Ⅰ 汽車售後服務跟蹤回訪，回訪前回訪員應准備哪些工作
用戶的詳細資料來（姓名、性別、車源齡、住址、愛好、生日等），車輛資料（車型、購車日期、車主公司、詳細的配置信息等），維修資料（維修記錄）。
主要問上一次維修的結果情況是否合格、對維修服務人員的工作滿意度，對後期工作的期望和改善。
和善、開朗的詢問很重要。
Ⅱ 汽車4s店回訪員工作怎麼樣是天天老打電話么
是的。在4S站不叫回訪員工。是叫客戶關系專員。。
工作大概有：
1、打電話回訪客回戶、詢問滿意度。（在你這答里買車、維修的客戶都要打）
2、處理客戶投訴
3、發簡訊通知客戶4S店的相關活動。
4、關心在店的客戶、倒水、這些！
5、接受客戶預約。預約維修這些。
工作清閑。環境也好。沒什麼發展前途。混日子還是不錯的。
Ⅲ 有誰做過汽車電話回訪專員怎麼樣的
你沒說清楚，是哪個行業的回訪？
汽車電話回訪分：
1、新車售後回訪
2、4S店車輛保修回訪
3、車輛保險承保回訪
4、車輛理賠報案回訪
也許還有更多，你說的是哪一個呢？
Ⅳ 4s店售後回訪專員包括哪些工作
篇一：4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
篇二：4s店客服專員崗位職責
1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
篇三：4s店客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話；
2、負責保險推修和續保工作的開展；
3、對自己所做的工作會寫總結；
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
篇四：4s店客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
Ⅳ 汽車客戶回訪專員這個工作怎麼樣
我的崗位就是這個，工作很簡單，也很充實，沒什麼業務壓力，工資的話，看版什麼品牌和公司的權效益了，一般都是在2500以上（四川）；每天最主要的工作就是給客戶打電話及整理資料。屬於整個公司的業務監督部門。回答不專業，僅供參考。
Ⅵ 汽車銷售怎樣做好售後回訪工作
如何做抄好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話後再掛電話。6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。
Ⅶ 請問汽車行業售後回訪電話話術
換位思考，自己是客戶的話別人打來電話什麼樣的話想聽
Ⅷ 誰能告訴我保險公司的售後回訪是怎麼回事這工作可以好乾嗎
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
一、平安保險跟單主要工作內容如下：
1、為客戶提供快速、准確與專業的銷售服務；
2、維護新老客戶關系，了解客戶需求挖掘客戶的最大潛力，促成再簽單；
3、依託公司公司資源與客戶通過電話、微信、郵件等多種方式進行溝通，達成工作指標；
4、合規處理客戶異議，詳細、准確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、准確與專業的銷售及咨詢服務；
5、完成公司和上級領導安排其它的工作內容。
二、平安保險跟單崗位要求如下：
1、高中或中專以上學歷25歲或以上；
1、有業務跟單3年以上經驗，有保險行業工作經驗者優先；
2、能吃苦耐勞，熟悉電腦操作；
3、溝通表達能力強，普通話標准；
4、良好的學習能力，積極進取的心態。
三、平安保險售後主要工作內容如下：
1、負責參保客戶的後期服務工作，包括：理賠、客戶信息變更、生存金領取、保單檢視，產品介紹等工作；
2、在維護原有參保客戶的基礎上，為已參保客戶推薦新的產品或原有產品提高保額；
3、按時通知保險到期客戶並提供新的保險規劃；
4、完成公司下發的老客戶名單回訪，進行保單解釋和問題解答；
5、及時為老客戶生日祝賀、續期保費繳費提醒；
6、公司政策和新產品及時向老客戶回饋信息；
7、根據老客戶目前的情況進行理財分析，並提出合理建議，協助客戶理財；
8、完成領導交辦其它的工作內容。
四、平安保險售後崗位要求如下：
1、具有較強的語言表達能力；
2、具有有較強的協調和組織通能力；
3、具有較好的溝通能力和團隊協作能力；
4、大專及以上學歷，年齡25歲-45歲，特殊優才可放寬至50歲。
Ⅸ 汽車售後服務如何電話回訪
1、首先詢問用戶姓名是否對的，然後介紹自己，說出目的（最後一定要專詢問用戶屬是否有時間接受回訪，禮貌很重要！）
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
Ⅹ 售後回訪員是干什麼的
回訪員是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品版及服務的態度及權一些問題.從而達到更好的服 務.來提升公司的形象。不同的公司，不同性質的工作，擔任售後回訪員有不同的工作安排。
一、售後回訪員主要工作內容如下：
1、負責制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；
2、負責分析與整理客戶反饋的資料、信息等，及時錄入公司系統，並向主管領導匯報；
3、根據公司的售後服務標准及規范，保質保量完成工作；
4、做好客戶回訪工作，提高服務質量，維護公司品牌形象；
5、完成公司分配的銷售任務；
6、完成主管領導臨時交辦的工作。
二、售後回訪員崗位要求如下：
1、大專及以上學歷，優秀人員學歷可放寬至中專；
2、男女不限,普通話標准；
3、性格外向、善於溝通有親和力、能承受較高工作壓力；
4、正直樂觀勤奮有責任心；
5、認同公司企業文化，忠誠度高。