如何統計售後滿意度

① 如何用EXCEL公式統計與計算員工的服務滿意度數量

一、按題意是可以用COUNTIF函數來進行計算
比如要統計B列中單元格內容為「滿意」的單元格個數，則公式可以寫成
=COUNTIF(B:B,"滿意")

二、函數定義及說明
COUNTIF
計算區域中滿足給定條件的單元格的個數。
語法
COUNTIF(range,criteria)
Range 為需要計算其中滿足條件的單元格數目的單元格區域。
Criteria 為確定哪些單元格將被計算在內的條件，其形式可以為數字、表達式或文本。例如，條件可以表示為 32、"32"、">32" 或 "apples"。
說明
Microsoft Excel 提供其他函數，可用來基於條件分析數據。例如，若要計算基於一個文本字元串或某范圍內的一個數值的總和，可使用 SUMIF 工作表函數。若要使公式返回兩個基於條件的值之一，例如某指定銷售量的銷售紅利，可使用 IF 工作表函數。

三、舉例如下
1.假設是要在B1單元格中統計A列單元格區域中名字為「張三」的單元格個數，則B1單元格寫入公式
=COUNTIF(A:A,"張三")

2.假設是要在B2單元格中統計A列單元格中姓」張「的人數個數，則B2單元格寫入公式
=COUNTIF(A:A,"張*")
這里的*做通配符使用，可以代替多個字元

3.假設要在B3單元格得出C列分數中及格（含60分）的個數，則B3單元格寫入公式
=COUNTIF(C:C,">=60")

4.假設要在B4單元格得出C列分數中為100分的個數，則B4單元格寫入公式
=COUNTIF(C:C,100)

5.假設要統計在A列中出現「★」符號的單元格個數，則可以A列以外的任一單元格寫入公式
=COUNTIF(A:A,"★")

② 顧客滿意率計算公式

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

拓展資料：

1、滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2、「潛在客戶滿意度」的計算方法是基於大量原始數據的，計算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 組織提供的產品或服務均值與客戶理想需求的均值一致
● USL、LSL是基於統計的大量客戶的極限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基於統計的組織提供給客戶的需求的上限和下限
● Sigma customer是基於統計的大量客戶理想需求的波動，即標准偏差客戶
● Sigma process是基於統計的組織提供的每個需求的具體波動，即標准偏差組織
● 滿意度小於1很差，大於1.5合格，大於3優秀
上述公式的提出，是計算客戶滿意度方面一個劃時代意義的里程碑。通過這個計算公式，組織可以很容易的得到其真實的客戶滿意度水平，更重要的，原本虛無縹緲的概念，變得更加直觀、數據化了。

③ 顧客滿意度調查中,滿意率和滿意度的統計方法有何區別,其定義是什麼

定義：

滿意率：滿意的人數跟總體人數的比率。

滿意度：顧客對企業的RATER指數。

區別：

一、指代不同

1、滿意率：是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2、滿意度：也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

二、計算方法不同

1、滿意率：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

2、滿意度：RATER指數是五個英文單詞的縮寫，分別代表reliability（信賴度）、assurance（專業度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反應度）。而客戶對於企業的滿意程度直接取決於RATER指數的高低。

三、特徵不同

1、滿意率：適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

2、滿意度：滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的，感受對象是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。

④ 客戶滿意度調查滿意度如何統計

把很滿意、滿意、一般、不滿意的多少統計出來
然後用柱狀圖和構成圖（餅狀圖）體現出來就行了

⑤ 請問表格中各服務平均滿意度是多少怎麼算出來的

一般來說，對於每一個滿意度，例如，非常滿意、滿意、一般、不滿意等都專會給一個屬權重（分數），例如，非常滿意5分、滿意3分、一般2分、不滿意-2分等，然後就可以求出平均滿意度=∑每個滿意度分數*每個滿意度的人數/人數之和

⑥ 如何用EXCEL統計滿意度比例

假設「滿意和不滿意」的表情在C2至C100。在C101單元格輸入=COUNTIF(C2:C100,"ˇ_ˇ")

⑦ 如何利用excel做滿意度調查統計，調查表如圖片所示，現在要統計每個項目有多少份滿意或不滿意的，謝謝

從你的表來看，每個項目要麼1個很滿意，要麼1個基本滿意，要麼1個不滿意，還回需要統計什麼？
如果答是統計1~15項目的總數
可以用countif()函數統計
如很滿意B17中統計，輸入函數
=countif(B2:B16,"√")

⑧ 顧客滿意度的調查和統計分析怎麼做

近幾年來，客戶滿意度成為許多公司和機構進行市場調查的一個重要方面。隨著消費者對產品滿足自身期望的需求日益強烈，在面臨的市場競爭壓力日益增大的情況下，公司和機構必須能夠站在客戶的角度考慮產品和服務的各項問題。從成本利潤上來計算，客戶滿意度、客戶保留率和利潤率之間有著密切的聯系。有關部門調查結果顯示：獲得一個新客戶的成本是保持一個滿意客戶的成本的5倍。而對於公共服務部門的組織來說，客戶滿意度本身就是成功的關鍵。
開展顧客滿意度調查的步驟

①確定調查的內容。開展顧客滿意度調查研究，必須首先認知顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能（舒適性等）；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零配件供應、產品介紹、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。

②量化和權重顧客滿意度指標。顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
③明確調查的方法。目前通常採用的方法主要包括三種：問卷調查，二手資料收集，訪談研究
④選擇調查的對象。一些企業在確定調查對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意度調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往只局限於經銷商，而且參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
⑤顧客滿意度數據的收集。顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意度調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查者讓被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠獲取更詳細的資料，能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值的信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
⑥科學分析。現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較就結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評估在何處可以持續改進。
⑦改進計劃和執行。在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在「以顧客為關注焦點」的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意度管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，使顧客滿意
這一系列的步驟非常復雜，而金數據這個平台可以幫我們准確處理這一及其復雜冗長的統計過程，我們只需分析最後的結果

⑨ 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？

⑩ 如何計算顧客滿意度指數

顧客滿意度指標CSI
影響顧客滿意度的各個因素，應從綜合的感覺分化出來，例如產品的功能、價格、服務、品質、包裝等。
CSI相對重要性的確定（指標重要性級度）
企業提供的產品和服務，雖然是由多個因素指標構成的，但是各個指標對顧客的消費意義和重要性是不同的，因此對顧客滿意程度的影響是不同的，因此在進行CSI測評時有必要區分各指標的相對重要性，一般用5分量表來表示，如：
不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）
其重要性可以量化如下：
Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)
n為指標個數；
m為指標相對重要性的分類等級數（如1-5）；
kj是指標相對重要性為j時所對應的分值（如重要性為1時，kj=1）；
Rij是顧客對第I個指標選擇重要性為j的回答的百分比。
顧客滿意度級度
一般也用5分量表來測量。
很滿意（5）/較滿意（4）/一般（3）/較不滿意（2）/很不滿意（1）
某項指標的滿意度可以用下式求得
Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)
n為影響顧客滿意度的指標個數；
k為顧客滿意程度的分類等級數（如1-5）；
Xj指滿意程度登記為j時所對應的分值（如X1=1，X5=5）；
Yij指顧客對第I項指標選擇第j滿意程度的百分比。
設計調查問卷
結合先前確定的顧客滿意度指標體系和顧客滿意度級度。
市場調查
匯總分析及改進策略選擇
1） 臨界值的確定
指用於判斷指標在顧客消費產品與服務過程中重要性和滿意度低、中、高的閾值。
當m=5時，K1=1，Km=5時，且K=5，X1=1，Xk=5時，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7
即
1≤Vi≤2.3 為低重要性
2.3< Vi<3.7 為中重要性
3.7≤Vi≤5 為高重要性
同理
1≤Si≤2.3 為低滿意度
2.3< Si<3.7 為中滿意度
3.7≤Si≤5 為高滿意度