
例如：
售後：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什麼問題嗎？
售後：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由於數量剩餘不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩餘的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什麼問題？
售後：有一件拉鏈不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？
售後：您好，這款確實是有貨，但是我們剩餘的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售後人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。
自稱是倉庫發貨人員，剩餘不多的商品有些瑕疵，這個「善意的謊言」會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，「這個善意的謊言」不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什麼多個平台同時銷售庫存不準的問題。