㈠ 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
㈡ 淘寶賣家如何做好售後評分
主要還是看你東西質量，快遞，還有就是態度了，態度一定要好，這樣人家就不忍心不好評了～還要和賣家溝通～收到貨了和買家聯系，旺旺上，讓他給好評
㈢ 淘寶客服怎樣管理，績效考核怎樣制定呢
您好！我的建議如下：
1、管理是一項系統性工程，特別是績效管理，版要建立在公司有完整的權規范制度以後才能更有效的考核；
2、建議貴司先對公司的規章制度及各崗位進行梳理，特別是對客服的崗位工作內容及相應的職責進行詳細的說明，並整理成規范的崗位說明書；
3、關於績效考核，主要是針對公司的性質，戰略及發展目標，將其分解至客服人員；重要的是明確公司的目標，及對客服的具體要求（最好做到量化：比如客戶滿意度達到80%；新增客戶數20等）；
4、考核具體的指標的選擇非常重要，如果您想提升其執行力及團隊意識等，可考慮增加其相關指標的權重；
5、如想增加團隊的意思，就可以在考核指標中增加團隊業績指標，或團隊內部互評指標；
6、如想增強執行力，可增加目標達成率、計劃達成率或直接考核執行力指標。
總之，要想好的進行管理，重要的是先明確定義優秀的表現，選定重要的考核指標，可定量進行考核。
以上為我的建議，祝工作順利！
註：更多績效管理建議，可到我的回答記錄中參閱！
㈣ 淘寶客服績效考核的標准有哪些
淘寶客服分為售前客服和售後客服，不同的客服，考核標准也是不一樣的。
一、內售前客服容：
售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質和水準，往往可以左右成交及客單價。
服務得分佔35%
轉化率佔30%
客單價/客件數佔20%
接待客戶量佔10%
退款率佔5%
二、售後客服：
售後客服有區別於售前客服，他們沒有銷售目標，主要處理的是物流查詢、退換貨和評價處理的工作
服務得分佔40%
解決率佔40%
接待客戶數佔20%
㈤ 淘寶客服考核制度怎麼定該考核哪些方面
基本工資加提成和客戶評價，一天3班制或者2班制輪班倒，這樣不會員工有意見！
㈥ 如何考核淘寶C店客服~和建議
1.搜集材料，加上有該公司的特色管理，進行培訓。2.交接時，提前10-15分鍾給他們回交接，交接不夠的答他們自己處理。3.因為拿單都有提成的，爆單的時候賺的多，他們自然高興。客流量小，自然都沒有壓力。4.多實操，看客服都怎麼應對。5.覺得這些客服能長期的且穩定在你那工作的話，教他們一些推廣啊。6.如果客服都是可有可無的，可適當裁員、排班。到忙季前期了再招，基礎性的工作是個人都會
㈦ 怎麼考核淘寶售後
按照修改中差評的比率 以及退換貨處理的出差率為主把。 還有就是催付款的問題。如果好評率過低。可以設定目標。 讓售後去改。 比如提高到99%獎金多少多少。
㈧ 淘寶客服的工作怎麼做績效考核
找出幾個關鍵的績效點，比如：銷售額、客戶的成單率、客戶咨詢的回復速度、投訴率、淘寶好評、曬單率等，然後再進行分數的分解。建議先進行下試運行，找出考核過程中的不足，再予以完善。