① 如何考核售後服務人員工作績效
及時到達率,客戶滿意率,維修保持率,售後出勤率。都可以。
② 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
③ 4S店裡客戶服務顧問的績效考核指標，如下面，應該如何定義和計算呢有公式嗎
KPI考核指標
1、滿意度調查報告
（1）計算方法：主管總經理助理直接打分。
（2）數據提供及要求：考核周期前提交計劃給主管總經理助理，季度末30號前提交報告給主管總經理助理。
2、客戶投訴處理能力
（1）計算公式：達成滿意數量/投訴數量
（2）數據提供：達成滿意數量和投訴數量兩項數據由客服中心提供，本考核指標涉及的投訴等級指橙色、紅色等級。
3、培訓計劃完成率
（1）計算公式：A：計劃培訓數量/實際培訓數量（佔50%權重）B：培訓滿意度（佔50%權重）
（2）計劃培訓數量定義：客服中心上季度末20號前向營銷中心提交培訓計劃，營銷中心25號前確認培訓計劃。經兩個部門確認的培訓計劃即為計劃培訓數量。
（3）計劃培訓數量、實際培訓數量和培訓滿意度調查表統計等三項數據由客服中心提供。
二、KPI評分標准
數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分
1、滿意度調查報告 主管總經理助理直接打分。
2、客戶投訴處理能力 0.95 95以上 0.8-0.95 80-94 0.7-0.8 65-79 0.65-0.7 50-64 0.65以下 50以下
3、培訓計劃完成率 A 0.95 95以上 0.8-0.94 80-94 0.65-0.79 65-79 0.5-0.64 50-64 0.5以下 50以下
B 滿意和較滿意85%以上 95以上 滿意和較滿意75%-85% 80-94 滿意和較滿意65%－75% 65-79 滿意和較滿意50%-65%以上 50-64 滿意和較滿意50%以上 50以下
④ 客服怎麼算績效考核
酒店綜合績效考核方案
一、總則 (一)為了保證酒店的總體目標的實現,建立有效的監督激勵機制,加強部門之間的配合協作能力,提高酒店經營管理機制,特製定本方案。 (二)本績效考核方案適合酒店各部門。 二、考核目的 績效考核成績作為部門每月獎金領取、優秀部門評選、年終獎發放的依據。 三、考核原則 為充分發揮績效考核對公司各階段工作的經營管理狀況的診斷作用,以及對各部門工作的指引作用,績效考核遵循以下原則:公開公平原則。考評內容、考核標准、評分細則、考評程序和考評結果透明公開,對酒店各部門形成正確指導,在酒店內部形成良性競爭的機制。 四、考核內容與方式 (一)考核期:以月份為期限,具體時間段為:上月21日至本月20日。 (二)根據財務部對酒店經營情況核算,對經營部門制定經營指標績效獎金,後勤部門按照一定比例提取獎金。 (三)考核內容: 1、部門考核方式:綜合評估的方式。 2、考核內容詳見附表(一)(二)。 五、考核程序與方法 (一)各績效考評人的組成:由部門第一負責人、執行總經理、總經理組成。 (二)各考評人的職責:負責對考評對象進行評分。
(三)評分規則: 1、各部門總分為100分。 2、各考評人根據附表(一)進行綜合評分,最後取平均分。 3、部門獎金計算方式:部門獎金=綜合得分/100*獎金。 4、總經辦於每月21日將綜合評估表下發到各部門及評分人,各部門於每月24日之前完成綜合評估並上交於總經辦,總經辦於每月25日之前完成綜合評估匯總,於26日交於財務部。 四)綜合得分95分(含95分)以上,視為100分。 六、資料的整理與存檔 每月考評結束後,總經辦對所有資料進行整理存檔。
⑤ 淘寶客服績效怎麼算的
這個就不一定的，每個公司的制度都不一樣。不過一般來說常見的有兩種方版式。一種是權沒有底薪然後按照這個月銷售額的2%-3%給提成。最後得到的就是對方的工資。還有一種就是有底薪，然後按照成交訂單的數量來額外發獎金。兩者加到一起就是最後的工資。