1. 如何做汽車售後精品數據分析
如果你做的是一汽輕卡車的配件，不知道整車的配件是否做齊，如果做齊了，生廠商的配件生產周期，售後配件跟蹤，客戶意見反饋率處理，這些工作都需要處理好的！
2. 服務時代,售後服務講究差異化服務體現在哪些方面
差異服務，簡單的理解可以理解成為：個性化服務、分類化服務、層次化服務。
所謂個性化服務，在當今這個以服務決定企業是否可以生存，發展的時代，個性化服務是彰顯自己特色、標榜自己理念的服務特性，首先在做個性化服務時，要對市場有充分的了解，知道自己面對的客戶群體是哪些，這些客人有什麼樣的習慣、喜好和經濟能力，以此來定位自己的服務方向，在定位之後，面對諸多競爭者的時候，你該怎樣的吸引客戶的眼球、你的服務是否讓客戶感覺到了不一樣的氣息就成了重中之重，如何實現呢？我相信，你在定位自己的服務方向的時候，一定會對客戶群體的心裡和生活習慣有一定了解，在此基礎上，加入時代元素，多多關注國外的服務理念和方式，結合自己的實際情況，定製出相應的服務體系，當然，一定要及時的思考、跟進如何改進服務理念，如何加入更多的時尚元素，如何讓客戶在不同的周期感覺到不同的氛圍，這才是成功的個性化服務。
分類化服務、層次化服務。你的客戶群體，有男有女、有老有少、有經濟能力強的、有稍弱的、有較弱的。你要在服務過程中，將這些客戶群體以與自身的產品和服務相適應的方式分類開來，進行管理式服務，簡單說來就是將客戶分成不同的模塊，選擇合適的人選去管理、服務，前提一定要知道這些群體的客戶是有什麼樣不同的需求，他們想要的是什麼樣的服務。這樣，就可以將這些客戶以相適合的方式服務。
當然，結合兩者的服務才是最最成功的差異化服務。
3. 我們如何收集到銷售,售後更全面的客戶信息
我們想要收集到銷售,售後更全面的客戶信息最好的辦法是建立客戶回訪。
客戶回訪是企業內用來進行產品或服務滿容意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法。
由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。
4. 關於車輛售後服務數據問題，多謝！
我覺得你想到的這3個裡面，應當屬最常見的駕駛員錯誤最有意義，
得到這些數內據後，作為售後部門容，最起碼的就是應當在出售或者售出後對購買者進行友情提示，或者隨車贈送一本安全行車的小冊子等等。。
舉一個最常見的例子，以前的化油器車型，幾乎開過的駕駛員都養成了空檔滑行的省油方法，但是，現在各大汽車廠商幾乎全部擺脫了化油器，而改用電噴，但是現在電噴車再空檔滑行是大錯特錯的。。
5. 售後服務隊，商品質量產生哪些影響商品質量是如何通過售後服務體現
售後服務指的是服務最後滿意度，商品質量的保證是你買的時候一定看清問清服務怎麼樣，一定保護好自己權益
6. 您好，老師，我想了解下，如何把客戶滿意度數據化體現另外客服類運營如何管理
接過一些類似於移動聯通的客服電話嗎？還有之前，銀行櫃台的窗口服務，都會有一種滿意度從1到幾的滿意度調查，那麼統計這個數字後，代表滿意的數字和代表不滿意的數字分別有多少，分別佔比是多少，再加上死活就是沒點評價的算棄權的，這就是客戶客服滿意度的數據化調查統計……最直觀的方式方法，此外還有電商的好評差評，外賣的好評差評，也是同理，客服記錄問題的同時，調查用戶滿意度。
客服管理的話，關鍵是必須規范與適當規范，例如：
職權范圍必須嚴格規范，客服可以直接處理的問題和需要上報的問題；
上報流程必須嚴格規范，什麼樣的問題歸類給誰來對接，或是統一上報給運營負責人；
客服態度必須嚴格規范，無論客戶是什麼態度，客服人員的態度一定要保持平穩；
客服系統操作嚴格規范，用的是什麼系統，應該怎麼用，什麼人能用，要嚴格控制住；
而對於所謂的標准話術的語言和文字，可以適當寬泛，意思對了就可以，不必要逐字逐句的僵硬背誦，背誦出來的標准話術，那是知其然不知其所以然，是機械勞動。
來自職Q用戶：老韓：來我圈子耍！
客戶滿意度數據化的方法上面那位老師已經講過了，如何統計如何利用佔比做出一種數據上的體現，因為我們績效管理中可以把客戶滿意度做為一個關鍵績效指標，那麼就涉及到權重的問題，能不能反應績效（遇到習慣性好評，績效指標是否失真...）所以我個人認為要真實的反應績效，需要在運營管理中除了基本技能達標（培訓中包括話術、心態....）還應有通過錄音抽查及突發性事件處理...這樣可以將運營管理中的過程式控制制融入到績效管理中從而達到績效管理的目的及組織目標的達成。 來自職Q用戶：賀江華
7. 售後應該進行哪些指標管理與數據分析
毛利率，顯示貴公司的產品差異率
銷售增長率與存貨增長率之比，反映公司把產品專銷售出去屬的能力和資金運用效率（沃爾瑪的一項非常重要的績效考察標准）
經營管理各項費用增長率與銷售收入增長率之比，反映公司是不是出現了成本失控（這個不可以忽略，成本管理多強調都不為過）
最後就是凈資產收益率了，反映資產的增值情況
這些計算雖然簡單，但是並不是每一個公司都能夠交出長期穩定的好成績
簡單的才不好做好，穩健就是競爭力！
祝貴公司逐步走向成功
8. 汽車廠商的優秀售後服務如何體現
全力提升客戶滿意度、打造服務品牌，已成為一部分具有遠見的汽車品牌廠商們的共識。時值年末，藉此機會盤點一下在近期售後方面比較用心的企業。
陸風汽車：關愛萬里行
陸風關愛萬里行活動每次也都會對用戶車輛開展免費檢查、指導保養和維修。同時陸風萬里行相關專業人員還與陸風公司區域銷售人員、區域經銷商銷售人員及維修站人員一同對指定的批售用戶與重點用戶進行上門走訪關懷，並且通過專家到店的指導幫助，不斷提升當地經銷商的維修服務水平，讓消費者可以隨時享受到優秀的高品質服務。近期，為了迎接冬季的到來，陸風已經開始為東北、西北區域的需要經歷寒冷冬季的車輛進行保養，以確保在冬季用戶的車輛始終可以處於最佳狀態。作為國產自主品牌，陸風汽車也通過不斷
收集用戶對產品和服務提出的意見和建議，持續完善自身產品及服務、提高用戶滿意度，以求做到更好。
賓士：售後服務的本土化 「修養」之道
賓士作為進口品牌
售後服務理念。這一理念依託三個核心價值來實現：傳承、實力、用心。通過這一服務理念，賓士很好的融入了中國市場，讓中國的消費者充分感受到賓士完善的售後服務，賓士售後服務的最大的特點就是為客戶提供
量身打造的售後服務解決方案，使其獲得貼心的服務體驗。
大眾斯柯達：服務關愛在四季
斯柯達作為上海大眾合資車型的主力軍，銷量累計突破74萬輛，
出色的市場業績來自於傑出的產品品質以及不斷提升的品牌影響力，也離不開上海大眾斯柯達良好地售後服務體系，斯柯達的服務本著「關愛車更關愛人」的全方位貼心服務，
但是斯柯達客戶群體的年齡段參差不齊，所以斯柯達並沒有採取比較死板的模塊服務方式，而是通過
推出豐富多彩的各類服務節活動，吸引不同年齡段的車主參加進，在所有活動中，「四季關愛」服務是斯柯達推出的很有新意的一款服務，該服務根據季節氣候變化以及南北地區差異推出針對性的檢測項目和關愛措施。
筆者之所以挑選了這三個品牌進行羅列，是因為它們分別代表了進口品牌、合資品牌以及自主品牌。在這里，我也忍不住要多說一下我們的國產自主品牌——陸風汽車。或許陸風汽車的售後服務在某種程度尚不及來自國外且都擁有著百年底蘊的國際品牌們，但是陸風汽車為此做出的種種創新與努力，卻讓我們對它贊嘆有加。
9. 銷售追蹤過程中如何體現數據的作用
廣播收聽率調查是運用抽樣調查方法。
對廣播聽眾收聽廣播的時間、地點、工專具及狀態等信息進行科學、全面的屬收集，並運用科學的統計方法計算出廣播電台（頻率）或節目的收聽率數據。
（1）抽樣：
由於收聽數據涉及到某個地區的全部的擁有某種接收設備的人，所以人數很大。由於時間和經費的限制，所以不可能進行全面的普查來了解該地區每個人的收視情況。這樣做不僅客觀條件不允許，而且也沒有這個必要。所以一般都是採用科學的抽樣方法，從目標人群中抽取一定比例的樣本，來推測全體受眾的情況。科學的抽樣是影響最後數據有效性的關鍵。
（2）實施：
有些是建立固定的被調查人群，長期對他們追蹤訪問；有些是每次都更換新樣本，每次都調查不同的人群。然後利用訪員記錄受訪者的收聽行為。
（3）匯總、分析：
把所有收集起來的數據錄入電腦做分析。
（4）總結結果：
根據專門的傳播知識解釋這些數據，並且提供節目、欄目和頻道建議。為節目的設置、競爭廣告和媒介管理提供建議。
10. 如何處理好售後服務中各環節的問題
一、態度端正 換位思考
客人收到不滿意的貨，有火氣是人之常情，一定要體諒安撫，千萬不要火上澆油，一個良好的態度可以像一縷微風吹散客人心中的憤怒，大事化小小事化了，說不定從此你還多了一個朋友，這個朋友會給你帶來更多的朋友。反之則會一個火星引起燎原之勢，將你燒的外焦里嫩。
二、處理及時減少等待
及時的處理售後，最好是在客人申請退款維權之前就將客人的不滿意解決掉。店鋪處理售後的原則是這樣的：能售前客服處理的不轉給售後，售後能處理的不轉給
主管，在第一時間將客人的問題解決了，萬一是解決不完的，在接收轉接過來的顧客也不能讓客戶重復復述問題，而是讓客人稍事休息，自己去查看聊天記錄，了解
完後將客人的問題給客人看自己理解的是否是正確的，得到認可後第一時間將顧客的問題解決掉。
及時的跟蹤售後,有很多售後比如需要退換貨的，可能當時一下不能解決完，需要自己記錄備忘，每天跟進自己的備忘錄，不要等這客人來找，而是主動聯系顧客，顧客的不滿意會隨著一點點的努力變成一個個滿意。
及時的交接售後，如果不是售後客服處理的，其他人員已經要及時將處理完或者需要持續跟蹤的售後轉接到售後客服那裡記錄交接，一是可以避免遺漏，二是將問題匯總，可以便於對店鋪運營問題進行分析和總結，提供有力的數據。
一旦發生了需要退款和維權，大家也要第一時間解決，一是這些數據都會影響到店鋪的數據，更重要的是如果客人都選擇了退款和維權還得不到快速解決的話，那
不但會對店鋪失望也會對整個網購過程喪失信心。正確的做法是：售後客服每天上班第一時間是查看是否有維權，另外處理退款，所以我們店鋪現在的退款速度是：0.77天，遠遠低於平均的1.87天。維權扣分是：0.
三、承擔責任 讓利顧客
發
生售後可能並非賣家所願，或者現階段受自己控制，比如發貨都是委託給合作的快遞公司，丟件了並不是你的責任，但是客戶更沒有責任，在這種時候一定不能讓客
戶承擔責任，要第一時間的幫助買家找件，找不到的話要第一時間給客戶補發，之後再說和快遞公司協商賠償事宜，而不是先談妥賠償再去給客人補發。在處理售後
的時候一定要讓顧客感受到誠意，同時又降低店鋪的運營成本，但是前提是顧客滿意。
四、培養客服的專業性
顧客是上帝，所以除了要用心服務外，還要有極強的專業性，才能長期的留住顧客。
在這里主要說說如何對付職業差評師，職業找茬的顧客。職業差評師雖然不美好，但是現實存在，或者可以把他們美好的看做只是比較貪心或者難纏的顧客，但是還是要學會保護自己和店鋪自身利益的。
首先客服要熟知淘寶的相關規定，以及自己店鋪的規則，在客人購買前將特殊說明和客人溝通清楚。一旦發生糾紛時，要保持冷靜，和客人溝通的時候不要留讓客戶咬文嚼字的字眼，更不要和其沖突，保持理智和禮貌可以讓這類客人無機可乘。