1. 公司要進行勞保用品的投標,內容有香皂,洗發露等這些生活用品,想問下,這類商品的,售後服務條款應該怎麼寫
售後服務條款 1. 甲方自提 2. 乙方於約定交貨日送至： （車輛可到達地點） ：在約定交貨日兩日前，甲方電話確定乙方是否如期能夠收貨。當不能 如期收貨時，需要告知具體送貨時間 約定送貨日乙方沒有提出異議，應該在約定交貨地點 等待驗收，甲方委託他人驗收或甲方裝修人員驗收的，視為甲方驗收 乙方在約定交貨日電 話告知甲方貨物到達大致時間，無償不超過八小時（不可抗力因素除外） 貨物送達後，甲 方驗收無誤，在一方配送單上確認簽字，在簽收後發現數量短少活破損等問題，乙方不承擔 責任。如甲方未在約定時間，地點截獲，導致二次運貨，甲方需要支付二次運貨費用。費用 參照各門店收費標准。 若甲方購買商品為需要安裝商品， 則甲方在驗收後， 應給與乙方不低於 3 個工作日的安裝期。 甲方另有更長的安裝時間要求，需要在安裝前 3 日與乙方約定具體安裝時間。 五、關於本合同訂貨的約定： 1、本合同要素的准確性：本合同內容（包括：客戶名稱、送貨地址、聯系方式及所購買商 品名稱、數量、價格）以本銷售合同所反映內容為准，經甲方簽字後生效，乙方不接受口頭 或電話通知的合同內容變更。當需要變更以上合同內容時，則需要雙方書面約定。如果屬於 商品變更、數量變更，應該在交貨日 7 日前簽訂補充合同。所比昂更增加商品或在原購買數 量基礎上增加數量超過過 10%以上部分執行即時價格. 2、送貨/提貨期限的約定：從簽訂購物合同之日起，本合同的有效訂貨期為 60 天（整單商 品全部為乙方促銷、特價、限時搶購銷售商品為 30 天； 「五一」和「十一」等大型促銷活動 則根據本次促銷活動乙方所發布的提貨期執行） ，無論雙方約定交貨期多長，乙方對超此期 限提貨的商品不保證貨源，由此產生的一切損失，乙方不承擔責任。但甲方所付的貨款原數 可退。若甲方同意變更為其他商品，需要重新簽訂購銷合同；價格執行即時價。 3、從合同約定交貨之日起：甲方超過一個月未提貨或不給乙方提供送貨條件的，乙方有權 解除合同，並且不退還甲方定金。甲方如需要乙方在約定交貨日提前交貨，需與乙方協商， 由乙方根據貨源情況、配送情況，與甲方約定具體交貨日期。到達交貨日，乙方不能交貨， 每日按照貨款總額的 0.3%支付違約金。 4、 額外服務說明:上門量尺為乙方提供的一種附加服務。 甲方有義務復尺， 加工數量的多少， 乙方不承擔責任。 5、如安裝過程中發現問題應立即停止安裝，並致電 88201153 進行咨詢，若遇問題甲方仍繼 續安裝，出現任何後果，乙方不承擔責任。 六、非因質量問題退貨： 1、自提貨之日起，在 90 日內對顧客裝修的剩餘材料，甲方可提出退貨要求，並按原購買價 辦理退款；超過 90 天以上，不在退貨。 2、退貨商品要確保能正常二次銷售，做到未泡水、未沾水泥、為破損、整件包裝未損壞。 3、開單後商品（未送貨） ，限 7 日內可退貨。如在規定期限（7 日內）已送貨，所發生費用 （含往返費、裝卸費、上樓費）均由甲方承擔。 4、以下商品不予辦理退貨： （1）超出退貨期限的商品。 （2）訂制、加工、處理商品。 （3）銷售政策中已列明「特價，不退貨」的商品。 5、剩餘商品要求甲方帶至乙方倉庫，由倉庫保管員出具所收商品收據，以此作為辦理退貨 結算的憑據。 七、其他： 1、因商品質量問題，甲乙雙方要按照國家或行業規定執行。商品的保修、保養按照國家相 關政策或行業標准執行。 2、對於銷售過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商的辦法解決；對於協商解決仍不滿意 的，雙方有權向乙方所在地人民法院提請訴訟。 3、本合同一式兩份，甲方一份，乙方一份。 八、其他約定： 甲方簽字： 乙方授權代表簽字：
2. 售後服務包括哪些方面
售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。
3. 售後服務需要哪些資料
為了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：
一是客戶資料。包括客戶的版姓名、地址、電話號碼、權擁有本產品的種類等。二是服務資料。包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要修理和更換的零件種類、損壞情形及原因分析，客戶對產品的意見及客戶對服務的意見等等。
售後服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。售後服務不一定要等售出商品出了問題、接到顧客通知之後才登門服務，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感。
4. 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
5. 如何才能做好售後服務
1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
6. 怎麼樣才能做好產品的售後服務
一般產品的售前,售中,售後是最難掌握的,但是售後那就要看你們店的服務了，
以及產品的情況,產品的改良,維修等
7. 售後服務主要有哪些方法
售後服務的方法主要有很多，比如可以撥打電話向客戶咨詢產品用的效果，或者是直接拜訪客戶，看看客戶用的產品的效果。
8. 如何做好售後服務
一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。