售後報告怎麼處理流程

㈠ 淘寶申請售後怎麼處理流程

若交易已經成功，您購買的商品出現了問題，需要進行退貨、維修等操作，內請您在交易成容功的0-15天內，到「已買到的寶貝」中找到這筆交易，發起售後保障維權，保證您的權益。
操作流程如下圖所示：
第一：進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，選中該筆交易，點擊「申請售後」，
第二步：然後根據您當前情況選擇是否要退貨並填寫維權協議；根據您的實際情況進行選擇；然後填寫退款金額及退款說明；需注意，退款金額不能超過提示的最大退款金額。
申請提交成功以後，如發現退款維權原因選擇錯誤，可進行修改；如雙方協商一致解決後，也可撤銷售後申請。
如雙方一直未協商解決，可在維權發起三天後，申請天貓客服介入

㈡ 淘寶售後處理步驟

一、付款發貨前
1.查詢訂單是否發出
親稍等我給您查下哦，今天一定發親放心吧，客服現在已經在打包了！快遞5點左右來取件，今天晚上能能有跟蹤記錄，親可以晚些查詢哦！/:^_^
2.加貨
親稍等我查詢下商品有沒有發出啊。親訂單還沒有發貨哦，您要加哪款請盡快拍下付款哦，我好及時給您發貨。（如果有加貨的訂單還沒發的情況，給店主留言晚些在發買家要加貨）
3.買家要求退貨，不要了
您好親，稍等我給您查下貨發了沒有。親不好意思貨已經發出了沒辦法給您退了哦。（如果買家一定要退，在和店主確認後可以讓買家承擔運費退貨）
您好親，貨已經給親備好了，馬上就要發貨了。親什麼原因要退啊。（買家回復後，根據情況盡量讓買家，不要退款可以換別的款商品。如果一定要去退款那要及時告訴店主，讓買家申請退款，告訴買家晚些店主來了會確認）
二、發貨未到時
1.網上查詢不到物流
1.）親稍等我馬上給您查下。親查到了，是這樣的件快遞公司才取走，要晚些才能有跟蹤記錄您晚些在來查詢哦。（貨物才發出）
2.）親稍等我馬上給您查下。親查到了，是這樣的貨物還在運輸途中沒有到目的地。所以中間沒有更新，快遞到了網上就會有顯示的。親別急應該這兩天就會到了。(商品發出，但是快遞顯示到了一個地方後就幾天都沒有更新的情況下)
3.）貨物已經發出幾天了，但是網上查不到任何跟蹤記錄。
親稍等我馬上給您查下。親我查了是沒有跟蹤記錄，暫時我這也不清楚是什麼原因。我打電話給快遞公司查下，一會查好給親回復哦！（如果真的是發了幾天都沒有跟蹤記錄，這時候聯系店主，查下快遞單看下是否單號更新錯誤。如果單號沒錯讓店主聯系下快遞公司查明原因，店主回復後客服要回復買家）
2.物流時間太長
1.)地方很遠
親我給您查下哦，是這樣的親到您那正常是需要**天的，親不要急您在等等應該就快到了。
2.）正常情況應該能收到了，但是很長時間貨物都沒到
3.）親我給您查下哦，親正常是應該能到了，稍等我打電話去快遞公司查下。一會給您回復哦！（讓店主聯系快遞公司查好給買家回復）
3.發錯物流
1.）您好親稍等我給您查下哦，親實在是不好意思我查到了。是給您發錯了，實在對不起了。您看這個快遞能到您那嗎，如果到不了的話我給您轉其他的快遞。（如果我們發的快遞也能到，告訴買家轉快遞時間太長了，如果能到建議買家就用我們已經發的這個快遞公司。如果不到聯系店主轉其他快遞）
4.網上顯示簽收，買家沒有收到。
1.）您好親稍等我給您查下，親就是這個地址吧。（先和買家確認下地址）親是公司地址吧。您先看下是不是公司同事簽收了，如果找不到的話您在聯系我
您好親稍等我給您查下，親是家裡地址吧。您先看下是不是保安或者物業簽收了，如果找不到的話您在聯系我
2.)親還是沒有找到是嗎，您確定都問過了是吧。那好的我這就聯系快遞公司，一會確認好了給親回復哦。（讓店主聯系快遞公司。然後買家回復）
3.)親實在不好意思了，親的件是被快遞弄丟開了。實在對不起了，不過親不要著急我們這邊會給親在補發一份的，不過要讓親在等幾天了，耽誤親使用了實在是對不起您了。

㈢ 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(3)售後報告怎麼處理流程擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

㈣ 想知道你們的售後服務流程是怎麼樣的

您好！感謝您選擇惠普產品。
根據您的描述，建議您參考下列信息：

如果您所在地沒有惠普的金牌服務中心，那麼您可以通過下面的鏈接查詢您就近方便的金牌服務中心，就近處理您的問題的：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回復能夠對您有所幫助。
如果以上信息沒有解決您的問題，您可以登陸hp網路在線聊天室www.hp.com.cn/chat向在線工程師咨詢，幫助您進一步解決問題。
更多產品信息資訊盡在 www.hp.com.cn/800

㈤ 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？